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L'expérience employé va de pair avec l'expérience client qui, elle, est le fondement de la transformation digitale. Sans symétrie entre l'interne et l'externe la...

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Une phrase tellement évidente de Richard Branson qu'on se demande pourquoi il faut en rajouter une couche, propager et expliquer le message.Mais c'est toutefois...

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Les jeunes générations inspirent tout autant qu'ils font peur mais, bizarrement, lorsqu'on les rencontre ils sont bien loin des monstres qu'on nous décrit. Ils...

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On a beau être convaincu que l'avenir du marketing est dans l'expérience client, qu'il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé et que...
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Transformation digitale

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Le futur de l'entreprise passe par la collaboration et, de manière plus générale, de nouvelles formes d'organisation où le pouvoir est plus distribué, les...

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Qui doit s'occuper de la transformation digitale ? Il n'y a pas de modèle magique qui ait fait ses preuve de manière universelle mais...

Collaboration et entreprise 2.0

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'Les marchés sont des conversations". C'est la 1ere thèse du Cluetrain manifesto, le manifeste des évidences en français. Et aussi vieux que ce document soit...

1 2358
J'ai livré il y a peu ma vision des tendances 2015 en matière de collaboratif. Je voudrais compléter mes propos par cette excellente analyse...

Intranet et digital workplace

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Comment, au travers d'un seul dispositif, gamifier le travail, renforcer l'engagement des collaborateurs, favoriser l'acquisition de nouvelles connaissances et doper son marketing RH ?...

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L'expérience employé ou expérience collaborateur va bien au delà de son interaction avec ses outils de travail. Mais vu le temps passé chaque jour...

5 1509
Pour les communicants d'entreprise le web et ses codes changent radicalement la donne. Nouveaux outils, nouvelles postures, un intranet en train de muter vers...

Digital et expérience

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Si on parle beaucoup d'expérience client et que la notion d'expérience employé commence à faire son chemin, la question de l'expérience partenaires est un...

1 2652
Il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé. Si, ainsi énoncé, la chose semble évidente et ne fait aucun doute, il en va...

5 2915
Nous avons vu qu'une bonne expérience client n'avait pas qu'une dimension qualitative mais était génératrice de marges et de "repeat business". Maintenant, et même...

RH et management à l'heure digitale

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L'engagement des collaborateurs, tout le monde en parle, mais comment le mesurer ? Alors que chaque semaine des chiffres de plus en plus alarmants...

Relation client et marketing

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La transformation digitale a quelque de chose de très binaire. Historiquement elle s'est en effet constituée en deux discipline. Une partie interne, orientée collaboration,...

Nouveaux modèles économiques à l'ère digitale

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Une chose semble certaine : nous nous préparons à un futur sans emploi. Ou, en tout cas avec beaucoup moins d'emplois tels que nous...

1 2684
Dans un billet précédent nous avons vu que les termes économie collaborative, consommation collaborative ou économie du partage souvent utilisés indifféremment à tort ne...

3 1954
On le voit chaque jour autour de nous : les business models se transforment, des secteurs d'activité entiers sont bouleversés par des acteurs et...

Cognitive Computing et Big Data

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Internet est un formidable outil de distribution d'information et de collaboration et le web la manière la plus pratique, la plus efficace d'y accéder....

Robots et objets connectés

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Si l'internet des objets est annoncé comme la future grande révolution, il semble que comme souvent on doive s'attendre à faire face à un...

IT, logiciels, outils et solutions

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Une des annonces produit les plus remarquées de l'année a été celle d'IBM Verse. Comme à Orlando où j'avais assisté à l'annonce du produit...

7 1474
Et si les réseaux sociaux d'entreprise avaient vocation à devenir gratuits ? Une idée que beaucoup - surtout chez les éditeurs - trouveront saugrenue...

3 1843
Facebook préparerait une version "entreprise" de son réseau social. La nouvelle n'est pas récente - elle date du début de l'été - mais elle...

Livres intéressants

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La technologie est elle la solution à tous nos problèmes où est elle une manière facile de nous défausser de nos responsabilités et notre...

Citations

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"Dis moi comment tu me mesures et je te dirai comment je vais me comporter. Si tu me mesures d'une manière illogique ne te...

Société

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S'il est une compétence ou une attitude que chacun se doit de développer car elle est devenue essentielle pour survivre à  l'heure du web...

Interviews

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Les réseaux sociaux changent la donne dans l'entreprise. En permettant une nouvelle communication moins hiérarchique, moins formelle et plus désintermédiarisée ils changent la manière...

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J'avais déjà eu l'occasion de vous parler du livre blanc réalisé par le Crédit Agricole sur l'intrapreneuriat. Curieux d'en savoir plus sur leurs motivations...

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Résumé : quelle entreprise n'essaie pas aujourd'hui de remobiliser ses salariés, de créer ce fameux engagement indispensable à  la performance économique ? Alors on...
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