La transformation digitale : l’expérience client ne fait pas tout

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La transformation digitale des organisations est donc le grand sujet du moment. Sujet vaste, voire nébuleux, fourre-tout dans lequel on met tout ce qui est nouveau et est plus ou moins lié à la technologie, il est dans les priorités de toutes les entreprises même s’il n’existe pas de vrai consensus sur ce qu’il recouvre […]

Ces chiffres qu’on oublie quand on veut réinventer le travail

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Le monde va vite, l’économie va vite, les changements vont vite et au milieu de tout ça l’entreprise doit suivre le rythme. Innover, résoudre des problèmes, gérer des exceptions toujours plus vite et à plus grande échelle. Finalement on peut en parler pendant des heures mais voilà résumé en deux phrases tout ce qui pousse […]

A qui profite l’engagement des salariés ?

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L’engagement est désormais vu comme une condition essentielle à la réussite durable des entreprises. En effet dans un monde connecté on a besoin de la contribution active de tous pour faire réussir l’entreprise. Et dans un monde où la compétition est féroce on a besoin que chacun donne un peu que sa contribution attendue pour […]

Transformation digitale et mauvais partis pris : ma présentation au Social Business Forum de Milan

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La transformation digitale était un sujets phares du dernier Social Business Forum, à Milan, début juillet. Et c’était justement le sujet de la présentation que j’y ai donnée. Le sujet était le suivant. On voit de plus en plus d’entreprise se lancer dans de tels chantiers et le plus souvent avec le discours suivant : […]

Social Business : la technologie est-elle le dernier truc cool ?

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Qu’il est loin le temps où les participants à une conférence ou un quelconque événement sur l’entreprise 2.0, le social business ou je ne sais quoi en ressortait avec les étoiles pleins les yeux. Aujourd’hui on en est bien loin et même si ce sentiment mi-figue mi raisin ne rend pas forcément justice à la […]

La révolution digitale n’est pas le futur de l’entreprise

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Lorsqu’on entend parler les entreprises du sujet de la transformation digitale, c’est en général sur le ton suivant : c’est inéluctable, c’est demain, il faut s’y préparer. Louable. Remarquez qu’on entendait la même chose de l’entreprise 2.0 en 2007 et d’autres choses en leur temps et on voit bien où on en est en 2014. […]

Tendances Social Business 2014 au Social Business Forum de Milan

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Le Social Business Forum qui s’est déroulé les 1er et 2 juillet dernier à Milan était une bonne occasion de faire un rapide point sur l’état des lieux en matière de Social Business et d’utilisation des technologies digitales et sociales dans l’entreprise. Rapide tour d’horizon des tendances actuelles et passées sous forme de ce qui […]

Transformation digitale : les conditions de succès

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McKinsey a publié récemment une série d’articles sur la digitalisation de l’entreprise. Comme d’habitude on regrettera de ne rien y apprendre qu’on ne sache déjà mais l’avantage du tampon McKinsey est qu’on peut aller montrer tout ça à son boss sans passer pour un hurluberlu. On y trouve toutefois deux ou trois choses qui méritent […]

Après le service client, pourquoi pas le service employé ?

believe, do, live it - motivational concept

J’ai évoqué  récemment les notions d’expérience employé et de service employé. En effet si on considère que : l’expérience de marque est porteuse de sens et créatrice de valeur, que l’engagement nécessaire de la part des salariés nécessite une expérience symétrique en interne, on peut se poser la question de la notion de “service employé”. […]

L’expérience au coeur de la transformation digitale

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La transformation digitale est un sujet complexe pour les entreprises qui ne savent pas trop par où commencer. Hésitantes entre les actions orientées management et celles orientées technologie, celles orientées internes, client, et interne, salarié, entre un léger ravalement de façade et une vraie transformation, elles peinent à  trouver la bonne formule, le bon “mix”. […]