Transformation Digitale

Attention au fossé digital

Dans un billet précédent je faisais référence à une étude Accenture parue cet été. Mon propos était de dire que beaucoup d'entreprises ont pris...

Transformation digitale : le problème du passage à l’échelle

Pour la 3e année consécutive, IBM, l'EBG et le BCG ont produit au début de l'été leur référentiel de la maturité digitale des entreprises...

Business Models et Economie Digitale

La nouvelle « customer-centricity »

Toutes les entreprises se présentent comme "customer-centric", centrées sur le client, en tout cas dans le discours car dans les faits c'est loin d'être...
Uber : la révolte

Ubérisation phase 2 : les gens vs les plateformes et les...

L'ubérisation est un des sujets du moment, une des dimensions de l'économie digitale qui fait le plus frissonner les entreprises installées. L'ubérisation est en...
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Management et RH à l'ère digitale

Expérience employé et expérience client : simplifier n’est pas rationaliser

Le concept d'expérience s'est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d'ailleurs qu'utilisé à toutes les sauces le mot ne veut...

Management des générations ? Commencez par les X !

Le temps a beau passer, le sujet des nouvelles générations, Y,Z, millenials, peu importe le nom que vous leur donnez reste un vrai sujet...

Comment mesurer l’expérience employé ?

L'expérience employé c'est un peu comme l'expérience client : tout le monde en parle mais peu la mesurent. Au delà du pur qualitatif et...

Collaboration et entreprise 2.0

Quand le collègue est un client il faut penser comme un...

En matière de transformation digitale comme pour tout projet de changement je suis souvent surpris de voir à quel point la proposition de valeur...

Slack doit il craindre Microsoft Teams ?

J'ai parlé de Microsoft Teams dans un billet précédent et un certain nombre de personnes m'ont demandé comment je voyais la situation évoluer à...

La digital workplace : à la fois plus fragmentée et intégrée

A l'issue du dernier Enteprise Digital Summit de Paris au printemps dernier, je vous avais laissé avec quelques réflexions au sujet de l'environnement de...
La collaboration jetable

La collaboration jetable fonctionne mais est-ce une bonne chose ?

Comme promis je reviens ici sur la conclusion de mon précédent billet sur le futur du poste de travail collaboratif. Si je devais résumer la...

Expérience et Digital

Cessons de confondre une entreprise et une marque

En matière de digital et à chaque fois qu'une nouveauté qu'elle soit technologique ou autre bouleverse un marché on n'échappe pas à la question...

Les entreprises ne répondent pas aux candidats et harcèlent les clients

Je lisais dernièrement cet excellent article du blog des étudiants RH du Celsa et nommé "Répondre à tous les candidats: Mission Impossible ? ....

Les plateformes négligent-t-elles l’expérience client ?

Ces dernières années ont été celles sinon de la domination en tout cas de la montée en puissance des plateformes. A tel point qu'on...

Marketing digital et relation client

Alors comme ça votre marque a une communauté ?

Je pensais qu'on en avait fini mais un certain nombre de discussions auxquelles j'ai participé ou assisté ces derniers mois ne m'ont pas rassuré....

Lettre ouverte d’un salarié à un client

La transformation digitale d'une entreprise nécessite de travailler conjointement deux piliers : l'expérience client et l'expérience employé sans laquelle la promesse ne sera pas...

SI et logiciel

Un software qui aide à rationaliser vos processus ? Fuyez !

Quand je regarde les discours des éditeurs de solutions B2B je note depuis quelques temps un changement profond. Alors que l'efficacité opérationnelle a été...

Intranet et Digital Workplace

Les notifications tuent notre attention.

Les notifications : notre nouveau fléau quotidien

Combien de notifications recevez vous par jour ? 10 ? 50 ? 100 ? Notre journée est rythmée par les notifications que nous recevons...

Sur l’intranet le manager pense contenu et l’utilisateur pertinence

Qu'on parle d'intranet, de réseaux sociaux d'entreprise ou de digital workplace c'est un fait acquis : l'interne va de plus en plus ressembler à...

La renaissance digitale du travail : une aventure phygitale

L'évolution de l'environnement de travail à l'ère digitale ne concerne pas comme beaucoup trop le pensent que le poste de travail, l'intranet. Il ne...

Big Data et Cognitive Computing

Securité et privacy des données : les entreprises immatures ?

Nul besoin de rappeler que les données sont un enjeu majeur pour les entreprises. Au début de l'été une étude IBM montrait que 73%...

Société

Les fake news : remède humain ou technologique ?

Le traitement des Fake News est un sujet "chaud" pour toutes les plateformes de média. De Facebook qui prend la question très au sérieux...

La fin des entreprises technologiques

Cela fait quelques années qu'on entend dire partout que demain toutes les entreprises seront d'une manière ou d'une autre des entreprises technologiques. Jeff Immelt,...

Les jeunes ne s’intéressent plus à la technologie et c’est un...

En début d'année j'ai trouvé un article très intéressant sur le rapport des jeunes à l'informatique. Un article dans lequel Jean-Noël Lafargue, chercheur et...