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Microsoft dans le ton du management2.0?
Category: Entreprise, organisation et management, Management de l'innovation, des idées, RH & Management 2.0, TICC’est en tout cas sinon un constat tout au moins la question que l’on peut se poser à la vue de la dernière campagne publicitaire de la firme de Redmond.
J’ai été agréablement surpris par les problématiques d’entreprise que désire désormais adresser Microsoft via son offre logicielle et les credo affichés sur le site de l’éditeur.
Qu’y apprend on?
- Qu’une entreprise doit fidéliser ses clients par un service clientèle irréprochable. (rien de neuf…quoique tout dépend de la gamme de moyens employés).
- Que ce qui fait la valeur d’une entreprise c’est sa capacité à avoir des idées.
- Qu’il s’agit de créer également des liens flexibles avec clients et fournisseurs. Par flexibles doit on entendre souples, intelligents, avec des relations capables d’évoluer et de s’autorégénerer en fonction du contexte sur la base d’échange fructueux?
Et pour atteindre ces trois buts sur quoi doit, selon Microsoft, s’appuyer une entreprise? Sur ses équipes qui sont par essence la source des dites “grandes idées” et qui sont les ambassadeurs de leur employeur (venant d’une entreprise qui compte un grand nombre d’employés blogueurs je ne saurais m’attendre à autre chose). Et que recouvre cette importance des collaborateurs et de leur apport que je viens de synthétiser brièvement? Il s’agit du concept d’entreprise “People Ready”.
Je ne sais l’écart qu’il y a du discours tenu à la réalité des produits proposés, en tout cas si Microsoft tiens ce discours c’est qu’ils ont identifié ce besoin d’évolution des structures vers davantage de prise en compte des collaborateurs et de leur apport d’une part, vers ce qui ressemble également beaucoup à une esquisse d’intelligence collective qui ne dirait pas son nom d’autre part.
En tout cas, présenté comme cela, l’entreprise “People Ready” ressemble beaucoup à l’entreprise “People Centric” que j’appelle de mes voeux et qui est la finalité avouée du Management 2.0.
Tags: management-2.0 , microsoft , people-centric , people-centrism , people-ready
Il y a toujours un dilemme extrêmement fort pour pour les entreprises qui font et vendent du soft (de suivi de processus, collaboratif, etc..) et qui sont conscients du bien-fondé des démarches ‘people centric’ (comme Microsoft à priori). En effet à partir du moment ou on est réellement people centric le software ne doit arriver qu’en deuxième priorité.
C’est tout le sens des démarches ‘agiles’ en méthodologie de développement (cf http://agilemanifesto.org/) qui sont arrivées en réaction à la mise en place de processus et d’outils relativement lourds et toujours plus complexes et qui ont fait passé les hommes et finallement la rentabilité en deuxième priorité.
Quand on fait un soft, qu’on veut le vendre (à un bon prix si possible) ou continuer à le vendre il existe une dérive naturelle qui consiste à justifier son prix par l’éventail toujours plus important des fonctionnalités qu’il propose. Même en partant d’une volonté de démarche ‘people centric’ on peut rapidement arriver à la porte du ’software centric’.
Je ne dis pas que c’est le cas pour Microsoft, il faut juste veiller au grain.
J’ai bien précisé que j’envisageais un éventuel écart du discours à la réalité.
Toutefois j’ai (pour une fois) apprécié le ton et les valeurs évoquées.
D’autre part, et quand bien même le discours ne serait qu’un alibi, celà signifie quand même qu’ils ont identifié que ces problématiques correspondaient (ou allaient correspondre) à un besoin réel de leurs clients. Et c’est cela qui est davantage rassurant.