Bloc-Notes de Bertrand Duperrin

Reflexions sur l'entreprise, le management, la collaboration et les réseaux sociaux. Vers l'entreprise 2.0…

"Les entreprises les plus performantes sont celles qui pensent solidairement le changement technologique, le contenu du travail et le changement des rapports sociaux internes à l’entreprise” Antoine Riboud.
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Web 2.0 et transformation de l’entreprise

May 15th, 2007 · View Comments · Entreprise 2.0, RH & Management 2.0, Social computing

J’en parlais déjà ici mais le débat continue de faire rage outre atlantique : l’entreprise 2.0 va t-elle ou non transformer l’organisation. Entre ce que certains aimeraient, ce dont d’autres rêvent, ce qu’il est convenu de dire pour “pousser” le concept et ce qui ne se dit pas de peur de faire peur, où en est on exactement ? En ce qui me concerne, ma position est claire : les outils 2.0 ne feront que ce qu’on leur demande de faire, la question n’est donc pas tant de savoir si les outils vous imposeront un changement subi que si vous désirez vous appuyer dessus pour provoquer une évolution maitrisée.

Reste tout de même qu’une “revue de blogs” s’impose pour avoir une bonne vision de ce qui se dit sur la question. L’occasion de se rendre compte que tout le monde ne parle pas de la même chose ?
Chez Tom Davenport les choses sont claires, l’entreprise 2.0 ne transformera pas l’organisation. Ce n’est pas la non existence des outils 2.0 qui a rendu l’entreprise hiérarchique et politique. Les maux de l’entreprise 1.0 ne seront soignés par les seuls outils. Par contre il admet que l’arrivée des nouvelles générations habituées à ces outils et à leurs usages risque d’être passionnante à observer : vont ils s’acculturer en adoptant les modes de fonctionnement en place ou seront ils les vecteurs d’une organisation nouvelle ?

Point de vu opposé chez Andrew McAfee, grand gourou de l’E2.0 s’il en est, beaucoup plus emballé que son collègue. Même s’il reconnait que sa passion pour la technologie l’a parfois amené à se positionner davantage en fonction des outils que des contextes d’entreprise, il reste convaincu que les technologies 2.0 amèneront des évolutions notoires. Selon lui, même si les outils ne changeront rien en eux-même, il existe un vrai besoin de changement au niveau des modes de fonctionnement qui feront que l’entreprise se transformera, que les vieilles habitudes hierarchiques et la logique “commander / controler”.

Pour Tom Mandel le débat n’a même pas lieu d’être. Les logiciels dits sociaux n’existent que pour donner aux individus des bons outils pour faire leur travail. Et lorsque les outils donnent aux individus les moyens de mieux communiquer, intéragir, travailler de manière décentralisée, ce n’est pas la technologie qui suscite le changement mais son utilisation massive et généralisée dans l’entreprise.

Cela me donne de nombreuses idées de réflexions tout ça…à venir dans une note car si je traite tout là je vais faire une note de 10 pages…

A suivre donc… mais si cela vous inspire quelque chose vous pouvez déjà commencer à commenter ici.

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  • Deux obervations :
    Depuis 20 ans, l'organisation est en mutation et elle tend vers des modèles en Société de l'Information. Et dans ce processus d'innovation, il y a autant les pionniers que les réfractaires Il n'y aura pas de révolution à mon avis, mais il y a une évolution déjà lancée et l'entreprise 2.0 en est un épisode.
    En fait, je suis volontiers Tom Davenport par le fait que l'organisation est fortement liée à la culture managériale et business des décideurs et que l'impulsion des générations interactives sera sans doute décisives pour colorier tout cela.

    Les outils, web 2 compris, sont des instruments tactiques qui s'inscrivent dans une stratégie, pas l'inverse. Là où la stratégie est en phase avec les valeurs du web 2, les résultats seront là, ce qui ne sera pas vraiment le cas là où la stratégie est bien pyramidale.
    Est-ce que l'importance du contexte sera vraiment comprise comme facteur de résultat. Avec le raccourcis de raisonner en outil et pas en modèle, j'ai un doute. Le web 2, c'est aussi une nécessaire vision globale et pas simplement de la plomberie.
    Espérons simplement que les modèles web 2 seront plus productifs comme je le pense, c'est la vrai raison qui poussera à l'adoption, sans doute en changeant les hommes.
  • >>> Frederic et Charles : d'accord avec vous deux : si changement il y a il se fera dans la durée et non d'un coup de baguette magique comme peuvent le croire certains qui confondent peut être entreprise et monde des reves. L'entreprise a un contexte et une culture qui, quoi qu'on en pense, doivent être respectés et non combattus.

    Aux "agents du changement" de savoir transformer ce qu'on peut prendre a priori comme des freins en des leviers de réussite...et savoir faire preuve de patience.

    Je pense que d'ici 10 ans, en regardant derrière, on se rendra compte que des mutations inimaginables auront eu lieu. Mais cela se fera progressivement au rythme auquel l'entreprise sera prête à l'accepter et avec elle, non contre son gré et sous le radar.
  • Réaction instinctive en attendant avec intérêt vos réflexions: la machine à vapeur, le chemin de fer ou la télévision ont été pour quelque chose dans quelques évolutions notables de l'économie et de la société, non? Il me semble que la "démocratisation" (je ne trouve pas de meilleur mot pour l'instant) des moyens de communication, instruments du pouvoir depuis toujours et par nature, devrait avoir quelque importance pour la société, à tous les niveaux et donc aussi à celui de l'entreprise. Mais cela ne se fait pas du jour au lendemain, comme dans un putsch qu'on réussit en prenant le contrôle de la télévision...
  • Je ne crois pas que les outils, à eux seuls, puissent contribuer au changement des pratiques et à la transformation des organisations.
    En outre, la problématique de l'organisation pyramidale vs l'organisation horizontale, ne date pas d'hier. Le changement est difficile à intégrer et rencontre de nombreuses résistances. Cela est d'autant plus vrai dans un pays comme le nôtre, attaché à une dimension très "politique" et "institutionnelle" et à des codes de valeur vieilissants.
    Je crois que l'enjeu est le mouvement de modernisation qui doit traverser notre société et qui fera évoluer les comportements. La pression de la mondialisation, l'ouverture sur d'autres pratiques, d'autres cultures, d'autres modes d'organisation de la production, de l'innovation, d'autres façons de faire du business, etc. feront certainement évoluer les choses.
    En revanche, je suis d'accord sur le point que l'arrivée au sein des entreprises, d'une nouvelle génération de collaborateurs, cadres et non cadres, totalement famillières et utilisatrices des outils du web 2.0 va accroître la pression sur le modes d'organisation vieillissants.
    Une autre dimension du problème mériterait d'être explorée : comment l'entreprise pourra-t-elle adopter le web 2.0 dans sa stratégie marketing (ce qui devient de plus en plus incontournable, notamment avec les blogs, le buzz et l'intérêt de cibler les communautés) et, parallèlement, les tenir à l'écart de l'organisation et du fonctionnement interne ?

    Je n'aime pas tellement les envolées lyriques annonçant des "révolutions", lorsqu'il s'agit de parler de technologies ou de nouvelles conceptions du management. Bien souvent, il ne s'agit, tout au plus, que d'évolutions, quand ce n'est pas simplement d'une nouvelle utilisation d'outils, de techniques ou de méthodes déjà anciens.
    Mais force est de constater que s'agissant du web 2.O les choses sont peut-être différentes. Sur le plan technique, l'ajax n'est que le combinaisons de technologies déjà anciennes. Mais sur le plan social le web 2.0 fait incontestablement bouger les lignes. Lorsque que j'y songe, cela m'inspire souvent l'image de la révolution qui, à la fin des années 80, a entrainé l'effondrement du rideau de fer et un énorme appel d'air en Europe centrale et orientale. Noublions jamais que ce bouleversement historique est la conséquence directe de la glasnost (transparence) initiée par Gorbatchev et du rayonnement des images des télévision qui ont franchi les frontières par delà le rideau de fer grâce au satellite. La communication est ainsi venue à bout de dictatures que la plupart voyaient bien établies pour des décennies voire des siècles.
    Pour toutes ces raisons, je pense que la génération web 2.0 exercera, d'une manière ou d'une autre, une pression croissante sur les organisations.
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