Je l’avais mis dans mes bookmarks hier soir mais finalement un petit billet sur le récent sondage TNS Sofres sur l’attitude des français face au web 2.0 s’imposait. Les résultats sont suffisamment éloquants pour pratiquement me surprendre moi-même.
Je passerai sur la partie qui traite des habitudes à titre privé pour me concentrer sur les attentes vis à vis de l’entreprise :
Attention, toutefois de ne pas s’emballer : les chiffres qui suivent concernent la population utilisatrice du web 2.0 en France, soit tout de même 58% de la population. Je pense que c’est d’ailleurs supérieur : les “connaisseurs” savent dire qu’ils utilisent une application web 2.0, mais combien en utilisent sans le savoir ?
Bref 76% (de ces 60%) sont favorables à la création de blogs d’entreprise pour que les salariés s’expriment. Un ange passe. J’aimerai tout de même savoir ce que cela recouvre : s’exprimer vers l’extérieur sous la banière de l’entreprise comme chez IBM, Microsoft ou encore SUN, ou en interne ? Bref la demande est bel et bien là.
Reste à en comprendre la motivation. S’exprimer oui mais sur quoi. J’aurai aimé que la question soit posée : pour prendre la parole stricto sensu ou pour travailler plus efficacement ? Quoique la question ne se pose peut être pas ainsi : l’employé saura tirer parti d’une meilleure fluidité et transversalité de l’information et développer les pratiques nécessaires dès lors que ça lui simplifie les choses ce qui, dit de manière politiquement correcte, augmente sa productivité.
Intéressant également, les 74% qui pensent que l’entreprise devrait intervenir dans les discussions ayant lieu sur internet qui la mette en cause. Ce qui m’inspire deux réflexions : dans la tête des salariés la barrière entre l’interne et l’externe tombe de plus en plus, d’une part, et d’autre part ils tiennent suffisamment à leur entreprise pour avoir envie de la voir se défendre. Suivant le bon adage qui veut que dès lors qu’on parle de vous il vaut mieux vous joindre à la discussion, je pense que les entreprises auraient là aussi tout intérêt à écouter les suggestions de leurs collaborateurs. J’ajouterai qu’il n’y a rien de tel que de pouvoir avoir sa propre parole sans attendre d’être mis en cause (en bien ou mal…) pour aller vous mêler de la discussion et que, partant de là, l’intérêt pour les entreprises d’utiliser les mêmes outils que le public pour prendre elle même la parole me semble clair. Je ne parle pas de blogs pour des opérations marketing mais de vrais blogs d’entreprise afin de porter ses valeurs, son message. Ce phénomène déjà fort aux USA n’a pas encore traversé l’Atlantique mais gageons que les décideurs sauront en tirer parti. Une mise en garde cependant : on ne communique pas sur sa marque comme sur ses produits, des expertises spécifiques sont nécessaires, allez donc faire un tour chez Groupe Reflect ou Blog Angels si le sujet vous intéresse.
Dernier point enfin, 41% aimeraient que leurs entreprises créent des communautés de salariés sur Facebook. Je suis plus circonspect sur ce sujet. Il me semble que Facebook ne soit pas du tout l’outil rêvé pour travailler (je ne veux pas passer pour un rabat joie…mais dans une entreprise on est là pour travailler et quelques soient les moyens et les ressorts utilisés, l’objectif est tout de même de rendre le travail plus efficace…et si on peut le rendre plus agréable en plus autant ne pas s’en priver). Peut être un outil efficace pour découvrir les réseaux sociaux mais je pense que l’intérêt pour l’entreprise est de se doter d’outils plus adaptés au monde du travail (il en existe…). D’ailleurs si les salariés expriment cette demande n’est ce pas parce qu’ils ne savent pas que des outils “similaires” mais plus adaptés au monde de l’entreprise sont disponibles (vous savez, l’enterprise social software…surement plus rassurant et acceptable pour les DSI également). Encore une remarque, comme je le disais ici mais comme d’autres le soulignent également par ailleurs, l’entreprise n’est pas le web et si l’objectif est d’y voir surgir les mêmes dynamiques, les leviers seront différents. Ne demandez donc pas aux mêmes de développer votre présence sur le web 2.0 et de faire rentrer ces outils au service du travail de vos salariés, la problématique n’a rien à voir et il y a des gens dont c’est le métier.
Quoi qu’il en soit une demande plus qu’emergente. Il ne s’agit pas d’un sujet pour demain mais d’une préoccupation qui doit être réelle dès aujourd’hui.
Tags: blog angels , blogs-de-salariés , blogs-dentreprise , Blogs-internes , Communautés , communication-corporate , communication-dentreprise , enterprise-social-software , Entreprise 2.0 , facebook , groupe-reflect , Management , management-2.0 , stratégie-web-2.0 , tns sofres
This blog also exists in english
Un ange passe, passe, passera… Je suis tout a fait d’accord avec toi, Facebook n’est pas l’endroit revé pour les échanges en entreprise. Des solutions comme blueKiwi et des prestataires comme blogAngels sot la pour permettre d’éviter, justement, que Facebook ne devienne l’endroit ou l’on discute de l’entreprise sans qu’elle n’en prenne conscience. Bravo pour ta vigilance de tous les jours.
blogAngels » Archive du blog » Web 2.0 et entreprise // Feb 20, 2008 at 2:48
[...] le même sujet, lire également le billet de Bertrand Duperrin, qui rappelle que si une entreprise ne canalise pas les usages du Web 2.0, elle risque de se retrouver exposée sur de…. Lancer un blog d’entreprise constitue, en soi, l’une des méthodes les plus [...]
d’abord merci pour la veille et le décryptage. Ensuite, pour ma part je reste assez sceptique aussi sur le facebook à toutes les sauces. Mais il faut quand même voir que la mayonnaise prend plus facilement en collant tout le monde sur facebook qu’en leur expliquant un bon couple blog+wiki. Aussi, remarquer que les barrières avec l’extérieur tombent, il faut aussi que l’entreprise accepte un peu d’extérieur en son sein.
Je crois que les gens parlent de communautés d’employés sur Facebook parce qu’ils ne connaissent que Facebook.
A mon avis, pour beaucoup de gens, FB devient une sorte de nom générique (à la Frigo, Bic, …) représentant les réseaux sociaux.
Donc quand ils expriment le besoin d’une communauté sur FB, il expriment en fait le besoin de Reseau Social en entreprise …
On a des choses à se dire » Archive du blog » Le web 2.0 et l’entreprise // Feb 21, 2008 at 1:15
[...] Lire aussi, à ce propos, le toujours pertinent Bertrand Duperrin. [...]
Bonjour,
Je ne pense pas que les blogs d’entreprise soient la bonne méthode de communication car c’est un modèle où la hiérarchie entre les articles et les commentaires est trop forte. C’est l’entreprise qui initie le sujet, ce n’est pas un dialogue. Et le blog étant hébergé par l’entreprise, le filtre des commentaires ne peut être évité.
C’est précisément pour apporter une solution adaptée à la communication internautes / entreprises que nous avons créé la plateforme http://www.helia.fr q
Nous avons structuré la communication autour de l’entreprise, de ses métiers, de ses secteurs d’activité sur Helia sur des modèles de wikis, questions/réponses, témoignages/commentaires avec la réponse officielle de l’entreprise bien mise en valeur.
Que pensez-vous de notre modèle ?
@Séverin : Je présume que tu parles de blogs “externes” parce qu’en interne j’ai un catalogue d’exemples où ça marche.
En externe tout dépend de l’objectif. Créer une plateforme où l’entreprise dialogue avec son ecosystème est une bonne chose, maintenant on n’empêchera jamais une entreprise de créer l’espace où elle initie les discussions. C’est logique (pourquoi tout le monde aurait il la possibilité de le faire sauf le premier intéressé) et finalement très sain. Ce qui n’empêche pas que d’autres endroits hébergent le même type de discussions. Je pourrai te retourner la question en disant : sur le blog de l’entreprise on sait qui a le leadership, sur une plateforme dédiée aux échanges autour de l’entreprise on peut également trouver génant que l’entreprise puisse y avoir accès ce qui restreindrait la liberté de parole de certains. A contrario on pourrait trouver sa présence pertinente pour qu’elle prenne justement en compte ce qui se dit.
Enfin on peut envisager un troisième modèle : une plateforme mise en place par l’entreprise afin de fédérer son écosystème et sans avoir forcément seule l’initiative de la prise de parole dessus.
Les modèles sont nombreux et ont tous des avantages et des inconvénients… ils sont donc, à mon sens davantage complémentaires que concurrents.
En effet, je parlais des blogs externes. Désolé pour la confusion.
Mais concernant les modèles de plateformes de communication existantes, je trouve le positionnement ambigu.
Il me semble qu’il y a deux problèmes distincts : Savoir qui contrôle le contenu et qui initie les débats.
Dans un blog externe corporate, c’est l’entreprise qui contrôle le contenu et initie les débats. Elle a évidemment toute sa légitimité pour amorcer les conversations mais le débat est déséquilibré. De plus, comment faire confiance à un contenu filtré par l’entreprise ? Elle n’est ici pas légitime dans le cumul des rôles.
Dans un blog personnel professionnel, c’est le point de vue subjectif d’un employé isolé qui est mis en avant. Il est très difficile pour une entreprise de répondre en son nom lorsqu’elle est mise en cause. Le déséquilibre de communication est ici inversé, l’entreprise n’est ici ni modératrice ni initiatrice.
Dans les forums classiques, ce sont encore les internautes qui sont initiateurs et modérateurs même si cette fois il s’agit plus d’une discussion (l’article initial ne prévaut pas sur les commentaires). Mais l’entreprise a du mal intervenir sur ces forums aussi à cause de leur caractère non professionnel (anonymat, pseudos humoristiques…) La stratégie naturelle est ici d’ignorer ces discussions. Pourrait-elle raisonnablement créer un avatar “entreprise officielle” ? Cela semble décalé.
Ces forums sont de toute façon très dispersés.
Quant au troisième modèle, avec une plateforme mise en place par l’entreprise, cela va dans le bon sens. Mais comme c’est l’entreprise qui modère le contenu, il perd alors sa crédibilité. N’est-il pas plus simple de supprimer un contenu gênant plutôt que de l’intégrer et de mettre en place des actions correctives ?
Ne trouvant pas de format satisfaisant, nous proposons avec http://www.helia.fr de créer un acteur neutre, qui ne soutient ni les entreprises ni les internautes mais qui fournit des outils de communication adaptés aux uns et aux autres. Chacun peut initier le débat : un témoignage ou une question. La réponse officielle de l’entreprise est mise en valeur dans le fil de questions/réponses/commentaires. L’anonymat est possible mais n’est pas encouragé. La valeur d’un témoignage ne réside-t-elle pas dans la qualité du parcours de la personne qui l’apporte ? Pour cela, nous plaçons le “web cv” de la personne derrière son témoignage. (aperçu sur http://fr.youtube.com/watch?v=v331mYM2_js) Enfin, l’atmosphère du site est professionnelle. Nous venons à peine de lancer le format (fin janvier08), je ne manquerai pas de faire des retours si l’initiative prend ou fait face aux mêmes limites que les modèles existants.
“Il ne s’agit pas d’un sujet pour demain mais d’une préoccupation qui doit être réelle dès aujourd’hui”, la tns sofres ose même parler d’une “révolution” à venir … Le sujet est en tout cas passionnant !
Emploi - Le blog de Moovement: L’hypocrisie des pertes dues aux réseaux sociaux alors que l’email coute 650 milliards de dollars | Emploi: Le blog de Moovement, le recrutement 2.0 - Recherche d'offres d'emploi et de stages L’hypocrisie des pertes d // May 23, 2008 at 7:53
[...] Enfin parce qu’on peut légitimement se demander si ce besoin de sortir du périmètre de l’entreprise pour avoir un certain type d’échanges ne relève pas pour partie du fait que les outils permettant ce type de pratiques ne sont pas disponibles au sein de l’organisation. [...]