Comments on: Community management et management socio-collaboratif : comment ne pas se tromper http://www.duperrin.com/2009/11/17/community-management-et-management-socio-collaboratif-comment-ne-pas-se-tromper/ Reflexions sur l'entreprise, le management, la collaboration et les réseaux sociaux. Vers l'entreprise 2.0... Fri, 19 Mar 2010 14:56:32 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.6 hourly 1 By: Stephane Lautissier http://www.duperrin.com/2009/11/17/community-management-et-management-socio-collaboratif-comment-ne-pas-se-tromper/comment-page-1/#comment-221104 Stephane Lautissier Mon, 23 Nov 2009 18:33:52 +0000 http://www.duperrin.com/?p=2440#comment-221104 Article qui a l'avantage (comme souvent) de défricher en profondeur le sujet du partage des taches. Je suis d'accord avec Oelita sur la convergence avec le Knowledge management et le Community management. En fait, il m'arrive souvent de me poser la question de la pérennité du CM au sein des organisations. Frédéric me semble avoir raison sur la démarche incrémentale: sensibiliser au management socio-collaboratif avant de passer à la vitesse supérieure... Il est clair que la fluidification d'une organisation (que stimule le CM) n'a pour but que d'accélérer ses réalisations... et là le management devient incontournable. Donc, l'enjeu, c'est bien à mon sens "comment on part du CM pour aller vers du management socio-collaboratif". Le vrai manager doit dans une économie de plus en plus relationnelle superformer les dynamiques com(municantes et munautaires)...(encore bravo pour l'axe de réflexion) Article qui a l’avantage (comme souvent) de défricher en profondeur le sujet du partage des taches. Je suis d’accord avec Oelita sur la convergence avec le Knowledge management et le Community management. En fait, il m’arrive souvent de me poser la question de la pérennité du CM au sein des organisations. Frédéric me semble avoir raison sur la démarche incrémentale: sensibiliser au management socio-collaboratif avant de passer à la vitesse supérieure… Il est clair que la fluidification d’une organisation (que stimule le CM) n’a pour but que d’accélérer ses réalisations… et là le management devient incontournable. Donc, l’enjeu, c’est bien à mon sens “comment on part du CM pour aller vers du management socio-collaboratif”. Le vrai manager doit dans une économie de plus en plus relationnelle superformer les dynamiques com(municantes et munautaires)…(encore bravo pour l’axe de réflexion)

]]> By: Community management et management socio-collaboratif : comment ne pas se tromper http://www.duperrin.com/2009/11/17/community-management-et-management-socio-collaboratif-comment-ne-pas-se-tromper/comment-page-1/#comment-221101 Community management et management socio-collaboratif : comment ne pas se tromper Sun, 22 Nov 2009 20:56:23 +0000 http://www.duperrin.com/?p=2440#comment-221101 [...] http://www.duperrin.com/2009/11/17/community-management-et-management-socio-collaboratif-comment-ne-... [...] [...] http://www.duperrin.com/2009/11/17/community-management-et-management-socio-collaboratif-comment-ne-... [...]

]]> By: Frederic http://www.duperrin.com/2009/11/17/community-management-et-management-socio-collaboratif-comment-ne-pas-se-tromper/comment-page-1/#comment-221085 Frederic Tue, 17 Nov 2009 22:28:46 +0000 http://www.duperrin.com/?p=2440#comment-221085 Très bon billet ! J'aurais tendance à ajouter qu'un bon Community Management pour sensibiliser et dynamiser les managers à un pratique socio-collaborative n'est souvent pas du luxe et un départ souhaitable. Ils se différencient... Et se complètent... Très bon billet ! J’aurais tendance à ajouter qu’un bon Community Management pour sensibiliser et dynamiser les managers à un pratique socio-collaborative n’est souvent pas du luxe et un départ souhaitable. Ils se différencient… Et se complètent…

]]> By: Bertrand DUPERRIN http://www.duperrin.com/2009/11/17/community-management-et-management-socio-collaboratif-comment-ne-pas-se-tromper/comment-page-1/#comment-221083 Bertrand DUPERRIN Tue, 17 Nov 2009 13:17:44 +0000 http://www.duperrin.com/?p=2440#comment-221083 Bonne idée dans la mesure où tu es sur une dominante KM. Dans le cadre d'une utilisation plus large des outils, "on the flow" dans le quotidien c'est un peu moins évident. En tout cas tu as su faire la part des choses. Je suis souvent horrifié par la surutilisation du community management, souvent pas du tout en phase avec le but poursuivi et le contexte des équipes concernées.. Bonne idée dans la mesure où tu es sur une dominante KM. Dans le cadre d’une utilisation plus large des outils, “on the flow” dans le quotidien c’est un peu moins évident.

En tout cas tu as su faire la part des choses. Je suis souvent horrifié par la surutilisation du community management, souvent pas du tout en phase avec le but poursuivi et le contexte des équipes concernées..

]]> By: Oelita http://www.duperrin.com/2009/11/17/community-management-et-management-socio-collaboratif-comment-ne-pas-se-tromper/comment-page-1/#comment-221082 Oelita Tue, 17 Nov 2009 11:34:56 +0000 http://www.duperrin.com/?p=2440#comment-221082 Je rajoute que le CM ne devrait évidemment pas venir interférer avec le manager, par rapport à l'équipe. Il s'agirait davantage d'une coopération entre les deux managers, de façon même pas forcément visible de l'équipe elle-même. En fait, c'est un peu ce que je fais, personnellement, dans mon entreprise. Je "manage" les espaces collaboratifs, et pour cela, j'anime la communauté des gestionnaires/managers (suivi de l'activité, assistance, bonnes pratiques, mises en commun... ). Bref, je suis en phase avec l'article ! Les managers animent leurs équipes dans leur optique projet, et je suis plutôt CM par rapport à eux. C'est en deux couches. Je rajoute que le CM ne devrait évidemment pas venir interférer avec le manager, par rapport à l’équipe. Il s’agirait davantage d’une coopération entre les deux managers, de façon même pas forcément visible de l’équipe elle-même.

En fait, c’est un peu ce que je fais, personnellement, dans mon entreprise. Je “manage” les espaces collaboratifs, et pour cela, j’anime la communauté des gestionnaires/managers (suivi de l’activité, assistance, bonnes pratiques, mises en commun… ).
Bref, je suis en phase avec l’article ! Les managers animent leurs équipes dans leur optique projet, et je suis plutôt CM par rapport à eux. C’est en deux couches.

]]> By: Oelita http://www.duperrin.com/2009/11/17/community-management-et-management-socio-collaboratif-comment-ne-pas-se-tromper/comment-page-1/#comment-221081 Oelita Tue, 17 Nov 2009 11:25:15 +0000 http://www.duperrin.com/?p=2440#comment-221081 Je ne veux pas mettre du CM partout, loin de là. Disons plutôt que certaines "techniques" du CM pourraient aider à faire du KM et de la collaboration transverse, en aidant à faire émerger des infos pertinentes hors de leurs silos projet, et à mettre des gens en relation. Parce que le "on the flow" et le partage inné, on en est encore très très loin. Ptet que c'est juste une façon de démarrer le réseau social de l'entreprise (le social software 2.0 de l'article cité), mais "à la main"... en attendant que les outils et les usages 2.0 ne soient réellement adoptés et intégrés, et ne rendent ce rôle caduque à terme, quand tout le monde et les processus seront vraiment connectés. Je ne veux pas mettre du CM partout, loin de là. Disons plutôt que certaines “techniques” du CM pourraient aider à faire du KM et de la collaboration transverse, en aidant à faire émerger des infos pertinentes hors de leurs silos projet, et à mettre des gens en relation.
Parce que le “on the flow” et le partage inné, on en est encore très très loin.
Ptet que c’est juste une façon de démarrer le réseau social de l’entreprise (le social software 2.0 de l’article cité), mais “à la main”… en attendant que les outils et les usages 2.0 ne soient réellement adoptés et intégrés, et ne rendent ce rôle caduque à terme, quand tout le monde et les processus seront vraiment connectés.

]]> By: Vishnou http://www.duperrin.com/2009/11/17/community-management-et-management-socio-collaboratif-comment-ne-pas-se-tromper/comment-page-1/#comment-221080 Vishnou Tue, 17 Nov 2009 10:51:31 +0000 http://www.duperrin.com/?p=2440#comment-221080 Si j'avais eu cet article la semaine dernière avant de faire ma présentation sur le community management à Richard Collin... Si j’avais eu cet article la semaine dernière avant de faire ma présentation sur le community management à Richard Collin…

]]> By: Bertrand DUPERRIN http://www.duperrin.com/2009/11/17/community-management-et-management-socio-collaboratif-comment-ne-pas-se-tromper/comment-page-1/#comment-221079 Bertrand DUPERRIN Tue, 17 Nov 2009 10:51:02 +0000 http://www.duperrin.com/?p=2440#comment-221079 Pas facile. Soyons clair : je suis persuadé que le CM n'a rien à faire dans les workflows exitant alors qu'il est essentiel de les fluidifier par une utilisation du social software "on the flow". Là on est dans la routine et le factuel, et un CM ne serait qu'un brasseur de vent. Dans le cadre de ces activités ça n'est pas à un CM de pousser les gens à partager, le partage doit être inclu de manière intelligente dans le workflow. Je bosse sur un billet plus détaillé sur le sujet mais en attendant va voir ce que dit mon ami Hutch : en plein dans le mille a mon avis. http://bhc3.wordpress.com/2009/11/16/social-software-2-0-enterprise-process-ubiquity/ Le community manager à une sphère privilégiée où il est indispensable. Par contre cette logique ne peut s'appliquer partout et, quitte à me répeter, dès qu'il s'agit de performance orga au quotidien, voir du CM partout est un danger et le CM devient la plaie de l'organisation. Tu verrais un CM s'occuper d'"animer" ton équipe projet en doublonnant avec toi ? Un gars qui essaie de capter leur attention alors que toi tu as un enjeu fort sur l'atteinte des objectifs ? Ben non... ;-) Pas facile. Soyons clair : je suis persuadé que le CM n’a rien à faire dans les workflows exitant alors qu’il est essentiel de les fluidifier par une utilisation du social software “on the flow”. Là on est dans la routine et le factuel, et un CM ne serait qu’un brasseur de vent. Dans le cadre de ces activités ça n’est pas à un CM de pousser les gens à partager, le partage doit être inclu de manière intelligente dans le workflow.
Je bosse sur un billet plus détaillé sur le sujet mais en attendant va voir ce que dit mon ami Hutch : en plein dans le mille a mon avis.
http://bhc3.wordpress.com/2009/11/16/social-software-2-0-enterprise-process-ubiquity/
Le community manager à une sphère privilégiée où il est indispensable. Par contre cette logique ne peut s’appliquer partout et, quitte à me répeter, dès qu’il s’agit de performance orga au quotidien, voir du CM partout est un danger et le CM devient la plaie de l’organisation.

Tu verrais un CM s’occuper d’”animer” ton équipe projet en doublonnant avec toi ? Un gars qui essaie de capter leur attention alors que toi tu as un enjeu fort sur l’atteinte des objectifs ? Ben non… ;-)

]]> By: Oelita http://www.duperrin.com/2009/11/17/community-management-et-management-socio-collaboratif-comment-ne-pas-se-tromper/comment-page-1/#comment-221078 Oelita Tue, 17 Nov 2009 10:29:00 +0000 http://www.duperrin.com/?p=2440#comment-221078 Le rôle d'un CM pourrait cependant, sur une équipe projet et via son manager, de tenter de leur faire partager des résultats intéressants, de faire remonter des questions en dehors de l'équipe projet... une démarche très KM, finalement (mais je trouve que le CM et le KM ont énormément en commun de toutes façons). Ca pourrait être du bottom-up projet, on passe par le CM et on redescend en top-down dans les espaces partagés. Le CM est alors un joli goulet d'étranglement, hum. Pas très 2.0 tout ça... donc il faut bien tenter un passage transverse entre le projet et le reste de l'entreprise. That is the question, et la source de confusions. (commentaire lui-même très confus, j'en suis consciente !) Le rôle d’un CM pourrait cependant, sur une équipe projet et via son manager, de tenter de leur faire partager des résultats intéressants, de faire remonter des questions en dehors de l’équipe projet… une démarche très KM, finalement (mais je trouve que le CM et le KM ont énormément en commun de toutes façons).
Ca pourrait être du bottom-up projet, on passe par le CM et on redescend en top-down dans les espaces partagés.
Le CM est alors un joli goulet d’étranglement, hum. Pas très 2.0 tout ça… donc il faut bien tenter un passage transverse entre le projet et le reste de l’entreprise. That is the question, et la source de confusions.
(commentaire lui-même très confus, j’en suis consciente !)

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