Tendances Social Business 2014 au Social Business Forum de Milan

SBf14

Le Social Business Forum qui s’est déroulé les 1er et 2 juillet dernier à Milan était une bonne occasion de faire un rapide point sur l’état des lieux en matière de Social Business et d’utilisation des technologies digitales et sociales dans l’entreprise. Rapide tour d’horizon des tendances actuelles et passées sous forme de ce qui […]

Transformation digitale : les conditions de succès

succes

McKinsey a publié récemment une série d’articles sur la digitalisation de l’entreprise. Comme d’habitude on regrettera de ne rien y apprendre qu’on ne sache déjà mais l’avantage du tampon McKinsey est qu’on peut aller montrer tout ça à son boss sans passer pour un hurluberlu. On y trouve toutefois deux ou trois choses qui méritent […]

Après le service client, pourquoi pas le service employé ?

believe, do, live it - motivational concept

J’ai évoqué  récemment les notions d’expérience employé et de service employé. En effet si on considère que : l’expérience de marque est porteuse de sens et créatrice de valeur, que l’engagement nécessaire de la part des salariés nécessite une expérience symétrique en interne, on peut se poser la question de la notion de “service employé”. […]

L’expérience au coeur de la transformation digitale

customer experience ok

La transformation digitale est un sujet complexe pour les entreprises qui ne savent pas trop par où commencer. Hésitantes entre les actions orientées management et celles orientées technologie, celles orientées internes, client, et interne, salarié, entre un léger ravalement de façade et une vraie transformation, elles peinent à  trouver la bonne formule, le bon “mix”. […]

L’innovation participative mène à l’intrapreneuriat au Crédit Agricole

Credits : Julien Lutt : Crédit Agricole S.A. / CAPA Pictures / Julien Lutt

J’avais déjà eu l’occasion de vous parler du livre blanc réalisé par le Crédit Agricole sur l’intrapreneuriat. Curieux d’en savoir plus sur leurs motivations et sur la manière dont ils passaient du discours à l’acte, j’ai eu la chance de rencontrer Claire Bussac, responsable du marketing et de la communication RH en charge de ce […]

La transformation digitale : nouvelle chance pour les RH ?

make_difference

Sauf à faire preuve d’une certaine mauvaise fois on ne peut pas dire que jusqu’à présent les RH aient spécialement brillé dans tout ce qui relevait de ce qu’on a nommé “entreprise 2.0″ ou “social business”. Alors bien sur on pourra toujours brandir quelques exemples qui prouvent le contraire mais ils ne sont – et […]

A l’âge du contexte le web devient un outil d’intelligence collective

AgeOfContext-cover

Objets connectés, (big) data, mobilité, réseaux sociaux. Ce sont les sujets chauds du moment même si pour la plupart ils sont encore mal compris du grand public et des entreprises. Chaque notion prise indépendamment est encore en effet plus ou moins floue pour la plupart et le potentiel de leur utilisation conjointe l’est encore plus […]

Données et robots au secours des réseaux sociaux d’entreprise

artificial-intelligence

Un salarié embarrassé par une situation nouvelle et imprévue se dit que le meilleur moyen de trouver de l’aide est de recourir au réseau social que son entreprise a déployé il y plusieurs mois. Il se connecte, lance sa bouteille à la mer et….ne recevra jamais aucune réponse. Le cas de la bouteille à la […]

[Citation] Dis moi comment tu me mesures, je te dirai comment je me comporterai

Eli Goldratt

“Dis moi comment tu me mesures et je te dirai comment je vais me comporter. Si tu me mesures d’une manière illogique ne te plains pas si j’agis illogiquement”. Eli Goldratt Une citation que tout le monde devrait avoir en tête au moment où l’on parle de changer la manière dont on travaille, où l’on […]

De l’importance des analytics pour des décisions RH factuelles

hr_advanced_anaytics

Un jour une journaliste m’interviewait sur le sujet du “Big Data RH” et les chances que ce soit massivement adopté un jour. Sur ces deux points ma réponse a été : 1°) “Big Data RH” ça ne veut rien dire. Le Big Data c’est juste un moteur, la valeur elle vient de l’”output”. En ce […]