Vous avez pu remarquer comme je pouvais être méfiant vis à vis de la notion de community manager. Pas que je n’y croie pas, mais au contraire parce que l’importance et le potentiel de la fonction est tellement impressionnant qu’il ne faut ni le dévoyer ni traiter le sujet par dessus la jambe.
Qu’on parle de [...]
Entries Tagged as 'Communautés'
La bible du community management est en ligne !
March 8th, 2010 · View Comments · Communautés, Social computing
Du marketing manager au Customer manager
March 8th, 2010 · View Comments · Communautés, Communication, Social computing, société
Je voudrais revenir sur cet intéressant article paru dans l’édition de Janvier-Février de la Harvard Business Review au sujet de la nécessité de repenser le marketing. (D’ailleurs pour les non abonnés je pense que l’intégralité du dossier “Reivent” paru dans ce numéro mérite qu’on sorte la carte bancaire pour l’acheter en ligne).
Le postulat de départ [...]
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Quelle est la place des communautés dans la collaboration ?
March 2nd, 2010 · View Comments · Communautés, Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management, Pratiques / Outils collaboratifs
La transformation d’une entreprise cloisonnée et collaborant sur de petits perimétres à une entreprise fonctionnant sur les principes d’une collaboration de masse reposant sur des principes de réseaux et de communautés s’avère relativement moins aisé que prévu pour ne pas dire parfois très difficile.
Mais peut on dire que le terme transformation soit approprié ?
Tout d’abord [...]
Tags: changement·collaboration·Communautés·community management·conduite-du-changement·enterprise 2.0·Management
Social Networking for business : petit guide d’ingénierie collaborative à l’heure du 2.0
February 18th, 2010 · View Comments · Communautés, Entreprise 2.0, J'ai lu pour vous, Social Networking, Social computing
Si vous suivez ce blog c’est que d’une manière ou d’une autre les nouvelles formes de logiques collaboratives vous intéressent et parmi elles, les réseaux sociaux. Vous avez surement saisi le potentiel de la chose. Vous avez également compris qu’installer un outil, mettre de la passion et de l’énergie et prier pour que non seulement [...]
Tags: collaboration·Communautés·enterprise-social-software·Entreprise 2.0·rawn shah·réseaux sociaux d'entreprise·réseaux sociaux professionnels·réseaux-sociaux
L’entreprise “conversationnelle” : opportunité ou cul de sac ?
February 16th, 2010 · View Comments · Communautés, Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management
Si l’on en croit ce qui se dit ça et là l’avenir de l’entreprise est à la conversation. Une notion pas si évidente à appréhender pour les entreprises et cela pour deux raisons.
• Intuitivement, conversation fait penser à bavardage donc à perte de temps.
• Dans l’idéologie managériale il y a ceux qui parlent et ceux [...]
Tags: collaboration·Communautés·conversations·Entreprise 2.0·groupes·interactions
Entreprise 2.0, collaboration et contraintes individuelles
February 2nd, 2010 · View Comments · Communautés, Entreprise 2.0, Social Networking
N’en déplaise à beaucoup, l’unité de base du travail est la tâche individuelle. Le quotidien du collaborateur est fait de tâches à effectuer. Et même dans le cadre du travail de groupe, du travail collaboratif. Le groupe ne délivre en effet que la somme de la tâches effectuées par ses membres. D’où l’importance de la [...]
Tags: adoption·collaboration·Communautés·contraintes·culture·engagement·Entreprise 2.0·groupes·groupware·on the flow·participation·réseaux-sociaux·routine sociale
Des medias sociaux au Social CRM : mon expérience “aérienne”
January 11th, 2010 · View Comments · Communautés, Communication, Social Networking, Social computing
J’ai déjà largement abordé la question du Social CRM sur ce blog, et voici l’occasion de compléter mes écrits par une réflexion issue de mon expérience personnelle récente. Pour les personnes pressées qui veulent s’épargner la lecture d’une longue histoire, vous pouvez aller directement à la conclusion en bas de cette note.
La situation
Une simple semaine [...]
Tags: air-france·chaine de valeur 2.0·clients·Communautés·Communication·communication-de-crise·community management·compagnies aériennes·e-réputation·eurostar·KLM·microblogging·réputation·relation client·Social computing·social crm·social-media·transport aérien·twitter
Comprendre et positionner l’entreprise 2.0 dans l’entreprise “réelle”
December 1st, 2009 · View Comments · Communautés, Communication, Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management, RH & Management 2.0, Social Networking, Social computing
Il est temps de synthétiser les quelques réflexions que j’ai pu avoir ces derniers mois. J’ai essayé de partir des préoccupations maintes fois entendues et exprimées à la fois par des responsables demandant une vision globale du sujet et par des managers de terrain qui n’ont pas le loisir d’avoir ce niveau de préoccupation, occupés [...]
Tags: adoption·attention·business process·capital informationnel·capital-humain·clients·Communautés·communication-interne·community management·crowdsourcing·Entreprise 2.0·implémentation·Management·management 2.0·marketing·process·social management·support
7 mots clé du web 2.0 à manier avec précaution en entreprise
November 24th, 2009 · View Comments · Communautés, Communication, Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management, Social Networking, Social computing, Web
Si l’entreprise 2.0 trouve une partie de son origine sur le web, il est désormais évident que ce qu’on trouve sur ce dernier demande un certain toilettage pour passer les portes du monde des affaires. Un des points d’achoppement les plus évidents est une question de langage qui amène souvent deux personnes parlant de la [...]
Tags: 2.0·Communautés·Communication·contenus·Entreprise 2.0·marketing·social·usages·web 2.0
Vous aimez vos clients ? Et bien sur vous les confiez à d’autres
November 23rd, 2009 · View Comments · Communautés
Il est un discours convenu selon lequel les clients sont l’atout numéro un d’une entreprise. D’abord parce qu’il la font vivre. Ensuite parce qu’ils sont ses meilleurs ambassadeurs lorsqu’ils sont heureux du service fourni.
Bien sur un client heureux est un client qui reçoit un service à la hauteur de ses attentes. Mais pas uniquement. Il [...]
Tags: clients·Communautés·community management·community manager·engagement·relation client·support
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