Je voudrais revenir sur cet intéressant article paru dans l’édition de Janvier-Février de la Harvard Business Review au sujet de la nécessité de repenser le marketing. (D’ailleurs pour les non abonnés je pense que l’intégralité du dossier “Reivent” paru dans ce numéro mérite qu’on sorte la carte bancaire pour l’acheter en ligne).
Le postulat de départ [...]
Entries Tagged as 'Communication'
Du marketing manager au Customer manager
March 8th, 2010 · View Comments · Communautés, Communication, Social computing, société
Tags: community management·création de valeur·customer management·customer manager·social crm
Des medias sociaux au Social CRM : mon expérience “aérienne”
January 11th, 2010 · View Comments · Communautés, Communication, Social Networking, Social computing
J’ai déjà largement abordé la question du Social CRM sur ce blog, et voici l’occasion de compléter mes écrits par une réflexion issue de mon expérience personnelle récente. Pour les personnes pressées qui veulent s’épargner la lecture d’une longue histoire, vous pouvez aller directement à la conclusion en bas de cette note.
La situation
Une simple semaine [...]
Tags: air-france·chaine de valeur 2.0·clients·Communautés·Communication·communication-de-crise·community management·compagnies aériennes·e-réputation·eurostar·KLM·microblogging·réputation·relation client·Social computing·social crm·social-media·transport aérien·twitter
Votre projet entreprise 2.0 est confié à une fonction centrale ? Evitez les pièges !
January 5th, 2010 · View Comments · Communication, Entreprise 2.0, RH & Management 2.0, Social Networking, Social computing
Un projet entreprise 2.0 (ou peu importe le nom que vous lui donnez) peut être porté par une multitude de personnes ou de services différents selon l’entreprise concernée. Equipe mixte dédiée (solution qui a en général ma préférence), DRH, Dircom’, DSI…C’est un sujet auquel il faut idéalement penser en amont mais il se peut également [...]
Tags: adoption·B2E·Communication·communication-interne·community management·drh·E2E·Entreprise 2.0·Management·management 2.0·management socio-collaboratif
Saurez vous exporter et intégrer vos conversations ? Vous recentrez sur la transaction ?
December 7th, 2009 · View Comments · Communication, RH & Management 2.0, Ressources Humaines, Social Networking
Le monde du marketing et de la communication a fort à faire avec la consécration du média digital, terme savant utilisé pour parler d’un web qu’on essaie de se réapproprier avant qu’il ne dépasse les leaders d’hier.
Pour beaucoup ce qui révolutionne la chose est le soit disant nouveau “pouvoir” de l’internaute. A mon avis ce [...]
Tags: attention·échanges·Communication·conversations·marketing·réseaux-sociaux·Recrutement·Ressources Humaines·transactions
Comprendre et positionner l’entreprise 2.0 dans l’entreprise “réelle”
December 1st, 2009 · View Comments · Communautés, Communication, Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management, RH & Management 2.0, Social Networking, Social computing
Il est temps de synthétiser les quelques réflexions que j’ai pu avoir ces derniers mois. J’ai essayé de partir des préoccupations maintes fois entendues et exprimées à la fois par des responsables demandant une vision globale du sujet et par des managers de terrain qui n’ont pas le loisir d’avoir ce niveau de préoccupation, occupés [...]
Tags: adoption·attention·business process·capital informationnel·capital-humain·clients·Communautés·communication-interne·community management·crowdsourcing·Entreprise 2.0·implémentation·Management·management 2.0·marketing·process·social management·support
7 mots clé du web 2.0 à manier avec précaution en entreprise
November 24th, 2009 · View Comments · Communautés, Communication, Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management, Social Networking, Social computing, Web
Si l’entreprise 2.0 trouve une partie de son origine sur le web, il est désormais évident que ce qu’on trouve sur ce dernier demande un certain toilettage pour passer les portes du monde des affaires. Un des points d’achoppement les plus évidents est une question de langage qui amène souvent deux personnes parlant de la [...]
Tags: 2.0·Communautés·Communication·contenus·Entreprise 2.0·marketing·social·usages·web 2.0
Community management et management socio-collaboratif : comment ne pas se tromper
November 17th, 2009 · View Comments · Communautés, Communication, Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management, RH & Management 2.0, Social Networking, Social computing
J’écrivais dans un billet précédent combien il était inutile, voire dangereux de mettre le community management à toutes les sauces au sein de l’entreprise et que là où on voit des “communautés” partout (qui demandent donc des community managers) il fallait apprendre à distinguer les groupes ou équipes qui ont simplement besoin que leur manager [...]
Tags: animation·Communautés·Communication·Entreprise 2.0·Management·management 2.0·management socio-collaboratif·social management·social-media·social-software
Social CRM et lead generation : migraines en perspective
November 2nd, 2009 · View Comments · Communication, Entreprise, organisation et management
Objectivement la logique social CRM me semble être une des premières formalisations opérationnelles concrêtes du concept plus large d’entreprise 2.0. Mais elle ne va pas sans entrainer des remises en cause certaines chez les gens du marketing, voire quelques querelles internes.
Un des principes du social CRM est de créer de l’attention, puis de la relation [...]
Un manifeste “socialnomics”
October 12th, 2009 · View Comments · Communication, Entreprise, organisation et management, Management de l'innovation, des idées, Social Networking, Social computing, Web
J’avais attiré ici votre attention sur le terme “Socialnomics”. Quel intérêt ? Dans un monde interconnecté (et pas que par internet mais où les choses font que tout finit par impacter tout par ricochet), il importe de comprendre le contexte pour définir les systèmes (entreprise, projets, organisation, management…) qu’on désire mettre en œuvre. Essayons donc [...]
Tags: chaine de valeur·création de valeur·Innovation·Management·marketing·parties prenantes·social crm·socialisation·socialnomics·valeur·Web
Avec le social CRM l’entreprise 2.0 sort de la boite noire et le marketing change de dimension
October 5th, 2009 · View Comments · Communication, Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management
On a dit, écrit et inventé beaucoup de choses dans le domaine du “2.0″ depuis que le terme a fait irruption dans le vocable du monde de l’internet puis des affaires en général. Avec plus ou moins de bonheur. Parfois c’était une avancée dans la conceptualisation de modèles opérationnels nouveaux, et c’était bien, parfois c’était [...]
Tags: alignement·chaine de valeur 2.0·Entreprise 2.0·Innovation·marketing 2.0·social crm
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