Expérience

Expérience

La transformation digitale repose à la fois sur l'expérience client et l'expérience employé.

L’expérience client au cœur des modèles digitaux selon Manuel Diaz

J'ai beaucoup évoqué ces derniers temps la notion d'expérience et son importance dans les business models qu'ils soient digitaux ou non et les nouveaux...

Quelle (digital) workplace experience pour vos collaborateurs ?

L'expérience employé va de pair avec l'expérience client qui, elle, est le fondement de la transformation digitale. Sans symétrie entre l'interne et l'externe la...

L’économie de l’expérience, pilier de l’économie digitale

La transformation digitale n'est ni plus ni moins qu'une culture et une philosophie appliquée à la conception d'expériences nouvelles. Le monde change tellement qu'on ne...

L’expérience c’est bien, mais pour quelle valeur ?

Nous avons vu pourquoi la notion d'expérience s'imposait peu à peu dans la transformation digitale  et essayé d'en dégager les grande caractéristiques. Avant d'aller...

Les assistants intelligents au service de l’expérience collaborateur

L'expérience employé ou expérience collaborateur va bien au delà de son interaction avec ses outils de travail. Mais vu le temps passé chaque jour...

Expérience et digital : du recyclage au gâchis ?

La transformation digitale a remis le concept d'expérience sous les feux de la rampe. Remis sous les feu de la rampe car le digital...

Devenir une experience company : quel intérêt ?

Dans une longue série de billets je me suis attardé sur la notion d'experience qui revient sur le devant de la scène à l'heure...

Historique des interactions digitales : de la passivité à l’expérience

Depuis que notre économie de "digitalise", les concepts fusent et s'enchainent à vitesse grand V à tel point que beaucoup se demandent de quoi...

Qu’est ce que l’expérience ? (et ça n’est ni digital ni orienté client)

En matière de digital l'expérience est un concept central, mais finalement encore mal défini qui reste nébuleux pour beaucoup de monde. Suite à mon...

Vos partenaires, leviers de votre expérience de marque

Si on parle beaucoup d'expérience client et que la notion d'expérience employé commence à faire son chemin, la question de l'expérience partenaires est un...

Le fossé entre marques et consommateurs se creuse

L'heure est à l'individualisation du marketing et de la relation client. Avec l'explosion du web social les marques ont eu plus de moyens et...
Evaluation

Comment évaluer un modèle d’affaire basé sur l’expérience ?

Après avoir expliqué l'importance de l'expérience dans les business models digitaux et esquissé une ébauche de définition, nous allons essayer ici de déterminer quels...

Quid du parcours employé sur le poste de travail

On a déjà  évoqué la dissymétrie qui existe entre les projets orientés client et les projets orientés employé en matière de digital. Une de...

L’expérience fait disparaitre les murs entre secteurs d’activité

La dernière étude menée par PWC auprès les dirigeants d'entreprises montrait une tendance importante : pour rester compétitifs, la grande majorité pensait devoir attaquer...

Devenir une « experience company » : les étapes

On a beau être convaincu que l'avenir du marketing est dans l'expérience client, qu'il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé et que...

Etre une « experience company » : l’impact sur votre organisation

La notion d'expérience revient sur le devant de la scène à l'occasion de la transformation digitale des entreprises. Dans ce contexte, croire qu'il s'agit...

Le recrutement c’est du marketing et de l’expérience candidat

Les RH et, dans ce cas précis, le recrutement, vont comme toute l'entreprise se retrouver confrontés à ce que je j'appelle la consumérisation de...
Marque employeur

La marque employeur n’est plus une question de marque

L'autre jour j'ai eu une longue discussion à propos de la marque employeur. Pour beaucoup des personnes qui y participaient, la marque employeur était...

L’expérience au coeur de la transformation digitale

La transformation digitale est un sujet complexe pour les entreprises qui ne savent pas trop par où commencer. Hésitantes entre les actions orientées management...

Marketing RH : vers l’expérience employé

Médias sociaux et RH sont deux sujets qui suscitent une abondante littérature. Les premiers parce qu'ils sont un sujet à  la mode, neuf, qui...