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Expérience

La transformation digitale repose à la fois sur l'expérience client et l'expérience employé.

Employee Value Proposition

Quelle place pour l’EVP à l’heure de l’expérience employé ?

Reconnaitre l'importance croissante de l'expérience employé dans la marque employeur remet en question le rôle de l'"employee value proposition" (ou EVP) comme pierre angulaire...

Les plateformes négligent-t-elles l’expérience client ?

Ces dernières années ont été celles sinon de la domination en tout cas de la montée en puissance des plateformes. A tel point qu'on...
Exceller en marketing et négliger le produit

Toutes les entreprises deviennent des boites de marketing mais quid du produit ?

Aujourd'hui, au vu des exigences croissantes du client et de ce qu'offre la technologie, nulle entreprise ne peut éviter de revisiter son marketing de...

Le Futur du Travail : une affaire d’expérience, une exigence de créativité

Les 21 et 22 mars prochains je serai à Londres pour assister à HR Tech World (et je vous invite à faire de même...
Marque employeur

La marque employeur n’est plus une question de marque

L'autre jour j'ai eu une longue discussion à propos de la marque employeur. Pour beaucoup des personnes qui y participaient, la marque employeur était...

Expérience et digital : du recyclage au gâchis ?

La transformation digitale a remis le concept d'expérience sous les feux de la rampe. Remis sous les feu de la rampe car le digital...

Expérience employé et expérience client : simplifier n’est pas rationaliser

Le concept d'expérience s'est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d'ailleurs qu'utilisé à toutes les sauces le mot ne veut...

Sur la consumérisation des RH (bis)

J'ai déjà parlé ici de la consumérisation de l'entreprise en général et de celle des RH en particulier. Comme je le disais il y...

Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé

Depuis le temps qu'on martèle qu'il n'y aura pas d'expérience client sans expérience employé on commence enfin à voir cela prendre forme dans les...

Le DRH, l’entreprise étendue et le freelance

Si l'on en croit tous les experts, la digitalisation du monde et des relations de travail, l'économie à la demande, l'ubérisation... vont radicalement transformer...

L’Onboarding, moment pivot de l’expérience employé

Il y a deux dimensions dans l'expérience employé. L'une concerne sa transcription dans la multitude des points de contact existant entre l'entreprise et le...

Devenir une experience company : quel intérêt ?

Dans une longue série de billets je me suis attardé sur la notion d'experience qui revient sur le devant de la scène à l'heure...

Comment mesurer l’expérience employé ?

L'expérience employé c'est un peu comme l'expérience client : tout le monde en parle mais peu la mesurent. Au delà du pur qualitatif et...

L’expérience client B2B on en parle ?

De la même manière qu'on se rend compte qu'à relever sans cesse les exigences en termes d'expérience client en négligeant le collaborateur de nombreuses...

Les 4 dimensions de l’expérience employé

J'étais récemment à la conférence HRTech World  (renommé depuis lors "Unleash"...mais on en reparlera dans un prochain billet). Comme on le sentait poindre lors...

Une entreprise plus efficace grâce à l’expérience employé

Il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé. Si, ainsi énoncé, la chose semble évidente et ne fait aucun doute, il en va...

Tant va l’expérience à l’eau qu’à la fin elle se casse

L'expérience est pour beaucoup un concept central de la transformation digitale. Un mot qui a soudainement fait irruption dans le quotidien de beaucoup de...

Les entreprises ne répondent pas aux candidats et harcèlent les clients

Je lisais dernièrement cet excellent article du blog des étudiants RH du Celsa et nommé "Répondre à tous les candidats: Mission Impossible ? ....

Cessons de confondre une entreprise et une marque

En matière de digital et à chaque fois qu'une nouveauté qu'elle soit technologique ou autre bouleverse un marché on n'échappe pas à la question...

Lettre d’un salarié qui voudrait être digital à son PDG

Cher PDG, Tu te fends régulièrement de messages sur la transformation digitale de notre entreprise, dans la presse comme en interne. C'est très gentil de...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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