Expérience

Expérience

La transformation digitale repose à la fois sur l'expérience client et l'expérience employé.

L’économie de l’expérience, pilier de l’économie digitale

La transformation digitale n'est ni plus ni moins qu'une culture et une philosophie appliquée à la conception d'expériences nouvelles. Le monde change tellement qu'on ne...

L’expérience client B2B on en parle ?

De la même manière qu'on se rend compte qu'à relever sans cesse les exigences en termes d'expérience client en négligeant le collaborateur de nombreuses...

Le DRH, l’entreprise étendue et le freelance

Si l'on en croit tous les experts, la digitalisation du monde et des relations de travail, l'économie à la demande, l'ubérisation... vont radicalement transformer...

Vos partenaires, leviers de votre expérience de marque

Si on parle beaucoup d'expérience client et que la notion d'expérience employé commence à faire son chemin, la question de l'expérience partenaires est un...

DRH et Directeur marketing : les deux faces d’une même réalité

Ceci est le premier billet d'une série sur la dernière édition londonienne de HR Tech World dont je vous avais parlé en avance de...
Evaluation

Comment évaluer un modèle d’affaire basé sur l’expérience ?

Après avoir expliqué l'importance de l'expérience dans les business models digitaux et esquissé une ébauche de définition, nous allons essayer ici de déterminer quels...
Business Model Digital

Cessez de chercher le business model digital disruptif

Comme j'ai pu l'écrire un certain nombre de fois depuis le début de l'année, la transformation digitale est en route, on a lancé la...

Les assistants intelligents au service de l’expérience collaborateur

L'expérience employé ou expérience collaborateur va bien au delà de son interaction avec ses outils de travail. Mais vu le temps passé chaque jour...
Employee Experience

Définir votre expérience employé (2) : les points de contact

Après un premier billet sur comment définir l'expérience employé d'une entreprise, en voici un sur la manière de mener la choses concrètement pour que...

L’expérience client : entre design et intelligence collective

Nous avons vu qu'une bonne expérience client n'avait pas qu'une dimension qualitative mais était génératrice de marges et de "repeat business". Maintenant, et même...

Pourquoi vous n’avez pas besoin d’un Chief Happiness Officer

On est à peine en train de revenir du Chief Digital Officer qu'une nouvelle question majeure se pose dans l'entreprise : faut il un...

Une entreprise plus efficace grâce à l’expérience employé

Il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé. Si, ainsi énoncé, la chose semble évidente et ne fait aucun doute, il en va...

L’Onboarding, moment pivot de l’expérience employé

Il y a deux dimensions dans l'expérience employé. L'une concerne sa transcription dans la multitude des points de contact existant entre l'entreprise et le...
Marque employeur

La marque employeur n’est plus une question de marque

L'autre jour j'ai eu une longue discussion à propos de la marque employeur. Pour beaucoup des personnes qui y participaient, la marque employeur était...

The employee experience advantage : un ouvrage de référence

L'expérience employé est un sujet neuf et si on commence à voir des choses intéressantes sur le web à ce sujet, il n'y avait...

Les (mauvais) process tuent la productivité et l’expérience employé

Quand on parle d'expérience employé il m'arrive fréquemment de devoir faire deux mises au point : ça n'est pas qu'un sujet de confort ou...

Devenir une « experience company » : les étapes

On a beau être convaincu que l'avenir du marketing est dans l'expérience client, qu'il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé et que...

Expérience et digital : du recyclage au gâchis ?

La transformation digitale a remis le concept d'expérience sous les feux de la rampe. Remis sous les feu de la rampe car le digital...

Quid du parcours employé sur le poste de travail

On a déjà  évoqué la dissymétrie qui existe entre les projets orientés client et les projets orientés employé en matière de digital. Une de...

Qu’est ce que l’expérience ? (et ça n’est ni digital ni orienté client)

En matière de digital l'expérience est un concept central, mais finalement encore mal défini qui reste nébuleux pour beaucoup de monde. Suite à mon...