Relation Client et Marketing

Relation Client et Marketing

Relation client, CRM et marketing digital.

DRH et Marketing : le duo gagnant de la transformation digitale ?

Qui doit s'occuper de la transformation digitale ? Il n'y a pas de modèle magique qui ait fait ses preuve de manière universelle mais...

Social Media Listening : du manque de sens jusqu’à l’indigestion

Le réseaux sociaux sont une occasion fantastique de capter et écouter la voix du client. La volumétrie des conversations est telle qu'on peut détecter...
Experience Revolution

La révolution de l’expérience client est elle en marche ?

Toutes les entreprises n'ont que l'expérience  client à la bouche mais qu'en est il dans la réalité ? Où en sont elles vraiment et...
CHAT BOT

Chat bots : méfiez vous des contrefaçons

Les "Chatbots" ont le vent le poupe. De quoi s'agit-il ? Contraction de "robot" et de "chat" (discussion), le chatbot est un robot conversationnel...

Pas d’expérience client sans reconnaissance tangible

Il y a quelques jours de cela j'ai reçu un mail très agréable de Uber me remerciant de ma fidélité. Il y a pleins...

Avec le digital l’espace entre l’entreprise et le client est infini

Pour une entreprise la proximité avec les clients est essentielle en termes de marketing. Plus on est près plus on est présent dans sa...

Facebook, Google et les autres sont ils les nouveaux ERP ?

Jusqu'à il y a encore peu, lorsqu'on parlait de technologies structurantes pour les entreprises on sous-entendait ERP. Qu'on les aime ou pas ces progiciels...

Apprenez à vous occuper de vos employés, le reste suivra (Richard Branson)

Une phrase tellement évidente de Richard Branson qu'on se demande pourquoi il faut en rajouter une couche, propager et expliquer le message. Mais c'est toutefois...
Exceller en marketing et négliger le produit

Toutes les entreprises deviennent des boites de marketing mais quid du produit ?

Aujourd'hui, au vu des exigences croissantes du client et de ce qu'offre la technologie, nulle entreprise ne peut éviter de revisiter son marketing de...

[Citation] Les marchés sont des conversations

'Les marchés sont des conversations". C'est la 1ere thèse du Cluetrain manifesto, le manifeste des évidences en français. Et aussi vieux que ce document soit...

L’expérience c’est bien, mais pour quelle valeur ?

Nous avons vu pourquoi la notion d'expérience s'imposait peu à peu dans la transformation digitale  et essayé d'en dégager les grande caractéristiques. Avant d'aller...
Soignez votre organisation avant de vous occuper du client

Les entreprises ont besoin d’un chief expérience officer

Le moins qu’on puisse dire est que le client est enfin en train de redevenir la préoccupation des entreprises. En effet, s’il l’a longtemps...
Business under construction

Construire un experience business. Leçon de l’Adobe Summit

Mi mai j'ai eu l'occasion d'assister à l'Adobe Summit de Londres. Sans aucune surprise le mot clé de cette édition 2016 était "Expérience" et...
Assistants digitaux

Les assistants digitaux transforment l’expérience voyageur

Le digital transforme les services et la relation client dans tous les secteurs. Aujourd'hui un focus sur l'industrie du voyage. A quoi le digital va-t-il...

Cessez de faire de la pub, tout le monde s’en fout

Les données sont le nouvel or noir et les entreprises l'ont bien compris. Par contre je suis surpris de voir à quel point la...

Quand le e-commerce oublie de jouer collectif il échoue

C'est acquis, personne ne peut plus faire l'économie du e-commerce. Aussi évident que cela puisse paraitre il n'en a pas toujours été ainsi. Souvenez...

« Disrupting Digital Business » par Ray Wang : éloge des expériences authentiques

Dans la foule de livres qui parlent de transformation digitale sous une forme ou sous une autre,  je voudrais ici attirer plus particulièrement votre...

La transformation digitale : l’expérience client ne fait pas tout

La transformation digitale des organisations est donc le grand sujet du moment. Sujet vaste, voire nébuleux, fourre-tout dans lequel on met tout ce qui...

L’expérience client au cœur des modèles digitaux selon Manuel Diaz

J'ai beaucoup évoqué ces derniers temps la notion d'expérience et son importance dans les business models qu'ils soient digitaux ou non et les nouveaux...

Faut il commencer la transformation digitale par le back office ?

Quand on parle de transformation digitale le réflexe naturel est de se poser la question de l'expérience client aux différents points de contact. De...