Relation Client et Marketing

Relation Client et Marketing

Relation client, CRM et marketing digital.

client mobile

Engagement du client en mobilité : des contenus mais aussi des transactions

Améliorer l'expérience du client et accroitre son engagement en situation de mobilité est devenu une préoccupation majeure des entreprises. Inutile de rappeler à  quel...

Processus et community management par l’exemple

Je vous ai promis il y a quelques temps d'illustrer mon billet sur le community management et les processus d'un petit cas fictif mais...

Excellence marketing : êtes vous au niveau des plus innovants ?

L'ADETEM organise le prix de l'excellence marketing. 5 Prix seront remis par 5 jurys différents. Vous avez jusqu'au 30 mai 2013 pour remplir les...

Le client et le « Bring Your Own Experience »

Il aura fallu du temps pour que le message passe mais il commence à  s'ancrer durablement dans nombre de têtes : le client valorise...

Le social est un substitut à  la qualité et vos clients n’ont que faire...

Résumé : On parle beaucoup du renouveau de la relation client permise par les nouveaux médias avec, et c'est une excellente chose, une connotation...

Facebook, Google et les autres sont ils les nouveaux ERP ?

Jusqu'à il y a encore peu, lorsqu'on parlait de technologies structurantes pour les entreprises on sous-entendait ERP. Qu'on les aime ou pas ces progiciels...

Faut il avoir une stratégie de marque sur le web social ?

Résumé : la présence des marques sur internet est une préoccupation majeure des entreprises sur le web social. Mais entre se penser et penser...

Non, je ne suis pas membre de votre communauté !

Résumé : il est désormais très commun pour une marque de considérer son audience sur le web comme une communauté et de lui appliquer...

Plus que deux mois avant l’Enterprise 2.0 Summit

Tous les ans à  cette époque de l'année j'avais l'habitude de vous parler de l'Enterprise 2.0 Summit de Francfort. Silence radio cette année puisque...

Créer de la valeur autour de l’expérience client

En deux mots : une meilleure relation client n'est qu'un trompe l'oeil si on ne la voit que sous l'angle CRM et en refusant...

Engager n’est pas délivrer

Résumé : l'entreprise de demain sera conversationnelle et, pour ce faire, devra tout miser sur l'engagement de ses collaborateurs et de ses clients. Mais...

Relation client en ligne : comment valoriser les moments de vérité

Résumé : même si les média sociaux sont un bon moyen de faire ressentir le coté humain de l'entreprise dans la relation client, la...

La qualité de l’expérience en magasin dépend de la maturité…online

A force je pense que le débat "online" vs "magasin" va finir par être clos. Le online ne va pas tuer le retail, il...

La relation client : entre influence et fidélité

En deux phrases : les entreprises essaient d'une part d'accroitre leur influence en ligne et se rapprocher des influenceurs et d'autre part d'améliorer leur...

Quel impact business pour la gamification ?

En deux phrases : on prête souvent à  la gamification un impact positif sur le business car elle accroît la loyauté, favorise l'engagement etc....

« Disrupting Digital Business » par Ray Wang : éloge des expériences authentiques

Dans la foule de livres qui parlent de transformation digitale sous une forme ou sous une autre,  je voudrais ici attirer plus particulièrement votre...
Business under construction

Construire un experience business. Leçon de l’Adobe Summit

Mi mai j'ai eu l'occasion d'assister à l'Adobe Summit de Londres. Sans aucune surprise le mot clé de cette édition 2016 était "Expérience" et...

DRH et Directeur marketing : les deux faces d’une même réalité

Ceci est le premier billet d'une série sur la dernière édition londonienne de HR Tech World dont je vous avais parlé en avance de...

L’engagement digital compte même quand on est en B2B

Vous êtes convaincu que l'engagement et l'empreinte digitale d'une marque est essentielle à  sa réussite commerciale ? Et bien sachez que ça n'est pas...

Pourquoi il faut utiliser la gamification avec précaution

Résumé : la gamification est un formidable levier pour emmener les collaborateurs dans de nouvelles logiques. On aurait tort de la sous-estimer au prétexte...