Relation Client et Marketing

Relation Client et Marketing

Relation client, CRM et marketing digital.

L’expérience client au cœur des modèles digitaux selon Manuel Diaz

J'ai beaucoup évoqué ces derniers temps la notion d'expérience et son importance dans les business models qu'ils soient digitaux ou non et les nouveaux...

Social Media Listening : du manque de sens jusqu’à l’indigestion

Le réseaux sociaux sont une occasion fantastique de capter et écouter la voix du client. La volumétrie des conversations est telle qu'on peut détecter...

Quand la relation client va au delà  de l’artifice conversationnel : le cas Société...

Résumé : l'avenir de la relation client se joue sur le web. Logique lorsqu'on voit aujourd'hui le nombre de mobinautes et la prolifération des...
CHAT BOT

Chat bots : méfiez vous des contrefaçons

Les "Chatbots" ont le vent le poupe. De quoi s'agit-il ? Contraction de "robot" et de "chat" (discussion), le chatbot est un robot conversationnel...
Exceller en marketing et négliger le produit

Toutes les entreprises deviennent des boites de marketing mais quid du produit ?

Aujourd'hui, au vu des exigences croissantes du client et de ce qu'offre la technologie, nulle entreprise ne peut éviter de revisiter son marketing de...

Quand les marques seront mieux à  la maison que sur Facebook

Combien de fois les oracles ont-ils prédit la fin de Facebook ? Souvent et tellement qu'on n'y prête plus guère attention. On vit dans...

Dans le Social Business, le bisounours c’est peut être l’entreprise !

Résumé : Que ce soit en interne avec ses collaborateurs ou en externe avec ses clients, un des piliers des projets "sociaux" ou "2.0"...

Cessez de faire de la pub, tout le monde s’en fout

Les données sont le nouvel or noir et les entreprises l'ont bien compris. Par contre je suis surpris de voir à quel point la...

Une organisation ni People ou customer Centric mais capacitante

Résumé: l'entreprise de demain sera t-elle "people centric", "customer centric" ? Cette notion de centricité est une évolution majeure dans le rôle que l'entreprise...

Pas d’expérience client sans reconnaissance tangible

Il y a quelques jours de cela j'ai reçu un mail très agréable de Uber me remerciant de ma fidélité. Il y a pleins...

Digital, 2.0 et Social : Un mois de mars chargé à  Paris

En bref : Journée de la femme digitale, enterprise 2.0 Summit et IBM Business Connect seront les trois événements phares de ce mois de...

Processus et community management par l’exemple

Je vous ai promis il y a quelques temps d'illustrer mon billet sur le community management et les processus d'un petit cas fictif mais...

Les réseaux sociaux grand public sont ils vraiment centrés sur l’utilisateur ?

Résumé : les réseaux sociaux sont centrés sur l'utilisateur, ou du moins c'est un principe de base peu remis en cause. En fait ces...

Connaitre ou comprendre le client ?

Je parlais dernièrement de l'importance de connaitre le client. C'est un élément clé d'une experience individualisée, d'un marketing personnalisé et in fine un outil...
Business under construction

Construire un experience business. Leçon de l’Adobe Summit

Mi mai j'ai eu l'occasion d'assister à l'Adobe Summit de Londres. Sans aucune surprise le mot clé de cette édition 2016 était "Expérience" et...

DRH et Directeur marketing : les deux faces d’une même réalité

Ceci est le premier billet d'une série sur la dernière édition londonienne de HR Tech World dont je vous avais parlé en avance de...

Faut il commencer la transformation digitale par le back office ?

Quand on parle de transformation digitale le réflexe naturel est de se poser la question de l'expérience client aux différents points de contact. De...

Des stratégies social media coordonnées en 2016 ? Mais pourquoi 2016 ?

Gartner vient de sortir ses dernières prédictions sur les technologies à  suivre avec toute une partie dédiée au "social software". On y apprend des...

Médias sociaux et relation client : comment ne pas être victime de son succès

Résumé : alors que certaines entreprises sont perplexes devant le manque de succès de leurs nouvelles initiatives dans le domaine de la relation client,...
Assistants digitaux

Les assistants digitaux transforment l’expérience voyageur

Le digital transforme les services et la relation client dans tous les secteurs. Aujourd'hui un focus sur l'industrie du voyage. A quoi le digital va-t-il...