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L’orientation client / service et les DRH : le futur d’une profession ? “Dans le cadre de l’édition du début d’année 2015, cette revue consacre un dossier au thème suivant : « Customer-Centric HR ». Il vise à préciser le rôle des responsables RH dans le développement d’une organisation orientée clients ou service. A l’issue […]

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The New Digital Divide: Thoughts for Leaders and Laggards ” But as digital technologies continue to improve, get less expensive and grow more widespread, those gaps are closing or becoming less relevant. Gaps based on knowledge and use, however, remain strong – and in fact may be getting larger. Over time it seems – and […]

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Social Business Is Dead … “We are at a transition point with respect to social business. The old regime is passing away and transitioning to something new. I’m not predicting a demise of any of the major social business players, but the rules of the game are changing — and social business professionals should be […]

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How automation could take your skills — and your job “The Glass Cage examines the possibility that businesses are moving too quickly to automate white collar jobs, sophisticated tasks and mental work, and are increasingly reliant on automated decision-making and predictive analytics. It warns of the potential de-skilling of the workforce, including software developers, as […]

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Les futurs possibles de la relation client en 20 enjeux “Pierre Volle, Professeur de marketing et Customer management à l’Université Paris Dauphine et Président de l’Association Française du marketing m’a demandé d’écrire une conclusion à la 4ème édition de son livre Gestion de la relation client. Cette conclusion est un exercice d’imagination du futur de […]

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Digiwork : les métamorphoses du travail “L’avenir du travail ? Vaste sujet qui a constitué le cœur des discussions de Lift 2014, qui s’est tenue du 21 au 22 octobre à Marseille. Pour Daniel Kaplan (@kaplandaniel), délégué général de la Fing, coorganisateur de cette conférence (et éditeur d’InternetActu.net, partenaire de l’organisation du programme de cette […]

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Laurent Alexandre : “La stratégie secrète de Google apparaît…” “Ce “cerveau” s’intéresse “aux bouleversements qu’entraîneront pour l’humanité les progrès de la science, de la technomédecine et des biotechnologies”. Il y a consacré un essai remarqué intitulé La Mort de la mort dans lequel il affirme que “l’homme qui vivra 1.000 ans est déjà né”.” tags: […]

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Comment le Big Data va révolutionner l’assurance, “Les objets connectés et les réseaux sociaux collectent une foule d’informations sur notre vie quotidienne. S’ils arrivent à faire parler cette montagne de données, les assureurs disposeront d’un outil d’une puissance inouïe, aux applications infinies. “ tags: bigdata iot connectedobjects insurance Avec cette masse de données à haute valeur […]

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Le Chief Digital Officer a gagné. Et maintenant, on le met où ? “Les grandes entreprises ont fait naître depuis 2 ans la fonction de Chief Digital Officer (CDO), avec la conviction que le numérique allait accélérer la transformation de leurs organisations, modifier durablement l’interaction entre leur marque et leurs clients et bouleverser la gestion […]

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Jeremy Rifkin : “Ce qui a permis le succès inouï du capitalisme va se retourner contre lui” “Pour l’économiste américain Jeremy Rifkin, l’heure de la troisième révolution industrielle a sonné. La société va devoir s’adapter. “ tags: jeremyrifkin industrialrevolution capitalism economy hierarchy netneutrality energy goods il raconte le basculement, inévitable, que nous avons déjà commencé […]