Activity-specific Social Software | Bloc-Notes de Bertrand Duperrin

Développer de nouvelles pratiques dans tous les contextes

4 March 2010 By Bertrand DUPERRIN 2 Comments

Je tenais à revenir sur un sujet que j’avais amorcé ces derniers temps. Partant du constat que les collaborateurs ont à faire face à différents contextes de travail il s’agissait de voir dans quelle mesure nouvelles pratiques et nouveaux outils pouvaient les aider face à chaque situation. J’évite volontairement d’employer les fameux “2.0″ ou “social” parce que le terme est tellement lié à la dimension communautaire et réseau social qu’on oublie que la logique peut servir ailleurs. D’ailleurs s’il s’agit d’une dimension à développer dans l’entreprise car inexistante et sous exploitée à l’heure actuelle il n’en reste pas moins que cela ne correspond pas à l’ensemble des contextes de travail ni à l’ensemble des besoins.

L’entreprise 2.0 est un grand sac plein de concepts intéressants. Par contre, plutôt que d’essayer d’appliquer tout et partout, pourquoi ne pas prendre certains des éléments du sac, indépendamment les uns des autres pour faire face à des situations précises. Ca n’est pas parce que tout n’est pas communautaire que certaines logiques ne peuvent être employées de manière dissociée et moins ambitieuse. Et ce faisant on repart du besoin et du contexte de l’utilisateur plutôt qu’essayer de le projeter dans un monde inconnu dont il a du mal de percevoir le sens. Il faut en effet bien prendre en compte qu’avant toute chose, l’objectif premier est d’aider le collaborateur dans ses tâches quotidiennes et qu’avant de lui expliquer comment avec de nouveaux outils et nouvelles pratiques il pourra faire mieux,il convient tout d’abord de lui expliquer comment il peut, pour débuter, faire mieux ce qu’il connait déjà.

L’usine, la plage et le triangle des Bermudes. Ou pourquoi l’intégration compte.

26 January 2010 By Bertrand DUPERRIN 2 Comments

Dans les commentaires suivant le remarquable billet d’Hutch Carpenter à propos des tendances 2010 de l’entreprise 2.0, quelqu’un a attiré avec justesse notre attention sur l’importance que l’intégration allait revêtir dans les temps à venir. L’occasion pour moi de faire le point sur la manière dont je vois le sujet.

Petit avertissement préliminaire : lorsqu’on parle intégration on évoque souvent l’intégration logicielle. C’est une dimension bien sur évidente. Mais j’accorde également beaucoup d’attention au coté humain de l’intégration, ce que j’appelle l”intégration des pratiques et des comportements”. Une raison à cela ? Demander aux collaborateurs de changer de comportements, de pratiques, selon qu’ils soient “dans la vie réelle” ou sur un outil en ligne, voire en fonction des différents outils non seulement risque de les rendre schizophrènes mais, plus encore, fait qu’ils rejettent l’environnement qu’on leur propose (où l’exploitent mal) en fonction de ce manque de cohérence. C’est une dimension qui à mon sens devient de plus en plus importante au fur et à mesure que la place des outils d’échanges et de communication devient aussi importante que celle des outils de process.

Je vois trois enjeux concernant l’intégration au sens large, les deux dimensions de l’intégration étant, vous l’avez compris, intimement entremêlées. [Read more...]

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Hello ! Je suis ton ERP et je te parle !

19 January 2010 By Bertrand DUPERRIN 6 Comments

Je voudrais vous parler ici de ce que pourrait être notre environnement de travail dans un avenir relativement proche si ce que j’identifie comme étant deux tendances majeures venaient à arriver à maturité.

La première est l’”ambient awareness”, terme que je préfère à microblogging qui n’est que son incarnation du moment en termes d’outils. Il s’agit tout simplement de la capacité de capter en permanence des signaux faibles émanant de son environnement de travail, afin d’avoir de quoi se comporter non plus comme un acteur isolé mais comme un acteur au sein d’un écosystème, permettant de mettre en cohérence les actions et décisions de l’un et de l’autre.

La seconde est constituée des “activity-specific social application” ou encore social software 2.0. Il s’agit d’un nouveau genre d’applications “sociales” d’entreprise qui ne positionnent plus la dite dimension sociale hors du travail quotidien du collaborateur (“over the flow”) mais viennent enrichir les outils de process autour desquels ils sont construits (et dont ils sont souvent une composante) (“in the flow”).

Avant tout je vais partir d’un présupposé : on recherche (et on recherchera toujours) à automatiser tout ce qui est automatisable. C’est dans la nature humaine et encore plus dans la nature des organisations. Et la poussée des théories “people-centric” dans l’entreprise est davantage la reconnaissance que tout ne peut pas, aujourd’hui, l’être, que la volonté de remettre l’individu au premier plan sans autre idée derrière la tête.

La force des outils “entreprise 2.0″ est la capacité qu’ils donnent aux collaborateurs de rendre disponible toute forme d’information, soit de manière proactive soit en réponse à une question, à un stimulus. Ceci permet de rentrer dans des logiques de résolution de problème et d’amélioration continue qui s’intègrent dans le flux quotidien et permettent d’améliorer la réactivité et la qualité du travail de chacun, tout en constituant au fil du temps une masse impressionnante d’informations “cherchable”, utilisable, améliorables. L’apport du microblogging dans ce sens et d’apporter une dimension “temps réel” qui complète à merveille le caractère asynchrone des premiers outils 2.0.

Un des terrains d’expression favoris de ces pratiques nouvelles est la “bouteille à la mer”. Le fameux “qui sait ? qui a quelque chose là dessus ? qui connait ?”. J’ajouterai qu’il y a aussi les bouteilles à la mer implicites, celles qu’on a pas conscience de jeter, et qui sont contenues dans toutes les mises à jour de statut malgré nous. Lorsque, par exemple, on dit “je vais en réunion chez tel prospect”, on attend pas nécessairement quelque chose en retour. Mais quelqu’un peut répondre “je le connais bien / on a déjà travaillé sur des cas similaires / etc…”. Bref, une mise à jour de statut peut être vue comme une question implicite, s’adressant à la sphère de l’”inconnu inconnu” qui a tant fait rire dans la bouche de Donald Rumsfeld mais qui n’est finalement pas sans intérêt dans les sujets qui nous intéressent.

L’efficacité du procédé repose sur un autre présupposé : quelqu’un va lire, répondre, ou “pousser” mon message à quelqu’un qui sera en mesure de répondre. Cela demande à la fois que l’information existe, que son détenteur et / ou qu’un “connecteur” soit disponible de manière quasi-synchrone à l’émission de mon message. Possible sur un périmètre tel que le web, parfois plus difficile sur un périmètre plus restreint en entreprise.

L’information est, par ailleurs de deux types. Soit elle est de l’ordre du savoir tacite et ne peut m’être communiquée que par son détenteur (à moins que dans des circonstances similaires ce dernier ne l’ait déjà formalisée sur un outil interne), soit elle est structurée, codifiée et “rangée” dans un des multiples systèmes d’information de l’entreprise. Dans ce cas, si le travail de recherche est trop fastidieux ou si j’ignore même certains des outils qui pourraient m’être utile, il faut qu’un de mes alter egos me dirige vers cette information dont lui connait l’existence et la localisation.

Vous voyez certainement là où je veux en venir : si l’information n’est que dans la tête de mes collègues il faut qu’ils soient disponibles, mais si elle est ailleurs comment ne pas perdre l’opportunité d’y accéder si le “connecteur” n’est pas disponible, ne peut lire mon message ? [Read more...]

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Entreprise 2.0 : qu’est ce qui nous attend en 2010 ?

15 December 2009 By Bertrand DUPERRIN Leave a Comment

Un petit coup d’oeil à mes prédictions 2009 me rappelle que je n’étais pas si loin de la vérité il y a un an même si ça a un peu tardé. Je site le point d’inflexion entre 2008 et 2009 à l’enterprise 2.0 Conference de Boston avec une accélération au moment de son alter ego à San Francisco puis l’Enterprise 2.0 Summit de Francfort. Ce qui me fait dire en passant que, si certains se demandent quelle est l’utilité des conférences dans un monde où échanger en permanence n’a jamais été aussi facile, c’est peut être justement de marquer et formaliser l’inflexion des tendances.

Ceci dit, voici comment je vois les choses pour l’année à venir. Et mon petit doigts me dit que les dates clé risquent d’être les même. Je vais envisager la chose selon trois niveaux : le concept, l’implémentation et les outils. Et dans cet ordre précis parce que si l’implémentation découle de la vision qu’on a de la chose, mon petit doigt me dit que les entreprises vont avoir tendance à choisir des outils en fonction de la stratégie d’implémentation décidée et non adapter leur projet aux contraintes liées à la conception des dits outils.

Le concept : l’entreprise 2.0 comme une nouvelle couche de l’entreprise

Avant de se demander comment faire, il importe d’avoir une idée claire de ce qu’on fait. Et le moins qu’on puisse dire est que la fin de l’année 2009 a été riche en enseignements, en réflexions. S’agit il de faire utiliser coute que coute de nouveaux outils ? Ou de (sur)connecter les individus sur le fondement d’une philosophie qui veut que leur nature profonde les amène naturellement à développer des sentiments communautaires et changer leurs pratiques et comportement de travail. Visiblement l’un comme l’autre ont fait long feu.

Moins idéaliste mais plus pragmatique, l’entreprise 2.0 apparait de plus en plus comme un outil de productivité. Dans un monde “1.0″ la productivité individuelle et collective passait par une spécialisation et une individualisation des tâches, des process stricts et la lutte contre les écarts. La valeur est ici dans la procédure et sa conception. Dans un monde “2.0″ caractérisé par un usage intensif de l’information et du savoir, la valeur n’est plus uniquement dans la procédure mais dans l’information et ceux qui la détiennent. Faire son travail, produire les livrables et résultats attendus demandent donc l’accès à des ressources “hors procédure”. Pour cela il faut à la fois des outils et des modes de fonctionnements qui ne se substituent pas nécessairement à l’existant mais viennent le compléter.

J’écrivais il y a peu :

L’entreprise 2.0 est un ensemble d’outils et pratiques destinées à augmenter le périmètre du capital humain et informationnel accessible et utilisable afin d’exécuter les process et workflows quotiens et délivrer les résultats attendus dans les délais impartis. Elle ne se construit pas hors ou à la place des process business mais autour d’eux.

Cela demande encore à être affiné mais la tendance est là. L’entreprise a pour vocation de produire et c’est une dimension structurante qu’il s’agit de conserver. L’entreprise 2.0 n’est donc qu’une couche supplémentaire permettant de maximiser l’utilisation de ressources encore mal ou sous exploitées. C’est une couche de pratiques et d’outils nouveaux qui permettent à chacun d’accéder et mobiliser ce et ceux qui lui sont nécessaires pour remplir ses objectifs. Où l’on reparle de la notion de système et d’Organisation Orientée Service ou de Wirearchy.

La question centrale devient dès lors l’articulation entre l’existant et la nouveauté. Mais c’est l’objet du point suivant. En attendant, pour ceux qui se sont intéressés au récent “schisme” de l’entreprise 2.0, c’est à mon avis la victoire du modèle Druckerien face aux modèles Technicistes et Prolératiens.

Je terminerai en disant que 2010 sera peut être une des dernières années où l’on parlera d’entreprise 2.0. Partant du principe que ce n’est qu’une couche supplémentaire permettant à l’entreprise d’exécuter sa fonction première, que c’est l’articulation avec l’existant qui prime, c’est bel et bien d’entreprise que nous parlons, et d’un ajustement aux impératifs liés à un contexte nouveau. L’entreprise 2.0 ne vaut rien en dehors de l’entreprise tout court et la penser hors de ce tout n’amènera à rien de concret.

Autre conséquence : la rupture définitive avec le monde du web dont les logiques et le vocable sont à l’opposé des besoins des entreprises. Le web continuera a inspirer les outils d’entreprise. Mais pour le reste le web 2.0 et l’entreprise 2.0 sont bel et bien deux mondes distincts qui vont suivre chacun leur voie. Deux mondes qui s’inspirent mais ne copient pas. [Read more...]