Le Web 2.0 frappe aux portes des entreprises

Je l’avais mis dans mes bookmarks hier soir mais finalement un petit billet sur le récent sondage TNS Sofres sur l’attitude des français face au web 2.0 s’imposait. Les résultats sont suffisamment éloquants pour pratiquement me surprendre moi-même.

Je passerai sur la partie qui traite des habitudes à titre privé pour me concentrer sur les attentes vis à vis de l’entreprise :

Attention, toutefois de ne pas s’emballer : les chiffres qui suivent concernent la population utilisatrice du web 2.0 en France, soit tout de même 58% de la population. Je pense que c’est d’ailleurs supérieur : les “connaisseurs” savent dire qu’ils utilisent une application web 2.0, mais combien en utilisent sans le savoir ?

Bref 76% (de ces 60%) sont favorables à la création de blogs d’entreprise pour que les salariés s’expriment. Un ange passe. J’aimerai tout de même savoir ce que cela recouvre : s’exprimer vers l’extérieur sous la banière de l’entreprise comme chez IBM, Microsoft ou encore SUN, ou en interne ? Bref la demande est bel et bien là.

Reste à en comprendre la motivation. S’exprimer oui mais sur quoi. J’aurai aimé que la question soit posée : pour prendre la parole stricto sensu ou pour travailler plus efficacement ? Quoique la question ne se pose peut être pas ainsi : l’employé saura tirer parti d’une meilleure fluidité et transversalité de l’information et développer les pratiques nécessaires dès lors que ça lui simplifie les choses ce qui, dit de manière politiquement correcte, augmente sa productivité. [Read more...]

Le blog Corporate : un outil de management

Bain & Company, une des pointures du conseil en stratégie vient de publier un rapport sur les tendances 2007 des outils de management. C’est factuel et analytique, ne comptez pas trouver ici d’envolées lyriques sur les communautés et les mérites du “tout 2.0″. (Téléchargement ici).
Ce que j’en retiens : la part accrue donnée à des critères qui me semblent qualitatifs dans l’obtention de résultats qualitatifs et, pour la première année, l’entrée du blog corporate dans la liste des outils de management.

Une grande déception : le blog corporate n’est ici considéré que dans sa composante externe, de l’entreprise vers le consommateur. C’est se limiter, à mon avis, à un épiphénomène largement moins intéressant et puissant, en termes de management, que l’adoption de tels outils en interne.

Peut être en 2008 prendront ils en compte les vraies suites logicielles 2.0.

Il faut introduire une dimension individuelle dans les blogs d’entreprise

Il y quelques mois de cela, Rod Boothby (Blog Innovation Creators) menait une réflexion très intéressante sur le chainon manquant entre les outils traditionnels de d’échanges et de collaboration (forums, emails) et les outils labellisés “web 2.0″ que sont les blogs et les wikis.

Il y disait que le meilleur “endroit” pour susciter des échanges constructifs était le forum car une personne y posait une question et les autres y répondaient de manière visible. Et ce pour une raison : que l’on considère ou pas que chacun aime aider son prochain, chacun aime surtout que la communauté puisse voir qu’il aide son prochain. Ce qui renvoit par ailleurs à la notion d’”altruisme réciproque“. L’important est donc d’identifier la personne qui aide, de lui permettre de lier ses interventions à un profil, une photo. Mais dans tous les cas le forum reste la source que l’on consulte dès que l’on a une question.

Son propos était donc de dire qu’entre les “anciens outils” et les “nouveaux” il s’agissait donc de combler un fossé, que l’adoption des uns ne devait pas entrainer de facto la mise au rebut des autres.

Je reconnais que j’ai mis un peu de temps avant de comprendre le pourquoi de son article. Je ne vois en effet aucun fossé à combler. Une personne qui poste sur un forum interne n’à qu’à lier à son blog interne et le tour est joué. D’ailleurs pourquoi ne pas poster la question sur son propre blog ? Il aurait les mêmes réponses. Bref, je suis resté pour le moins circonspect. [Read more...]

Faut il laisser vos collaborateurs s’organiser entre eux ?

images-1.jpegJ’aurais pu formuler ma question autrement : faut il leur donner les outils et mettre en place des systèmes qui font qu’ils peuvent le plus souvent se passer de managers pour organiser leurs tâches ?

C’est bien sur hors de question. Le manager est là pour diriger et organiser et s’il ne le fait pas ça va être n’importe quoi. Si des collaborateurs avaient des idées et savaient s’organiser et être réactifs seuls ils seraient managers !

La performance impose bien entendu que quelqu’un organise les interactions, dise qui doit faire quoi avec qui, éventuellement autoriser deux personnes à se contacter et travailler ensemble. On est là pour du business, pas pour faire des activités de groupe. Il y a des impératifs de performance tout de même !

Je vais justement vous dire deux mots a propos de la performance en question. [Read more...]

Sur la route de l’intranet 2.0 : des blogs de formation dans le domaine des services financiers

intranetSuite donc de ma synthèse sur “preparing for intranet 2.0″…on parle ici de l’utilisation d’outils “2.0″ pour l’apprentissage d’apprentissage et la formation et l’exemple vient d’une entreprise de services financiers.

Dans ce contexte l’intranet 2.0 permet de rapprocher et utiliser conjointement divers services de collaboration et de communication. Ce “learning network” permet de rendre plus accessibles les contenus de formation existant et de les diffuser d’une nouvelle manière.

Une “entreprise de services financiers” a décidé de mettre au rencart tous ses outils existants afin de se tourner vers un réseau à base de blogs. Elle appuie en effet son offre interne de formation sur des podcast, de l’aggrégation de RSS, des blogs…et pour ce faire a abandonné son système précédent fondé sur des forums et des emails! Premier constat : “la quantité et la qualité des discussions a considérablement progressé”. [Read more...]

Sur la route de l’intranet 2.0 : usages de blogs dans un grand cabinet de conseil

intranetVous allez trouver qu’il m’arrive d’aller fouiller sous les toiles d’araignées mais j’aimerais vous parler d’un “vieux” whitepaper de Kathleen Gilroy et Bill Ives qui date déjà de mars. Mais avec des auteurs pareil je me suis dit que c’est comme le bon vin et que ça se bonifie avec le temps. Bien vu. Je ne me souviens pas avoir lui beaucoup de choses là dessus à l’époque, et comme j’anticipe déjà le “oui mais ton doc il est en anglais”, je vous propose de me livrer à une petite synthèse. Billet long en perspective donc…
Le titre “Preparing for intranet 2.0″ est tout un programme. En voici donc un petit synospsis… [Vu la structure du rapport je vais parler ici de son introduction et d'un des trois cas d'usages cités. Chacun des deux autres fera l'object d'un article spécifique. [Read more...]

Les blogs augmentent la fréquentation de l’intranet d’IBM

ibmNous savons tous que “Big Blue” comporte plusieurs milliers de salariés blogueurs. Cette démarche qui sert encore aujourd’hui d”exemple ne doit pas en occulter une autre, moins connue, mais qui a été son préalable : la mis en place de blogs internes.

Dans une excellente interview, Christopher Barger, “blogueur en chef” chez IBM revient sur toute l’hsitoire du blogging chez IBM que ce soit en interne comme en externe, parle du ROI et des difficultés rencontrées.

Une donnée relative aux blogs internes m’a sauté aux yeux à l’heure où nombre de DSI qui ont investi des sommes collossales dans un intranet se rendent compte qu’il n’est pas utilisé.

Avec la mise en place de blogs l’interne, la fréquentation de l’intranet d’IBM a été multipliée par 6″

Une conséquence serait elle que le blog interne augmente également le ROI des autres applications qui y sont installées?

L’intranet version papier

cahier à spiralesCa aurait pu être un billet d’humour ou une brêve de comptoir, c’est simplement la retranscription d’une discussion avec un ami hier à l’heure du déjeuner

- On a un outil de reporting dans lequel on doit consigner tout ce qu’on fait, histoire d’avoir une trace de tout, du feeback tu vois ?

- Oui…

- Mais bon, y’a deux soucis. Le premier c’est que la moindre saisie te prend un temps dingue. Le second c’est que tout ceux qui doivent reporter n’ont pas accès à l’outil de reporting.

- Vous faites comment alors ?

- Et bien ils demandent à ceux qui ont accès de rentrer les données pour eux. Moralité je me retrouve avec une masse terrible de choses à rentrer.

- C’est productif ton truc !

- Oui mais j’ai déployé un système qui fait ça très bien.

- ??????

- Un outil flexible et pas cher que j’ai trouvé à l’économat : un cahier à spirale, une règle, un feutre rouge et un feutre noir. Ca me permet de tout avoir à jour et je rentre tout dans le système en fin de journée…quand j’ai le temps.

- T’as qu’à mettre un blog de reporting planqué sur l’intranet tant que tu y es.

- Mais on a déjà des blogs ! Au départ une appli qui fait question / réponses. Mais on a des mecs pas trop mauvais en info qui se sont rendus compte qu’en changeant 3 lignes de code on avait un machin qui ressemblait à un blog et ça correspond mieux à nos besoins que les systèmes existants.

- Ah…

Ca se passe de commentaire.

Les blogs d’entreprise dans l’Usine Nouvelle

Très bon article paru dans l’Usine Nouvelle de ce jeudi. On y parle de blogs d’entreprises et pour une fois sans faire l’amalgame entre blogs externes (à finalité communication) des blogs internes au spectre beaucoup plus large, en passant par les wikis bien entendu. Le tout agrémenté de business cases illustrant les démarches d’entreprises ayant choisi ces outils. On y présente également quelques acteurs de ce marché émergeant.

A lire également chez Hervé Kabla

Partage des connaissances pour l’innovation: problématiques et outils

Présentation de l’expérience Thalès (division Air Systems) lors de la journée KM de l’ENSAM. Contexte: mise en place
1°) Benchmark externe: les bonnes pratiques:

Avoir le soutien de la direction

Rattacher le projet au Business

Outil convivial et simple

Cibler les moteurs, les réfractaires, les mitigés.

2°) Benchmark interne

- listing des outils présents dans l’entreprise

- déceler des dynamiques: organisationnelles (soutien du top management), culturel (enthousiasme du personnel), techniques (une population ouverte au changement)

- freins organisationnels ( Thales travaille par affaire (sur quoi imputer l’investissement), structure matriciels), culturels (grosse culture du workflow, hypervalidation), techniques (trop d’outils et faible visibilité de certains d’eux).

Element à prendre en compte: vision de Patrick Brossais (Thalès) sur l’Agora Web qui a guidé les étudiants dans leur mission.

Partant de là, 3 outils ont été choisis: Wiki, Who’s who et blog.

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