Vous allez trouver qu’il m’arrive d’aller fouiller sous les toiles d’araignées mais j’aimerais vous parler d’un “vieux” whitepaper de Kathleen Gilroy et Bill Ives qui date déjà de mars. Mais avec des auteurs pareil je me suis dit que c’est comme le bon vin et que ça se bonifie avec le temps. Bien vu. Je ne me souviens pas avoir lui beaucoup de choses là dessus à l’époque, et comme j’anticipe déjà le “oui mais ton doc il est en anglais”, je vous propose de me livrer à une petite synthèse. Billet long en perspective donc…
Le titre “Preparing for intranet 2.0″ est tout un programme. En voici donc un petit synospsis… [Vu la structure du rapport je vais parler ici de son introduction et d'un des trois cas d'usages cités. Chacun des deux autres fera l'object d'un article spécifique. [Read more...]
Les blogs augmentent la fréquentation de l’intranet d’IBM
Nous savons tous que “Big Blue” comporte plusieurs milliers de salariés blogueurs. Cette démarche qui sert encore aujourd’hui d”exemple ne doit pas en occulter une autre, moins connue, mais qui a été son préalable : la mis en place de blogs internes.
Dans une excellente interview, Christopher Barger, “blogueur en chef” chez IBM revient sur toute l’hsitoire du blogging chez IBM que ce soit en interne comme en externe, parle du ROI et des difficultés rencontrées.
Une donnée relative aux blogs internes m’a sauté aux yeux à l’heure où nombre de DSI qui ont investi des sommes collossales dans un intranet se rendent compte qu’il n’est pas utilisé.
Avec la mise en place de blogs l’interne, la fréquentation de l’intranet d’IBM a été multipliée par 6″
Une conséquence serait elle que le blog interne augmente également le ROI des autres applications qui y sont installées?
Quand le Wiki remplace avantageusement l’email…
Encore un excellent exemple venant de chez Vincent Maurin (encore!).
Comme je le dis souvent le mail est un excellent outil pour envoyer UNE information à UNE personne en espérant que l’échange (s’il doit y en avoir un) ne dure pas plus d’un voire deux aller et retours.
Il est illusoire et contreproduction de penser organiser une équipe et un projet par email, d’arriver à échanger afin d’arriver à une solution et un projet satisfaisant pour tous et validé par tous.
L’email est un outil de transmission d’information, il n’est pas un outil de discussion, encore moins lorsqu’il y a plus de 2 personnes concernées.
Si vous voulez échanger, voire (encore mieux) réflechir et vous organiser à plusieurs il y a les wikis et les blogs.
Les meilleures pratiques de l’intranet
Avenue A / Razorfish vient de publier un rapport sur les Meilleures Pratiques de l’Intranet. Vous pouvez vous le procurer gratuitement ici. Considérant l’intranet comme ayant vocation à devenir le lieu privilégié de échanges sociaux dans l’entreprise (intranet social ou intranet 2.0 comme vous voulez…) j’ai de plus eu une excellente surprise en lisant le sous titre du rapport: “A User-Driven Web 2.0 perspective”.
Une petite vue à chaud de ce rapport que je vous conseille vivement de télécharger. Je reviendrais sur certains points après une lecture approfondie.
- des aspirations émergentes: l’évolution d’internet amène les employés à attendre autre chose de leurs intranets. Ils les veulent user-centric, accessibles et simples d’utilisation comme ceux qu’ils utilisent hors travail (web 2.0)
- en laissant les employés organiser seuls leur espace de travail et leurs outils on envisage un gain de productivité sur le long termen grâce à l’utilisation de nouveaux outils quand bien même on concède un risque à court terme sur la sécurité.
- pour répondre à ces attentes et augmenter la productivité, les entreprises doivent comprendre l’intérêt de ce risque et s’inspirer des best practices de ceux qui sont d’ores et déjà inscrits dans cette logique.
- Notion d’intranet maturity framework: évaluer un intranet sur les critères suivants: implication du management, gouvernance, besoins des utilisateurs, user experience, technologie employée, formations mises en place, adoption, critères de mesure du retour sur investissement (ROI) [Read more...]
A propos de la transparence dans le process de décision
Un excellent article d’Elizabeth Albrycht [en] pose de la question de la transparence de la décision. Elle met en avant des éléments que j’ai maintes fois évoqué par le passé à savoir: le manque de confiance des Hommes envers l’organisation, d’avantage d’adhésion, des prescriptions légales allant dans ce sens (contexte US)…et enfin le fait que “tracer et publier” sa décision empêche parfois d’en prendre des mauvaises…car au delà de la publication de la décision il s’agit de rendre public tout son coté amont.
Bien que spécialiste des RP, le propos d’Elizabeth s’inscrit bel et bien dans le cadre interne de l’entreprise, une bonne chose lorsque nombre d’entreprises s’intéressent beaucoup plus à fédérer leurs clients que leurs collaborateurs.
Les commentaires qui suivent l’article le prouvent, on évoque de suite des outils collaboratifs tels que les wikis pour concrétiser cette démarche. C’est à mon sens la démarche dans laquelle sont d’ores et déjà engagées nombre d’entreprises qui en déployant qui des blogs, qui des wiki, qui des blueKiwi tendent à rendre transparent et compréhensible les décisions du management afin d’emporter l’adhésion de leurs collaborateurs, leur proposant parfois même d’y participer.
Un mode de fonctionnement de plus particulièrement adapté aux équipes transvers qui ont besoin de co-construire sans qu’une autorité ne supervise leur avancée à chaque instant, ce qui est gage de réactivité et moins lourd en termes de process.
Un dernier mot sur l’aspect légal: si la loi Sarbanes-Oxley est la conséquences de certaines déviances d’entreprises aux USA, on peut envisager qu’à terme pour des raisons quelque peu similaires un de ces avatars arrive en France voire en Europe. Par exemple dans le cas d’un rapprochement entre Euronext et le NYSE. Anticiper de tels évènements et rendre la décision transparente peut également être un enjeu à moyen terme pour nos entreprises, et ce bien au delà du simple aspect communication et management
Un intranet collaboratif pour favoriser l’implication
Je rebondis avec quelque retard sur cet article de Christophe Blazquez qui nous fait le compte rendu d’une intervention à laquelle il a assisté au sujet de l’implication des salarés
Je ne peux que souscrire à cette analyse et ne reviendrai pas sur le contenu du billet tant il n’y a rien d’autre à ajouter.
Par contre quelques mots sur les conséquences que j’en tire, étant donné que c’est en partant d’une réflexion similaire que j’ai bati le projet professionnel source de mon activité d’aujourd’hui. [Read more...]
Blog d’entreprise ou blog rh?
Comme je l’ai écrit dans mon manifesto la différence entre un blog d’entreprise et un blog rh est bien mince. Car désormais la présence des rh d’une entreprise sur le net ne doit pas se limiter à une liste de postes à pourvoir et quelques déclarations d’intention.
Un lecteur unique est selon les circonstances demandeur d’emploi qui veut une vue d’insider sur l’entreprise, client qui s’intéresse à la vie de son fournisseur et à la réalisation du bien ou service qu’il consomme…et en tout cas demandeur d’interaction.
Par exemple lorsque vous faites bloguer vos salariés, vous visez vos clients ou vos futures recrues? Les deux bien évidemment.
Sans avoir besoin que les rh apparaissent en tant que tel, les meilleurs vecteurs de l’image de SUN ne sont ils pas ses milliers de salariés blogueurs? Et ne sont ils pas également une référence pour les clients? A ce titre tous les blogs de salariés sont des blogs rh qui s’ignorent. Idem chez IBM blogs de salariés servent tant l’image de l’entreprise “fournisseur de service” que de l’entreprise “employeur” en valorisant l’activité exercée et le savoir faire (voir également les articles de shoob , Philippe Martin et Trends à ce sujet).
Dans le même ordre d’idée (je donne cet exemple car il s’agit d’un secteur d’activité qui me passionne), notons l’ouverture du blog de southwest airlines, blog collaboratif coécrit par une vingtaine de salariés de la compagnie qui y présentent leur activité au sein de l’entreprise. Alors, blog d’entreprise ou blog rh?
D’accord, il s’agit d’un blog “modéré” ce qui semble légitime dans la logique d’un blog corporate où la compagnie est responsable de tout ce qui est publiqué. Reste à savoir jusqu’où ira la modération: trop forte elle nuira à la transparence et les internautes ne tarderont pas à épingler l’initiative. Avec une modération “honnête” on a un vrai lieu d’échange entre la compagnie, ses clients et ses recrues.
Notons enfin en France l’initiative de la SSI ippon qui lance un blog mêlant à la fois rh corporate, feedback de salariés et recrutement. Dommage qu’il ne soit pas accessible depuis la page d’accueil de l’entreprise ce qui nuit à sa visibilité et risquerait d’impacter négativement son efficacité.
Dialogue et transparence en entreprise
Je remarque un discours “intéressant” de nombre de décideurs en entreprise. On peut le synthétiser ainsi:
- il faut vraiment rapprocher le top management de la base
- il faut être transparents
- il faut accepter la critique et la discussion car leur refus s’il évite des soucis passagers mènent à des crises profondes à long terme
Mais:
- si on fait évoluer notre management dans ce sens on va passer pour des c…
- il faut limiter tout risque donc éviter le changement.
J’ai abordé la question sous différents angles dans divers articles (ici, là ou encore là et surtout là) en faisant notamment valoir que des blogs internes, en plus d’une utilité flagrante en termes de capitalisation des idées et de knowledge management pouvaient également permettre d’instaurer ce dialogue productif.
Vincent Lenhardt prone une évolution vers ce type de management et je viens de trouver un fort intéressant article de Gilles Martin qui aborde le sujet de manière incidente. Il traite des dysfonctionnement (autorité, décision, organisation, respect des règles) en entreprise et prone de nouveaux comportements pour sortir de cette situation. Je vous incite à aller le lire ici et me permet de citer sa conclusion qui va totalement dans le sens de mes idées:
“Terminé le fonctionnement de l’entreprise fondé sur l’exécution sans discussion d’ordres venus d’en haut. Les managers qui aident leur entreprise à sortir de ce comportement passif-agressif sont ceux qui se remettent en cause, ont le courage du dialogue, de la transparence, qui savent récompenser le mérite et traiter inégalement les meilleurs et les médiocres.Ce sont ceux qui savent prendre avec exigence des décisions pour eux-mêmes et avec les collaborateurs de l’entreprise.”
Il importe de mettre au plus vite en place les outils permettant un dialogue fructueux dans les entreprises.
Des blogs pour développer le leadership
Je suis convaincu que l’usage de blogs en entreprise peut aider aidera les entreprises dans la résolution de leurs problématiques liées au leadership.
Avant d’aller plus loin je préfère préciser de suite que:
- je parle d’un outil à utiliser dans le cadre d’une politique visant à développer le leadership. Je ne prétend pas que l’outil se suffit à lui-même. Il constituera un excellent levier et sera utilisé conjointement à d’autres.
- je ne cesse de le répêter mais j’ai toujours peur de ceux qui croient aux solutions miracles de type “y’a qu’à”. Tous les outils, blogs, coachings, teambuildings ne serviront jamais à rien s’il n’existe pas de volonté et de politique forte derrière. Utilisez tous les outils de développement du capital humain que vous voudrez, si les personnes concernées ne croient pas en votre volonté de faire avancer les choses, en la possibilité qu’elles auront d’exprimer le surcroit de potentiel qu’elles pourront ainsi développer, tout ce que vous mettrez en place ne sera qu’investissement en pure perte.
- de manière générale la mise en place d’actions de développement du capital humain doivent s’inscrire dans le cadre d’une véritable stratégie et en aucun cas ne doivent constituer des leurres visant à contenter provisoirement le salarié dont l’objectif n’est pas tant ce qui sera mis en place pour le faire progresser individuellement mais le caractère tangible de ce que cela changera dans son rôle futur au sein de l’entreprise.
J’estime ces mises en garde nécessaires car il ne s’agit pas de projets que l’on traite à la légère à coup de placebo.
Maintenant, rentrons dans le vif du sujet.
Blogueur d’entreprise
En plus c’est en plein dans mon actualité personnelle du moment! Ecrit par François Nonnenmacher aka Padawan, ce livre référence les pratiques de blogging d’entreprises.
J’ai beaucoup apprécié son organisation et le fait qu’il soit très structuré: présentation du contexte, exemples réels analysés, vision stratégique, avantages et risques, cas d’école, exemples, pistes, outils…tout y est passé en revue de manière claire.
Personnellement j’ai apprécié la qualité de la recherche et des exemples. On comprend concrêtement les effets et les intérets du corporate blogging. Et pour les plus réticents les exemples sont suffisamment concrêts et illustrés pour qu’on se dise bien que cela existe, qu’il ne s’agit pas d’une propagande pro-blogueuse mais d’une réalité d’entreprise. (Jacques Froissant en parle également ici).
De plus on a pas affaire à une sacralisation béate des blogs: risques et points de vigilance sont traités objectivements avec des conseils pour éviter les écueils.
Pour les accros on aura une “formalisation de nos savoir” et un réel apport dans les derniers chapitres. Pour les néophytes désireux de saisir le phénomène tout y est bon à prendre.
Indubitable LE livre à lire en la matière.
Bon, je devine déjà vos questions: je conseille trois livres sur les blogs…manque d’objectivité? Pas du tout:
1°) Loic Le Meur, blogs pour les pros: première approche, très généraliste, évangélisation très large, pédagogique. Mais le blogging est surtout traité comme outil de communication avec une visition “image et marketing”. On traite davantage de l’entreprise qui blogue que des Hommes qui bloguent au sein de l’entreprise.
2°) François Nonnemacher, Blogueur d’entreprise: plus structuré et plus centré sur l’entreprise que l’effet d’image vers l’extérieur. C’est le second niveau de l’approche. Les marketteurs liront LLM, les managers lirons Nonnenmacher (ok c’est un peu sectaire et imagé)
3°) Jean-Claude Morand: RSS, blogs: un nouvel outil pour le management. Beaucoup plus technique et orienté vers les outils de syndication et d’agrégation. Beaucoup plus pointu et focalisé sur une technique particulière, au delà même des blogs. Pour ceux qui veulent vraiment se focaliser sur ces outils de management de flux d’info.
(classement par niveau de lecture, pas pas ordre de préférence).
François Nonnemacher, Blogueur d’Entreprise.
Voir également Padawan, le blog de l’auteur et le blog du livre
If you don't read french, 
