J’ai déjà largement abordé la question du Social CRM sur ce blog, et voici l’occasion de compléter mes écrits par une réflexion issue de mon expérience personnelle récente. Pour les personnes pressées qui veulent s’épargner la lecture d’une longue histoire, vous pouvez aller directement à la conclusion en bas de cette note.
La situation
Une simple semaine [...]
Entries Tagged as 'chaine de valeur 2.0'
Des medias sociaux au Social CRM : mon expérience “aérienne”
January 11th, 2010 · View Comments · Communautés, Communication, Social Networking, Social computing
Tags: air-france·chaine de valeur 2.0·clients·Communautés·Communication·communication-de-crise·community management·compagnies aériennes·e-réputation·eurostar·KLM·microblogging·réputation·relation client·Social computing·social crm·social-media·transport aérien·twitter
Avec le social CRM l’entreprise 2.0 sort de la boite noire et le marketing change de dimension
October 5th, 2009 · View Comments · Communication, Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management
On a dit, écrit et inventé beaucoup de choses dans le domaine du “2.0″ depuis que le terme a fait irruption dans le vocable du monde de l’internet puis des affaires en général. Avec plus ou moins de bonheur. Parfois c’était une avancée dans la conceptualisation de modèles opérationnels nouveaux, et c’était bien, parfois c’était [...]
Tags: alignement·chaine de valeur 2.0·Entreprise 2.0·Innovation·marketing 2.0·social crm
Faut il jeter votre service marketing aux orties ?
August 17th, 2009 · View Comments · Communication, Management de l'innovation, des idées, Social Networking, Social computing, Web
McKinsey a produit il y a peu un rapport intitulé “Manager au delà du Web 2.0″ (Managing beyond web 2.0) qui évoque les contraintes nouvelles d’une entreprise dans un monde interconnecté. Grosse déception pour ceux qui se sont fiés au titre pour se jeter sur le document en question, on y parle davantage des relations [...]
Tags: chaine de valeur·chaine de valeur 2.0·community management·crowdsourcing·ideagoras·Innovation·LEAD·marketing·mckinsey·pull·push·socialisation·web 2.0·web 3.0
Socialiser son entreprise ? Qu’est ce que ce cela veut dire
July 21st, 2009 · View Comments · Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management, Social Networking, Social computing
Voici donc la suite du début de réflexion que j’avais ébauché ici. L’objectif ici n’est pas de disserter sur une quelconque approche du management mais de positionner l’entreprise 2.0 par rapport à l’entreprise “réelle”.
Pourquoi ? Parce que, et nombre de retours d’expérience convergent sur ce point, la question qui se pose au sujet de l’adoption [...]
Tags: adoption·appropriation·chaine de valeur·chaine de valeur 2.0·Entreprise 2.0·process·routine·socialisation
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