Résumé : Les technologies de l’information ne sont plus une compétence exclusive de la DSI qui doit passer d’un rôle de gardien du temple à celui d’un prestataire de service au service des métiers et des clients. Avec de nouveaux enjeux et obligations qui font voler en éclat son paradigme traditionnel. L’IT est l’affaire de [...]
Résumé : IBM vient de publier son désormais célébre CEO Study, issu de l’interview de 1700 dirigeanst d’entreprises s’exprimant sur leurs enjeux et leurs préoccupations. Si les résultats ne surprendront guère de monde on notera toutefois deux choses. Tout d’abord le fait que ces questions soient désormais au niveau du décideur ultime et non plus [...]
Résumé : les silos sont un mal connu de l’entreprise qui essaie par tous les moyens de s’en affranchir. Mais dans une organisation en prise avec le marché et le client, où gestion des exceptions, résolution de problème deviennent le quotidien de tous, quelle est le le niveau de collaboration entre IT, RH et marketing [...]
Résumé: l’entreprise de demain sera t-elle « people centric », « customer centric » ? Cette notion de centricité est une évolution majeure dans le rôle que l’entreprise accorde aux individus. Mais il est facile d’en rester au stade des bonnes intentions. Écouter, laisser une place, être attentif… et ensuite ? Pour que cette nouvelle posture ait des effets [...]
Résumé : maintenant qu’il existe pléthore d’outils pour mesurer l’influence en ligne (ou ce qu’on imagine qu’elle est), les entreprises se voient dotées d’un outil de premier ordre pour cibler leurs messages et leurs opérations de communication. A condition, déjà, de ne pas se fourvoyer sur la notion d’influence. Par contre on sent émerger une [...]
Résumé : l’entreprise va devoir rentrer dans le monde de la conversation. Tout ne sera plus que conversations entre entreprises, salariés et clients. Un concept qui, mal présenté, fait peur à beaucoup d’entreprises car on omet souvent de parler de la nécessité de rendre les conversations actionnables. De plus le salarié est mal à l’aise [...]
Résumé : l’entreprise de demain sera conversationnelle et, pour ce faire, devra tout miser sur l’engagement de ses collaborateurs et de ses clients. Mais l’engagement ne sert à rien s’il n’est pas transformé, si le client n’est pas rendu « actionnable » dans le cadre de nouveaux process sociaux. Penser les logiques d’engagement et de conversation hors [...]
Résumé : même si les média sociaux sont un bon moyen de faire ressentir le coté humain de l’entreprise dans la relation client, la relation online peine à pleinement valoriser les moments de vérité, clé dans l’économie des services. C’est en effet dans ces moments que la dimension humaine joue à plein et va déterminer [...]
Il faut parfois des années pour acquérir un client mais il suffit de quelques secondes pour le perdre lustration issue du livre “Les règles d’or du Succès“. Merci à Thierry d’Auzers pour cet excellent ouvrage, pour les droits d’utilisation, et à Dimitri Tolstoï pour les illustrations. Offrez vous “les règles d’or du succès“ Consultez et [...]
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