Le Social Business est un système de production

assembly-line

Dans quelle catégorie mettre des choses comme le Social Business, la collaboration sociale, l’entreprise 2.0 voire le social CRM et toutes ces approches nouvelles qui ont fleuri à  tout va ces dernières années ? Pour certains ce sont des activités. Autrement des choses que l’on fait, souvent en plus ou en complément du travail. On […]

[Citation] On ne doit pas s’attendre à  ce qu’une application fonctionne dans un environnement dans lequel ses hypothèses ne sont pas valides – Eli Goldratt

Eli Goldratt

On ne doit s’attendre à  ce qu’une application fonctionne dans un environnement dans lequel ses hypothèses ne sont pas valides Eliyahu M. Goldratt Version originale en anglais : We should not expect an application to work in environments for which its assumptions are not valid Vous l’avez sans doute remarqué c’est une citation que j’utilise […]

Bonne nouvelle : 11% des employés français utilisent la collaboration sociale

social collaboration

Une étude réalisée par Deloitte et commanditée par Google a beaucoup fait parler d’elle en fin d’année dernière. Elle montrait entre autres que seulement 11% des employés français étaient utilisateurs d’outils de collaboration sociale alors que l’édition de documents dans le cloud trouvait, elle, grâce auprès de 53% d’entre eux. Des chiffres qui n’ont pas […]

Pourquoi réserver chartes et réglements aux médias sociaux ?

barbele

Pas de mise en place d’outils sociaux et collaboratifs en entreprise sans que se pose la question d’une charte ou de règles d’utilisation. Préoccupation légitime tant le degré d’autonomie et de liberté nouveau que cela offre aux salariés dans des domaines autrefois très encadrés et “top-down” se heurte aux cultures en place. Même si le […]

Les limites de la collaboration sociale : une affaire de “pull”

push

Si on devait opérer une dichotomie dans les approches “social business”, il est évident qu’elle s’opérerait entre l’interne et l’externe. L’externe où les initiatives sont de plus en plus claires, orientées métier, parfois process, avec des mécanismes clairs et un fonctionnement mesuré. L’interne où l’on on mesure peu voire pas, où l’on évite à  tout […]

Le contexte dans les technologies et la collaboration sociale

Context

Lorsqu’on parle d’appropriation des technologies sociales par leurs utilisateurs la notion de contexte revient inlassablement. Elle est désormais reconnue comme un des piliers qui font que l’outil a du sens et que l’utilisateur est naturellement en capacité de faire ce qu’il a besoin d’y faire. Ceci dit le contexte tout le monde en parle mais, […]

Le web contribue-t-il vraiment à  diminuer les coûts de transaction ?

Ronald Coase

Pour justifier l’impérative nécessité de transformer nos organisations on invoque souvent l’argument des coûts de transaction. En effet si l’entreprise en tant que structure telle que nous la connaissons existe c’est qu’elle permet de réduire les coûts de transaction. C’est d’ailleurs sa raison d’être. Si demain il n’y  a plus de de coûts de transaction […]

Social Business : les clients d’abord, les salariés un jour peut-être

create customers

La digitalisation de l’entreprise tout comme sa “socialisation” fonctionne beaucoup mieux vers l’externe (le client) que l’interne (le salarié). Une tendance forte qu’on peut observer depuis des années et qui loin de se résorber ne fait que s’accentuer. Pour le meilleur et pour le pire. J’avais mentionné ce point lors que ma rapide d’analyse d’une […]

Et si l’on reparlait du ROI de l’email ?

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Faute de discours convaincant sur le ROI des technologies sociales de l’entreprise – ou faute de vouloir assumer le discours qui va avec – on se retranche facilement derrière le ROI de l’email avec un discours imparable. “Mais qui s’est préoccupé du ROI de l’email ?” Suivi de la conclusion qui s’impose : si personne […]

Pourquoi collaborer avec ses clients et partenaires est si compliqué

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Toutes les entreprises se posent la question de comment mieux collaborer avec leurs partenaires et clients. Une demande des plus logiques. On ne crée pas de valeur seul et deux entreprise très performantes au niveau de la collaboration interne n’en tireront que peu de profit tant que subsiste un goulot d’étranglement au point de contact […]