Une des grandes préoccupation de l’entreprise lançant son réseau social est souvent la génération de contenus pertinents. Quoi de plus logique après tout. Quelles raisons auraient les utilisateurs d’utiliser le réseau social d’entreprise s’ils n’y trouvent rien de pertinent, si rien ne les amène à s’y rendre ? C’est là qu’en général le malentendu intervient [...]
En deux phrases : si les dispositifs de formation traditionnels ont encore de beaux jours devant eux, le besoin pour des formations de niches sur un modèle plus conversationnel et adhoc prend chaque jour plus d’ampleur. Un besoin que les technologies adéquates peuvent aider à satisfaire mais elles ne permettront pas à elles seules de [...]
Résumé : la gamification est un formidable levier pour emmener les collaborateurs dans de nouvelles logiques. On aurait tort de la sous-estimer au prétexte qu’elle détonne un peu au milieu de pratiques plus anciennes et à l’apparence beaucoup plus sérieuse. Maintenant, il ne faut pas non plus tomber dans l’excès inverse : non seulement la [...]
Résumé : paradoxe du community management : tellement de matière disponible, de cas, et toujours autant de difficultés lorsqu’il faut passer à l’acte. On conclut donc souvent qu’il s’agit d’une matière encore récente et qu’on a encore beaucoup à apprendre. Et si, au contraire, on était beaucoup plus murs qu’on ne le pense ? En [...]
Résumé : qu’il est difficile d’amener les salariés à participer dans les mutiples dispositifs dits sociaux, participatifs etc… qui bourgeonnent aux quatre coins de l’entreprise malgré les bénéfices évidents pour les individus et le collectif. Deux raisons à cela. La première est que le bénéfice de la participation d’un individu peut être immédiat pour un [...]
Comme tous les ans à la même époque, le Community Roundtable nous gratifie de la nouvelle édition de son rapport sur l’état de l’art en matière de communautés, justement appelé « State of Community Management 2012« . Le rapport est disponible gratuitement alors aucune raison de vous priver de le lire. Établi par des professionnels reconnus et [...]
Résumé : l’avenir de la relation client se joue sur le web. Logique lorsqu’on voit aujourd’hui le nombre de mobinautes et la prolifération des dispositifs dits sociaux qui favorisent les échanges entre clients et entreprises. Mais croire, à l’inverse, qu’il suffit de rentrer dans une logique de conversation avec le client est une grave erreur. [...]
Résumé : « avec, par et pour les individus », tel semble être le credo des projets de transformation à la mode « sociale ». Pour des résultats, reconnaissons le, aléatoires, montrant parfois des choses au coup par coup mais sans tendance systématique et pérenne. Le syndrome web a encore frappé en oubliant que le salarié n’est pas un [...]
Résumé : Les innovations managériales que l’on peut voir dans les structures de taille moyenne peuvent elles fonctionner dans un grand groupe ? La question mérite d’être posée et a priori on s’attend à une réponse négative. Si l’on étudie de près quelques cas en vogue il apparait qu’il ne faut surtout pas répliquer le [...]
Résumé : Devenez un Social Business…un projet entreprise 2.0…déployer un réseau social…mettre en place des communautés… Autant d’expressions communément utilisées sur lesquelles aucun consensus n’existe et qui signifient tout et son contraire en fonction de l’interlocuteur auquel on s’adresse. Plus grave encore, ces raccourcis faciles font qu’on oublie de se pencher sur l’objectif du projet, [...]
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