Vous avez pu remarquer comme je pouvais être méfiant vis à vis de la notion de community manager. Pas que je n’y croie pas, mais au contraire parce que l’importance et le potentiel de la fonction est tellement impressionnant qu’il ne faut ni le dévoyer ni traiter le sujet par dessus la jambe.
Qu’on parle de [...]
Entries Tagged as 'Communautés'
La bible du community management est en ligne !
March 8th, 2010 · View Comments · Communautés, Social computing
Développer de nouvelles pratiques dans tous les contextes
March 4th, 2010 · View Comments · Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management, Pratiques / Outils collaboratifs, Social Networking, Social computing
Je tenais à revenir sur un sujet que j’avais amorcé ces derniers temps. Partant du constat que les collaborateurs ont à faire face à différents contextes de travail il s’agissait de voir dans quelle mesure nouvelles pratiques et nouveaux outils pouvaient les aider face à chaque situation. J’évite volontairement d’employer les fameux “2.0″ ou “social” [...]
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Quelle est la place des communautés dans la collaboration ?
March 2nd, 2010 · View Comments · Communautés, Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management, Pratiques / Outils collaboratifs
La transformation d’une entreprise cloisonnée et collaborant sur de petits perimétres à une entreprise fonctionnant sur les principes d’une collaboration de masse reposant sur des principes de réseaux et de communautés s’avère relativement moins aisé que prévu pour ne pas dire parfois très difficile.
Mais peut on dire que le terme transformation soit approprié ?
Tout d’abord [...]
Tags: changement·collaboration·Communautés·community management·conduite-du-changement·enterprise 2.0·Management
blueKiwi ou le bon usage des conversations
February 19th, 2010 · View Comments · Entreprise 2.0, Social Networking, Social computing, TIC
J’ai profité de la dernière “Virtual Enterprise 2.0 conference” pour faire un tour des stands (virtuels) des exposants afin de voir les nouveautés que 2010 allait nous réserver. Mes pas ont naturellement fini par me mener sur le stand blueKiwi afin de voir ce que notre leader européen avait dans ses cartons.
[Disclaimer à toutes fins [...]
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Social Networking for business : petit guide d’ingénierie collaborative à l’heure du 2.0
February 18th, 2010 · View Comments · Communautés, Entreprise 2.0, J'ai lu pour vous, Social Networking, Social computing
Si vous suivez ce blog c’est que d’une manière ou d’une autre les nouvelles formes de logiques collaboratives vous intéressent et parmi elles, les réseaux sociaux. Vous avez surement saisi le potentiel de la chose. Vous avez également compris qu’installer un outil, mettre de la passion et de l’énergie et prier pour que non seulement [...]
Tags: collaboration·Communautés·enterprise-social-software·Entreprise 2.0·rawn shah·réseaux sociaux d'entreprise·réseaux sociaux professionnels·réseaux-sociaux
L’entreprise “conversationnelle” : opportunité ou cul de sac ?
February 16th, 2010 · View Comments · Communautés, Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management
Si l’on en croit ce qui se dit ça et là l’avenir de l’entreprise est à la conversation. Une notion pas si évidente à appréhender pour les entreprises et cela pour deux raisons.
• Intuitivement, conversation fait penser à bavardage donc à perte de temps.
• Dans l’idéologie managériale il y a ceux qui parlent et ceux [...]
Tags: collaboration·Communautés·conversations·Entreprise 2.0·groupes·interactions
Entreprise 2.0, collaboration et contraintes individuelles
February 2nd, 2010 · View Comments · Communautés, Entreprise 2.0, Social Networking
N’en déplaise à beaucoup, l’unité de base du travail est la tâche individuelle. Le quotidien du collaborateur est fait de tâches à effectuer. Et même dans le cadre du travail de groupe, du travail collaboratif. Le groupe ne délivre en effet que la somme de la tâches effectuées par ses membres. D’où l’importance de la [...]
Tags: adoption·collaboration·Communautés·contraintes·culture·engagement·Entreprise 2.0·groupes·groupware·on the flow·participation·réseaux-sociaux·routine sociale
Au fait, qu’est-ce qu’un CRM ? Et qu’est ce que ça devrait être
January 25th, 2010 · View Comments · Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management
La force des acronymes c’est qu’on les mémorise. Leur faiblesse est qu’on en oublie vite le sens. Prenons par exemple le cas du CRM. CRM, faut il le rappeler, signifie “Customer Relationship Management” ce qui en français donne “Gestion de la relation client”. Je répète : gestion de la relation client.
Lorsqu’on regarde de plus près, [...]
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Des medias sociaux au Social CRM : mon expérience “aérienne”
January 11th, 2010 · View Comments · Communautés, Communication, Social Networking, Social computing
J’ai déjà largement abordé la question du Social CRM sur ce blog, et voici l’occasion de compléter mes écrits par une réflexion issue de mon expérience personnelle récente. Pour les personnes pressées qui veulent s’épargner la lecture d’une longue histoire, vous pouvez aller directement à la conclusion en bas de cette note.
La situation
Une simple semaine [...]
Tags: air-france·chaine de valeur 2.0·clients·Communautés·Communication·communication-de-crise·community management·compagnies aériennes·e-réputation·eurostar·KLM·microblogging·réputation·relation client·Social computing·social crm·social-media·transport aérien·twitter
Comprendre et positionner l’entreprise 2.0 dans l’entreprise “réelle”
December 1st, 2009 · View Comments · Communautés, Communication, Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management, RH & Management 2.0, Social Networking, Social computing
Il est temps de synthétiser les quelques réflexions que j’ai pu avoir ces derniers mois. J’ai essayé de partir des préoccupations maintes fois entendues et exprimées à la fois par des responsables demandant une vision globale du sujet et par des managers de terrain qui n’ont pas le loisir d’avoir ce niveau de préoccupation, occupés [...]
Tags: adoption·attention·business process·capital informationnel·capital-humain·clients·Communautés·communication-interne·community management·crowdsourcing·Entreprise 2.0·implémentation·Management·management 2.0·marketing·process·social management·support
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