J’ai déjà largement abordé la question du Social CRM sur ce blog, et voici l’occasion de compléter mes écrits par une réflexion issue de mon expérience personnelle récente. Pour les personnes pressées qui veulent s’épargner la lecture d’une longue histoire, vous pouvez aller directement à la conclusion en bas de cette note.
La situation
Une simple semaine [...]
Entries Tagged as 'communication-de-crise'
Des medias sociaux au Social CRM : mon expérience “aérienne”
January 11th, 2010 · View Comments · Communautés, Communication, Social Networking, Social computing
Tags: air-france·chaine de valeur 2.0·clients·Communautés·Communication·communication-de-crise·community management·compagnies aériennes·e-réputation·eurostar·KLM·microblogging·réputation·relation client·Social computing·social crm·social-media·transport aérien·twitter
De l’intérêt d’une gestion de crise décentralisée : le cas Gustav
September 1st, 2008 · View Comments · Communication, Pratiques / Outils collaboratifs, Social computing, Web
La crise se caractérise par son caractère soudain, imprévisible, et l’importance potentielle de ses conséquences. Elle impose à une organisation de réagir rapidement afin de se préserver, elle ainsi que ses composantes, autant que faire se peut.
Cela impose diverses choses. Décider de la manière dont on va réagir tout d’abord, ce qui suppose de disposer [...]
Tags: communication-de-crise·coordination·crise·décentralisation·gestion de crise·gustav·réseaux·réseaux-informels·réseaux-sociaux·social-media
Management 2.0: addendum sur les usages internes
January 3rd, 2006 · View Comments · Brainstorming, Expériences et réalisations, RH & Management 2.0, TIC
Dans ma liste des “outils” qui peuvent habilement complèter une démarche “management et rh 2.0″ je vais citer trois exemples que je n’avais pas traité (une manière élégante de dire que j’avais oublié).
Il est évident, au vu des articles précédents sur le sujet, que la démarche purement managériale peut (et doit?) s’appuyer sur des outils [...]
Tags: communication-de-crise·cooptation·gestion-de-carrière·Management·management-2.0·réseaux-sociaux·rh
Blog en situation de crise
December 27th, 2005 · View Comments · Actualités, Blogosphère, Pensées, RH & Management 2.0
FO a lancé un blog concernant le Plan de Sauvegarde de l’emploi en cours chez Hewlett Packard. Le but du syndicat est de montrer sa vision du dialogue social et les divergences avec la politique de l’entreprise et la manière dont est gérée le PSE.
Dans ma série “les blogs en interne j’ai “zappé” un aspect [...]
Tags: blog·blog-interne·communication-de-crise·fo·force-ouvrière·Hewlett-Packard·HP·pland-de-sauvegarde-de-lemploi·PSE
This blog also exists in english
