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Tag: connaissance client

La nouvelle « customer-centricity »

Toutes les entreprises se présentent comme "customer-centric", centrées sur le client, en tout cas dans le discours car dans les faits c'est loin d'être...

L’expérience client B2B on en parle ?

De la même manière qu'on se rend compte qu'à relever sans cesse les exigences en termes d'expérience client en négligeant le collaborateur de nombreuses...

La qualité de l’expérience en magasin dépend de la maturité…online

A force je pense que le débat "online" vs "magasin" va finir par être clos. Le online ne va pas tuer le retail, il...
Connaissance des employés

Les entreprises connaissent leurs salariés. Vraiment ?

Alors reprenons depuis le début. La transformation digitale est une affaire d'expérience client et cette dernière repose, entre autres sur une connaissance approfondie du...
Exceller en marketing et négliger le produit

Toutes les entreprises deviennent des boites de marketing mais quid du produit ?

Aujourd'hui, au vu des exigences croissantes du client et de ce qu'offre la technologie, nulle entreprise ne peut éviter de revisiter son marketing de...
Soignez votre organisation avant de vous occuper du client

Les entreprises ont besoin d’un chief expérience officer

Le moins qu’on puisse dire est que le client est enfin en train de redevenir la préoccupation des entreprises. En effet, s’il l’a longtemps...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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