Résumé : avec son nouveau livre, Gary Hamel pose les piliers de l’entreprise de demain. Sociale, connectée ? Hamel évite les poncifs et remet les choses dans une perspective plus traditionnelle qui parle à tous les décideurs et non pas seulement à ceux qui ont eu une vision en regardant Facebook un matin. Une approche [...]
Entreprise résiliente ? Et quid du client ?
7 mai 2012 by Leave a Comment
Résumé : face des marchés en rapide évolution et des clients à la fois exigeants et versatiles, l’entreprise doit rentrer dans une logique de résilience. Mais la relation client est une danse qui se pratique à deux : comment rentrer dans une relation constructive avec d’un coté une entreprise qui ferait des efforts d’adaptabilité et [...]
Quels enjeux pour les DRH en 2012 ?
17 novembre 2011 by 2 Comments
Résumé : à l’aube d’une année qui s’annonce pour le moins difficile, les entreprises sont devant un choix cornélien. D’un coté les recettes traditionnelles pour se préparer au choc, d’un autre le sentiment selon lequel il ne s’agit plus d’encaisser le choc mais de le dépasser. Les mêmes causes produisant les mêmes effets, conserver les [...]
Votre community manager doit être un pro. Mais un pro de quoi ?
12 septembre 2011 by 9 Comments
Résumé : profil encore mal défini, le community manager ressemble à mouton à 5 pattes. Seule certitude : il doit être un vrai professionnel. Mais un professionnel de quoi ? Connaitre les environnements « sociaux », leur fonctionnement et leurs règles peut sembler un prérequis indispensable. Mais lorsqu’on regarde de plus près les attentes de l’auditoire en [...]
Facebook, le nouveau call center ? Le cas d’Air France KLM Suisse
8 novembre 2010 by 4 Comments
Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d’entreprise. On se rend de plus en plus compte qu’il s’agit davantage d’un outil de gestion de la relation client ce qui n’est pas sans influence vers la conception du dispositif de community management et le rôle du [...]
Processus et community management par l’exemple
12 juillet 2010 by 11 Comments
Je vous ai promis il y a quelques temps d’illustrer mon billet sur le community management et les processus d’un petit cas fictif mais crédible. Et bien nous y voici. Pierre et Paul sont community managers (ou en tout cas en charge de se débrouiller sur les médias sociaux pour leur compte de leur employeur). [...]
Vers des business models d’un nouveau genre : l’exemple de Danone Supporting Life
7 mai 2009 by 4 Comments
Une chose est certaine, le monde de l’après crise sera différent de celui d’avant. Cela peut sembler évident mais si l’on y regarde bien beaucoup de redémarrages se sont conclus par le passé par la reconstruction quasiment à l’identique de ce qui avait été détruit. Il semble que cette fois ci des enseignements aient été [...]
En temps de crise il faut protéger son capital humain
19 février 2009 by 4 Comments
Faute d’avoir le temps de prendre les mesures structurelles qui peuvent permettre de faire efficacement face à la crise, ou par simple habitude, l’entreprise réagit souvent en s’attaquant aux variables d’ajustement les plus simples à mettre en œuvre. • Coupures budgétaires, notamment sur l’innovation et la communication. • Report de certains investissements. • Licenciements. Cela [...]
Investissement ou consommation ? Un air de déjà vu
19 février 2009 by 4 Comments
Dans de nombreux pays le débat fait rage afin de savoir si la politique de relance la plus adaptée est une politique de relance de la consommation ou de l’investissement. Cela relève de deux logiques différentes : dans un cas on essaie de limiter les effets de la crise et leur impact sur les ménages [...]
L’entreprise en 2018
12 février 2009 by Leave a Comment
C’était l’été dernier, René Duringer, animateur du blog Smartfutur et Directeur de la prospective et du congrès de l’Ordre des Experts Comptables m’avais demandé quelques pages sur l’entreprise en 2018. 2018 ça fait loin, surtout qu’au rythme auquel vont les changements bien malin est celui qui pourra dire à quoi ressemblera l’entreprise de 2010. Et [...]
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