Le pourquoi de la transformation digitale expliquée à  votre direction

ceo

Les programmes de transformation digitale fleurissent dans les entreprises, peu importe le nom qu’on leur donne et l’angle de démarrage. Qu’on parte d’une logique de collaboration, de relation client, d’organisation apprenante ou que sais-je, on en finit toujours au même point à  force de tirer la pelote. Et à  ce moment les avis convergent : […]

Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?

individualisation marketing

L’individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après la segmentation, nous voici donc à  l’ultime niveau de granularité. Mais comme pour toute nouvelle tendance qui d’un seul coup se voit propulsée au firmament des incontournables “must have” on ne pourra s’empêcher de se demander si c’est […]

Le futur de l’entreprise : une histoire de service(s) !

SocialBusiness

Résumé : rien de mieux que de penser service lorsqu’on évoque le futur de l’entreprise. Parce que c’est le fondement de nouveaux modèles économiques. Parce que les dits modèles imposent de repenser le fonctionnement de nos organisations vers plus d’adaptabilité et de penser l’individu et la compétence en tant que service. Enfin parce que doter […]

Entreprise 2.0 et Social business ? Oui..mais pourquoi ?

SocialBusiness

Résumé : Alors que le besoin de transfomer les organisations semble acquis pour tous il semble que les seuls à  avoir quelques doutes sont les entreprises elles-même. Ou, pour être plus précis, ce sont les causes invoquées qui semblent ne pas trop les toucher. Assez convaincantes pour des initiatives tactiques et cosmétiques, pas assez pour […]

L’entreprise sans manager n’est pas l’entreprise sans management

SocialBusiness

Résumé  : on parle beaucoup d’exemples d’entreprises sans manager, louées pour leur agilité et leur efficacité. Un modèle qui intéresse par sa nature nouvelle tout autant qu’il fait peur aux personnes plus conventionnelles et attire les sarcasmes de ceux qui savent bien qu’une entreprise ne peut vivre sans managers. C’est là  que se situe la […]

Du management des services à  l’entreprise 2.0

Résumé : le passage de l’ancien modèle industriel a un modèle de service est essentiel pour la compétitivité future de nombreux secteurs d’activité, voire leur survie. Plus qu’ajouter une surcouche de service au point de contact avec le client il s’agit de réinventer son métier, sa proposition de valeur et la manière dont on l’exécute. […]

Relation client en ligne : comment valoriser les moments de vérité

marketstrat

Résumé : même si les média sociaux sont un bon moyen de faire ressentir le coté humain de l’entreprise dans la relation client, la relation online peine à  pleinement valoriser les moments de vérité, clé dans l’économie des services. C’est en effet dans ces moments que la dimension humaine joue à  plein et va déterminer […]