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Tag: économie des services

digital et économie du partage

Les services sont ils un frein à l’économie du partage ?

L'économie du partage chamboule les modèles traditionnels et remet en cause la position de leurs acteurs. Sa croissance, rendue possible par le web et...

L’expérience fait disparaitre les murs entre secteurs d’activité

La dernière étude menée par PWC auprès les dirigeants d'entreprises montrait une tendance importante : pour rester compétitifs, la grande majorité pensait devoir attaquer...

Devenir une « experience company » : les étapes

On a beau être convaincu que l'avenir du marketing est dans l'expérience client, qu'il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé et que...

Le pourquoi de la transformation digitale expliquée à  votre direction

Les programmes de transformation digitale fleurissent dans les entreprises, peu importe le nom qu'on leur donne et l'angle de démarrage. Qu'on parte d'une logique...
individualisation marketing

Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?

L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après la segmentation, nous voici donc à  l'ultime...

Le futur de l’entreprise : une histoire de service(s) !

Résumé : rien de mieux que de penser service lorsqu'on évoque le futur de l'entreprise. Parce que c'est le fondement de nouveaux modèles économiques....

Puisqu’on va re-voter dans quelques jours

Avant tout je tiens à  préciser que ce billet n'est pas d'actualité à  proprement parler. C'est un vieux brouillon qui trainait depuis plusieurs mois...

Entreprise 2.0 et Social business ? Oui..mais pourquoi ?

Résumé : Alors que le besoin de transfomer les organisations semble acquis pour tous il semble que les seuls à  avoir quelques doutes sont...

L’entreprise sans manager n’est pas l’entreprise sans management

Résumé  : on parle beaucoup d'exemples d'entreprises sans manager, louées pour leur agilité et leur efficacité. Un modèle qui intéresse par sa nature nouvelle...

Du management des services à  l’entreprise 2.0

Résumé : le passage de l'ancien modèle industriel a un modèle de service est essentiel pour la compétitivité future de nombreux secteurs d'activité, voire...

Relation client en ligne : comment valoriser les moments de vérité

Résumé : même si les média sociaux sont un bon moyen de faire ressentir le coté humain de l'entreprise dans la relation client, la...
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