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Tag: empowerment

Lettre ouverte d’un salarié à un client

La transformation digitale d'une entreprise nécessite de travailler conjointement deux piliers : l'expérience client et l'expérience employé sans laquelle la promesse ne sera pas...
Cap Gemini Dextérité Digitale

Le digital, une affaire de dextérité selon Cap Gemini Consulting ?

Décidément les études sur la transformation digitale pleuvent depuis quelques mois. Aujourd'hui c'est d'une étude signée Cap Gemini Consulting intitulée "Organizing for Digital: Why...
Transformation digitale et changement

Transformation digitale : « what’s in it for me » ?

La transformation digitale est un processus de changement comme un autre et, de fait, obéit aux mêmes règles. A un moment donné se pose...

L’holacracy chez Zappos : ni chef ni hiérarchie. Vraiment ?

C'était la grande annonce de la fin 2013 en terme d'innovation managériale. Zappos annonçait l'adoption d'un modèle de management appelé Holacracy. Il s'agit d'une...

Pas de bonne expérience client sans empowerment des salariés

De plus en plus d'entreprises comprennent l'intérêt de miser sur l'expérience client pour générer davantage de valeur. Et pour y parvenir le service client...
individualisation marketing

Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?

L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après la segmentation, nous voici donc à  l'ultime...

Si vous abandonnez votre marketing à  son sort le digital n’y changera rien

En deux phrases : alors que le digital devait signifier une nouvelle ère pour le marketing il semble en sonner le glas : performance...

S’attaque-t-on aux bons silos dans l’entreprise ?

Résumé : les silos sont un mal connu de l'entreprise qui essaie par tous les moyens de s'en affranchir. Mais dans une organisation en...

Une organisation ni People ou customer Centric mais capacitante

Résumé: l'entreprise de demain sera t-elle "people centric", "customer centric" ? Cette notion de centricité est une évolution majeure dans le rôle que l'entreprise...

L’entreprise sans manager n’est pas l’entreprise sans management

Résumé  : on parle beaucoup d'exemples d'entreprises sans manager, louées pour leur agilité et leur efficacité. Un modèle qui intéresse par sa nature nouvelle...

Faut il avoir une stratégie de marque sur le web social ?

Résumé : la présence des marques sur internet est une préoccupation majeure des entreprises sur le web social. Mais entre se penser et penser...

Des signaux plutôt que des conversations ?

Résumé : l'entreprise va devoir rentrer dans le monde de la conversation. Tout ne sera plus que conversations entre entreprises, salariés et clients. Un...

L’entreprise 2.0 centrée sur les individus ? Vous en êtes surs ?

Résumé : l'entreprise 2.0, et c'est son grand apport nous dit on, est centrée sur les individus. People-centric. Mais à  part avoir un profil...

Medias sociaux : acquérir le client…et après ?

Résumé : il est clair que l'utilisation des médias sociaux entre les collaborateurs et entre entreprises et clients ne sont pas des disciplines cloisonnées...

Vers le double salto organisationnel

Finalement si on essaie de synthétiser en deux points les challenges auxquels les entreprises vont devoir faire face très rapidement, je dirai passage du...

Quelles sont donc les limites de votre organisation ?

Dans un billet précédent je vous amenais à  faire la part des choses entre ce qui est améliorable mais sans importance sur la performance...

Le talent c’est la compétence en mode bottom-up

Il y a quelques semaines un de mes amis s'esclaffait, via twitter, de voir la sur-utilisation du terme talent dans les messages des entreprises...

Faut il cesser d’organiser la transversalité ? L’exemple de Nortel

Nortel vient d'annoncer que l'entreprise allait abandonner sa complexe structure matricielle pour se reconcentrer sur ses business units. L'objectif annoncé est d'agir plus rapidement...

L’entreprise 2.0, un ensemble de moyens

Après quelque jours de slow blogging j'entame mon fil rouge des semaines à  venir, à  savoir l'explication de ma définition de l'entreprise 2.0. Même...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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