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Tag: expérience client

L’expérience client B2B on en parle ?

De la même manière qu'on se rend compte qu'à relever sans cesse les exigences en termes d'expérience client en négligeant le collaborateur de nombreuses...

La qualité de l’expérience en magasin dépend de la maturité…online

A force je pense que le débat "online" vs "magasin" va finir par être clos. Le online ne va pas tuer le retail, il...

Pas d’expérience client sans reconnaissance tangible

Il y a quelques jours de cela j'ai reçu un mail très agréable de Uber me remerciant de ma fidélité. Il y a pleins...
Prédictions digital

La transformation digitale en 2017 : la fin des rêves et des miracles

Bonjour et bonne année 2017 à tous. Pour bien commencer l'année on va se livrer comme chaque année à un exercice prédictif qui n'engage, comme...
CHAT BOT

Chat bots : méfiez vous des contrefaçons

Les "Chatbots" ont le vent le poupe. De quoi s'agit-il ? Contraction de "robot" et de "chat" (discussion), le chatbot est un robot conversationnel...
Experience Revolution

La révolution de l’expérience client est elle en marche ?

Toutes les entreprises n'ont que l'expérience  client à la bouche mais qu'en est il dans la réalité ? Où en sont elles vraiment et...
Exceller en marketing et négliger le produit

Toutes les entreprises deviennent des boites de marketing mais quid du produit ?

Aujourd'hui, au vu des exigences croissantes du client et de ce qu'offre la technologie, nulle entreprise ne peut éviter de revisiter son marketing de...

La DSI d’AXA se transforme pour un monde digital. Interview avec David Guillot de...

A l'occasion de l’événement Vivatech qui s'est tenu du 30 juin au 2 juillet derniers à Paris et à réuni 5000 startups, des grands...
Business under construction

Construire un experience business. Leçon de l’Adobe Summit

Mi mai j'ai eu l'occasion d'assister à l'Adobe Summit de Londres. Sans aucune surprise le mot clé de cette édition 2016 était "Expérience" et...
Soignez votre organisation avant de vous occuper du client

Les entreprises ont besoin d’un chief expérience officer

Le moins qu’on puisse dire est que le client est enfin en train de redevenir la préoccupation des entreprises. En effet, s’il l’a longtemps...
Business Model Digital

Cessez de chercher le business model digital disruptif

Comme j'ai pu l'écrire un certain nombre de fois depuis le début de l'année, la transformation digitale est en route, on a lancé la...
Assistants digitaux

Les assistants digitaux transforment l’expérience voyageur

Le digital transforme les services et la relation client dans tous les secteurs. Aujourd'hui un focus sur l'industrie du voyage. A quoi le digital va-t-il...

Lettre d’un salarié qui voudrait être digital à son PDG

Cher PDG, Tu te fends régulièrement de messages sur la transformation digitale de notre entreprise, dans la presse comme en interne. C'est très gentil de...

Transformation Digitale : à quoi s’attendre en 2016 ?

C'est la fin d'année et l'époque des prédictions qui n'engagent que ceux qui veulent y croire. Plus sérieusement, vu de ma petite fenêtre, quelques...

« Disrupting Digital Business » par Ray Wang : éloge des expériences authentiques

Dans la foule de livres qui parlent de transformation digitale sous une forme ou sous une autre,  je voudrais ici attirer plus particulièrement votre...

Quand le e-commerce oublie de jouer collectif il échoue

C'est acquis, personne ne peut plus faire l'économie du e-commerce. Aussi évident que cela puisse paraitre il n'en a pas toujours été ainsi. Souvenez...

Les leaders de la uber économie vont ils durer ?

Ce qu'il y a de passionnant avec la nouvelle économie du digital c'est qu'à peine on a assisté à une révolution aussitôt on se...

Expérience et digital : du recyclage au gâchis ?

La transformation digitale a remis le concept d'expérience sous les feux de la rampe. Remis sous les feu de la rampe car le digital...

La transformation digitale c’est rendre les choses simples

Au fait, qu'est ce que la transformation digitale ? Faites une recherche, il y a autant de définitions qu'il y d'experts et de praticiens....

Ludovic Guilcher (Orange) : Les RH au coeur de la transformation digitale au travers...

Orange a annoncé son nouveau plan stratégique, nommé Essentiels 2020, en mars dernier. Sans surprise on y retrouve les fondamentaux de tout projet de...