En deux phrases :La question de l’usage et de l’autorisation de Facebook au travail continue à faire débat. Certains y voient facteur impactant négativement le travail mais à bien y regarder c’est davantage un thermomètre des relations humaines et de la défaillance managériale. Une conséquence et pas une cause. C’est le marronnier du web. Faites [...]
Résumé : lorsqu’on investit dans une entreprise, qu’on la valorise, il est normal de s’intéresser à ses clients et à la manière dont on pourra développer les actuels et en acquérir de nouveau. Le monde des réseaux sociaux et de leur modèle où le client est la marque et l’utilisateur le produit change la donne [...]
Résumé : les réseaux sociaux sont centrés sur l’utilisateur, ou du moins c’est un principe de base peu remis en cause. En fait ces services visent de plus en plus à organiser les utilisateurs autour des marques, dévoyant ainsi le modèle. Un état de fait qui ne prête pas à conséquence tant que tout le [...]
Résumé : l’avenir de la relation client se joue sur le web. Logique lorsqu’on voit aujourd’hui le nombre de mobinautes et la prolifération des dispositifs dits sociaux qui favorisent les échanges entre clients et entreprises. Mais croire, à l’inverse, qu’il suffit de rentrer dans une logique de conversation avec le client est une grave erreur. [...]
Résumé : « accepter comme ami », « ajouter à son réseau », « suivre »…autant de concepts qui font leur apparition dans notre univers personnel et professionnel. Ce qui n’est pas sans poser certains problèmes d’ordre essentiellement humains. L’intérêt pour les messages, informations, signaux émis pour par une personne peuvent différer de la nature et de la qualité de la [...]
Résumé : la serendipité est cette faculté de trouver, forcément par hasard, des choses dont on ignore l’existence. Elle est incarnée sur le web par la multiplication des liens qui nous font naviguer d’idée en idée jusqu’à nous faire découvrir des choses qu’on aurait jamais cherché. Toutefois l’évolution des moteurs de recherche et sites de [...]
Résumé : alors qu’elle a du mal à pénétrer sur les bons vieux forums ou des communautés d’activistes parlent à bâton rompu, l’entreprise est toujours aussi mal à l’aise avec les communautés qu’elle essaie d’agréger sur le web « moderne », ne sachant trop que faire ou quoi donner pour que la mayonnaise prenne. En fait tout [...]
Résumé : le réseau social est le futur du système d’information, un outil plébiscité par les salariés qu’il va sauver de l’email et aider à adopter de nouvelles pratiques de travail plus efficaces. En est on vraiment sur ? Hors d’un cercle d’initiés (qui s’agrandit à vitesse grand V), hors de ceux qui ont été [...]
If you don't read french, this blog also exists in english
Retrouvez moi…