Médias sociaux et relation client : comment ne pas être victime de son succès

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Résumé : alors que certaines entreprises sont perplexes devant le manque de succès de leurs nouvelles initiatives dans le domaine de la relation client, d’autres au contraire se demandent comment faire face à cet afflux de demandes et d’intéractions. D’où la conclusion hative que les médias sociaux, finalement, ne sont pas scalables. C’est une erreur [...]

Votre réseau social interne vous rend il vraiment plus productif ?

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Résumé : un des arguments les plus fréquents pour la mise en place d’un réseau social interne est l’amélioration de la productivité par la capacité d’accéder et mobiliser plus rapidement des ressources. Si c’est une vérité indéniable au niveau de tâches individuelles (et à condition que l’outil soit utilisé de la même manière par un [...]

Manager l’attention : un challenge pour l’entreprise de demain

SocialBusiness

Cela faisait longtemps que j’avais prévu d’aborder le sujet et la présentation de Julien Le Nestour au dernier Enterprise 2.0 forum n’a fait que conforter mon intention. Face à la déferlante d’information et au temps qu’il nous faut lui consacrer pour en prendre connaissance, la traiter, la générer, le temps est une variable clé. (D’ailleurs [...]

Email, hamsters et goulots

J’ai récemment participé à un plateau sur l’email à l’initiative de Yann Gourvennec, aux cotés de Vincent Berthelot et Emilie Ogez.  Au départ, un livre, The Hamster Revolution: How to Manage Your Email Before It Manages You qui a attiré l’attention de Yann. Et nous d’essayer de répondre à ses questions. Bien sur il est [...]

Quand mesurer la valeur d’un « objet social » ?

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Entendons nous bien, je parle bien ici de valeur et non de ROI (quoique l’un soit une partie de l’autre et un préalable) et je parle d’objet social au sens large de tout ce qui peut prendre corps sur un espace du même nom, dans le cadre de l’utilisation de logiciels du même nom également. [...]

Je suis un goulot mais je me soigne

SocialBusiness

J’ai écrit « je », j’aurais tout aussi bien pu écrire « nous », « vous »…Une petite histoire bien sur totalement fictive, et toute ressemblance avec des situations réellement vécues par des personnes existant effectivement serait purement fortuite, comme de bien entendu. Finalement je ne m’en suis pas si mal sorti. Avec le temps j’ai franchi les échelons et pris [...]

Ce que le management a à apprendre de la lutte entre Boeing et Airbus

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Souvenez vous c’était il y a une éternité ce qui a notre époque signifie moins de dix ans. Airbus réfléchissait à concurrencer Boeing sur le marché des très gros porteurs et se penchait sur ce qui allait devenir l’A380. Du coté de Seattle on n’envisageait pas de remplacer le mythique 747 et on travaillait à [...]