Bloc-Notes de Bertrand Duperrin » groupe-reflect

Le Web 2.0 frappe aux portes des entreprises

Bertrand DUPERRIN — Tue, 19 Feb 2008 21:53:55 +0000

Je l’avais mis dans mes bookmarks hier soir mais finalement un petit billet sur le récent sondage TNS Sofres sur l’attitude des français face au web 2.0 s’imposait. Les résultats sont suffisamment éloquants pour pratiquement me surprendre moi-même.

Je passerai sur la partie qui traite des habitudes à titre privé pour me concentrer sur les attentes vis à vis de l’entreprise :

Attention, toutefois de ne pas s’emballer : les chiffres qui suivent concernent la population utilisatrice du web 2.0 en France, soit tout de même 58% de la population. Je pense que c’est d’ailleurs supérieur : les “connaisseurs” savent dire qu’ils utilisent une application web 2.0, mais combien en utilisent sans le savoir ?

Bref 76% (de ces 60%) sont favorables à la création de blogs d’entreprise pour que les salariés s’expriment. Un ange passe. J’aimerai tout de même savoir ce que cela recouvre : s’exprimer vers l’extérieur sous la banière de l’entreprise comme chez IBM, Microsoft ou encore SUN, ou en interne ? Bref la demande est bel et bien là.

Reste à en comprendre la motivation. S’exprimer oui mais sur quoi. J’aurai aimé que la question soit posée : pour prendre la parole stricto sensu ou pour travailler plus efficacement ? Quoique la question ne se pose peut être pas ainsi : l’employé saura tirer parti d’une meilleure fluidité et transversalité de l’information et développer les pratiques nécessaires dès lors que ça lui simplifie les choses ce qui, dit de manière politiquement correcte, augmente sa productivité.

Intéressant également, les 74% qui pensent que l’entreprise devrait intervenir dans les discussions ayant lieu sur internet qui la mette en cause. Ce qui m’inspire deux réflexions : dans la tête des salariés la barrière entre l’interne et l’externe tombe de plus en plus, d’une part, et d’autre part ils tiennent suffisamment à leur entreprise pour avoir envie de la voir se défendre. Suivant le bon adage qui veut que dès lors qu’on parle de vous il vaut mieux vous joindre à la discussion, je pense que les entreprises auraient là aussi tout intérêt à écouter les suggestions de leurs collaborateurs. J’ajouterai qu’il n’y a rien de tel que de pouvoir avoir sa propre parole sans attendre d’être mis en cause (en bien ou mal…) pour aller vous mêler de la discussion et que, partant de là, l’intérêt pour les entreprises d’utiliser les mêmes outils que le public pour prendre elle même la parole me semble clair. Je ne parle pas de blogs pour des opérations marketing mais de vrais blogs d’entreprise afin de porter ses valeurs, son message. Ce phénomène déjà fort aux USA n’a pas encore traversé l’Atlantique mais gageons que les décideurs sauront en tirer parti. Une mise en garde cependant : on ne communique pas sur sa marque comme sur ses produits, des expertises spécifiques sont nécessaires, allez donc faire un tour chez Groupe Reflect ou Blog Angels si le sujet vous intéresse.

Dernier point enfin, 41% aimeraient que leurs entreprises créent des communautés de salariés sur Facebook. Je suis plus circonspect sur ce sujet. Il me semble que Facebook ne soit pas du tout l’outil rêvé pour travailler (je ne veux pas passer pour un rabat joie…mais dans une entreprise on est là pour travailler et quelques soient les moyens et les ressorts utilisés, l’objectif est tout de même de rendre le travail plus efficace…et si on peut le rendre plus agréable en plus autant ne pas s’en priver). Peut être un outil efficace pour découvrir les réseaux sociaux mais je pense que l’intérêt pour l’entreprise est de se doter d’outils plus adaptés au monde du travail (il en existe…). D’ailleurs si les salariés expriment cette demande n’est ce pas parce qu’ils ne savent pas que des outils “similaires” mais plus adaptés au monde de l’entreprise sont disponibles (vous savez, l’enterprise social software…surement plus rassurant et acceptable pour les DSI également). Encore une remarque, comme je le disais ici mais comme d’autres le soulignent également par ailleurs, l’entreprise n’est pas le web et si l’objectif est d’y voir surgir les mêmes dynamiques, les leviers seront différents. Ne demandez donc pas aux mêmes de développer votre présence sur le web 2.0 et de faire rentrer ces outils au service du travail de vos salariés, la problématique n’a rien à voir et il y a des gens dont c’est le métier.

Quoi qu’il en soit une demande plus qu’emergente. Il ne s’agit pas d’un sujet pour demain mais d’une préoccupation qui doit être réelle dès aujourd’hui.

Partagez cet article avec votre réseau:

Articles sur le même sujet

Success story et best practices managériales : découvrez Manuel Diaz

Bertrand DUPERRIN — Sun, 03 Jun 2007 20:30:07 +0000

Je m’autorise de temps à autres des petits billets “hors sujet” et celui ci devait rentrer dans cette catégorie : vous faire découvrir des gens, des projets que j’apprécie spécialement, même hors de mon domaine d’activité. C’était l’objectif de ce podcast de Manuel Diaz réalisé samedi à l’heure du déjeuner. Et finalement pas si hors sujet : de l’histoire de la petite PME Limougeaude qui devient un acteur européen (Groupe Reflect vient d’intégrer le groupe Emakina) nous avions dévié sur les petits secrets de sa réussite, sa vision des process (puissent tous les managers s’en inspirer) et sa vision de la concurrence. Donc finalement je suis retombé sur mes pieds.

Et un grand bravo donc à Manuel qui a fait en 10 ans d’un rêve d’adolescent un acteur européen du web en évitant les embuches dans lesquelles tant d’autres ont perdu leurs rêves et leurs projets.

De Limoges à Euronext…laissons Manuel nous expliquer tout cela.

Une pensée également pour Carlos, son frère qui l’a accompagné dans cette aventure avant de prendre les rennes de blueKiwi et qui a donc également une part non négligeable dans ce succès.

Partagez cet article avec votre réseau:

Articles sur le même sujet

Faites de vos voeux un acte fort

Bertrand DUPERRIN — Wed, 10 Jan 2007 11:33:27 +0000

Je viens de me détendre quelques minutes en regardant les vœux de mes amis de groupeReflect. Au delà du fait que j’ai passé un agréable moment et que j’ai eu l’occasion de revoir quelques têtes sympathiques je n’ai pu m’empêcher d’avoir quelques idées sur cette manière pour le moins originale de procéder :

- bon d’accord ça a le mérite de faire parler d’eux sur la toile…mais surtout…

- mise en avant des collaborateurs (très bon en termes de management comme de marketing rh…ceux qui sont là sont content, ceux qui n’y sont pas ont envie d’envoyer un CV)

- présentation de chacun : on met des têtes sur les compétences

- un projet de groupe : mieux qu’un team building et moins cher : une équipe prend du plaisir à réaliser des choses ensemble

- transparence et ton “léger” : on se montre tels qu’on est : sérieux, professionnalisme, mais humains et agiles

Alors c’est sur il faut oser.

En attendant : bénéfice interne (cohésion, valorisation etc…), bénéfice externe (marque employeur, transparence), quand on ajoute la réputation on a un cocktail gagnant.

Un mode de management centré sur l’implication et le sens ça passe également par de tels messages en lieu et place des messages traditionnels trop souvent désimplicants car trop institutionnels et asceptisés.

Prenez en de la graine pour les prochains vœux de votre business unit

Bonne année à Manuel et ses équipes !

Partagez cet article avec votre réseau:

Articles sur le même sujet

Dessine moi le Web 2.0: C’est parti

Bertrand DUPERRIN — Mon, 06 Nov 2006 11:28:43 +0000

Dessine moi le Web 2.0

Originally uploaded by bertrand_blog.

Et c’est là….

En attendant je bosse au management qui va avec

Partagez cet article avec votre réseau:

Articles sur le même sujet

Dessine moi le web 2.0

Bertrand DUPERRIN — Fri, 03 Nov 2006 10:00:27 +0000

Le web 2.0 tout le monde en parle, certains le font, beaucoup y pensent. Je m’était demandé à maintes reprises ce qu’était ce fameux web 2.0…de la techno ? des usages ? une tendance lourde ? un feu de paille ? Un peu de tout?Et puis je me suis rendu compte qu’il existait autant de web 2.0 que d’individus, chacun sa vision. Moi même si on me demandait ce qu’est le web 2.O un jour je vous parlerai techno, le lendemain de phénomène social, une autre fois de business, d’entreprises, mais de gens aussi…. Suivant l’humeur, selon mon état d’esprit du jour je le vois de différentes manières.
Vous l’avez compris il n’y a pas une mais des visions du web 2.0…chacun son web et le web pour tous.

Et le meilleur moyen d’en savoir plus c’est de donner la parole à ceux qui le vivent, qui y pensent, qui le font, dans toute leur hétérogènéité et leurs différences. C’est ce que fait Groupe Reflect en lançant lundi www.deuxzero.com pour partager nos visions et nos expériences. Rendez vous lundi à midi…

Partagez cet article avec votre réseau:

Articles sur le même sujet

Le Web2.0 en entreprise grâce à blueKiwi

Bertrand DUPERRIN — Sat, 06 May 2006 14:02:14 +0000

C’est le sujet d’un article du journal du net dont je vous conseille la lecture. Il relate le projet blueKiwi chez Dassault Systèmes.

Via Collaboratif.

Partagez cet article avec votre réseau:

Articles sur le même sujet

blueKiwi show #1

Bertrand DUPERRIN — Fri, 05 May 2006 21:08:50 +0000

Jeudi avait lieu la présentation officielle de blueKiwi. Depuis le temps qu’on en parlait, on l’a enfin montré. Ou plutôt ils l’ont montré, s’agissant de Groupe Reflect le concepteur de la solution dont j’accompagne la mise en place chez Dassault Systèmes pour le compte de Moovement. Et pour ceux qui se plaignaient de n’avoir aucun retour concrêt sur les résultats (on désirait travailler au calme sur notre client pilote avant de communiquer davantage sur la question), Arnaud Poujardieu et Hervé Kabla étaient venus témoigner de leur utilsation de l’outil. Cette première étant passée on parlera davantage des résultats à l’avenir.Je retiens deux choses de cette présentation: des clients satisfaits et une multitude de questions et de demandes d’explications qui sont autant de moyens pour nous d’avancer.

Je vais ici me contenter de donner ma position par rapport à différentes questions qui ont été posées.

Sur la notion de popularité

Une partie des questions a concerné la notion d’article populaire: comment évaluer cette popularité. Au nombre de lecteurs, au vote, avec ou sans dégression de la note dans le temps?

En dehors du fait que le client est maitre de ce qu’il désire en la matière en fonction de sa réflexion personnelle, je pense que l’utilisation en interne d’une plateforme de blogs amène à aller au delà de la notion de popularité souvent utilisée dans la blogosphère classique.

Je pense que le critère à évaluer est davantage la pertinence que la popularité (ce qui évite aussi le phénomène du lobying). Reste à voir comment l’apprécier. Je ne suis pas favorable au vote. La pertinence s’apprécie davantage au nombre de commentaires, de trackbacks ou de citations/reprises de l’article du l’autre blog.

Sur la libération de la parole

Laisser les salariés s’exprimer est ce un danger pour le chef d’entreprise?

C’est à mon sens une crainte légitime et une question centrale. Ma réponse est que s’il existe un risque, ne pas les laisser s’exprimer est un risque plus grand encore.

De quoi a t’on peur? Du dérapage d’un salarié? Celui qui va déraper en sachant que ce sera au vu et su de tous est dans une démarche volontaire et consciente. Autrement dit faute de blog il le ferait autrement. Sur un blog exterieur anonyme (ce qui se serait pire) ou en minant l’ambiance de son service ce qui est une bombe à retardement dont les effets sont pires que le dérapage indivuel puisque collectifs.

L’expression d’un doute, d’une interrogation, d’une déception peut au contraire avoir des effets salvateurs. Tout d’abord pour permettre une prise de conscience d’une situation: on ne peut pas dire après que que l’on ignorait ce qui a été publié. On peut ainsi permettre au management de réagir. Par ailleurs on a parfois le cas de collaborateurs qui “explosent” un jour pour une multitude de détails futils, sans grande importance pris individuellement, mais dont la somme devient intolérable pour l’individu. La possibilité d’exprimer ces détails sans grande importance permet de ne pas accumuler rancoeur et déception. Parfois la seule possibilité de s’exprimer soulage sans qu’on en use obligatoirement.

Je dirai enfin que ça n’est pas parce qu’une idée ou une position n’est pas exprimée qu’elle n’existe pas. Croire que tout le monde marche d’un même pas simplement parce qu’on refuse l’expression des désaccords reflète un manque de lucidité certain, voire une attitude suicidaire selon les cas. Plus prosaiquement cela reviendrait à croire que ne pas ouvrir ses relevés bancaires suffit à rendre votre compte créditeur. Je reprend ici à mon compte une expression volée à François Nonnenmacher: “les voleurs peuvent entrer par les fenêtres…interdisons donc les fenêtres”. Refuser le dialogue revient à terme à se couper de ses équipe…pas de remise en cause mais des collaborateurs moins impliqués qui vous regardent d’un drole d’air dans les couloirs…mais tout va bien puisque j’interdis aux autre me de dire que ça va mal!

Sur la notion d’ego

L’ego doit il être le moteur d’implication d’un salarié dans l’utilisation d’une telle plateforme?

Une chose est sure, c’est un instrument qui peut servir à gérer une carrière: faire au mieux, être pertinent, apporter, et faire en sorte que cela se sache. Cela ne me choque pas outre mesure tant je suis persuadé qu’au sein d’une entreprise nous sommes tous entrepreneurs de notre propre carrière.

Si pour satisfaire son égo et son besoin de reconnaissance, un collaborateur en vient à pousser ses réflexions au maximum et à s’astreindre à un niveau qualitatif de ses billets de plus en plus élevé, je pense qu’il sert à la fois son intérêt et celui de l’entreprise. Et je ne me vois pas critiquer une attitude qui stimule alors une véritable relation gagnant/gagnant.

Ne pas lier implication, motivation et satisfaction d’un besoin de reconnaissance est une vision illusoire et travestie de la réalité.

C’est d’ailleurs parce que nous partageons cette vision des choses que, chez Moovement, nous avons choisi blueKiwi pour concrêtiser dans de nombreux cas le changement managérial dans lequel notre pôle conseil accompagne ses clients.

Voilà pour ce qui me vient spontanément à l’esprit. Si vous avez d’autres questions….

Pour ceux qui auraient raté ce séminaire, sachez que d’autres vont avoir lieu prochainement et vous pouvez d’ores et déjà vous inscrire.

On en parle également chez Groupe Reflect, sur le Blog de BlueKiwi, chez Hervé Kabla et chez Sophie Januel. Quelques photos disponibles ici.

Partagez cet article avec votre réseau:

Articles sur le même sujet

Jeudi c’est BlueKiwi

Bertrand DUPERRIN — Wed, 03 May 2006 09:00:41 +0000

C’est donc demain qu’aura lieu la présentation “officielle” de BlueKiwi devant un parterre de décideurs et de consultants.

Je me rejouis de voir l’évolution du projet depuis quelques mois, du papier à la réalité, et d’autant plus depuis que je suis son déploiement chez Dassault Systèmes. Un grand bravo à nos partenaires de Groupe Reflect qui ont su livrer en un temps record un produit opérationnel qui n’a cessé d’évoluer depuis.

Heureux enfin de voir la première sortie au grand jour de cette solution qui me séduit tant et, j’espère l’occasion de rencontrer physiquement nombre de mes lecteurs et de mes commentateurs.

Si les inscriptions à la journée de demain sont closes, sachez qu’un second séminaire aura lieu ultérieurement et que vous pouvez d’ores et déjà vous y inscrire.

Vive l’intranet 2.0!

NB: vous pouvez me retrouver ainsi que les équipes de BlueKiwi sur le blog de BlueKiwi.

Partagez cet article avec votre réseau:

Articles sur le même sujet

Venez découvrir BlueKiwi

Bertrand DUPERRIN — Sat, 15 Apr 2006 15:47:04 +0000

Je vous ai déjà parlé à demi mots de BlueKiwi non?

Quelques rappels: alors que je réflechissais à de nouvelles pratiques collaboratives et de nouveaux comportements manageriaux “people-centrics” et favorables au développement et de l’entreprise et des Hommes, je tombe fortuitement sur la demo d’un outil en développement.

Je me dis que l’outil en question est le prolongement de ma démarche et qu’il peut permettre aux individus de s’approprier ces nouveaux modes de fonctionnement afin qu’ils ne restent pas simples discours mais se traduisent dans les faits. Je l’évoque vaguement car le projet n’est que naissant, mais j’y crois tellement fort que le message passe et que je suis contacté suite à un article paru sur ce blog pour oeuvrer sur un projet mettant en oeuvre cet outil.

Depuis tout s’enchaine à une vitesse folle…et BlueKiwi va faire sa sortie au grand jour le 4 mai prochain. Groupe Reflect, concepteur de BlueKiwi le présentera officiellement accompagné des témoignages de Dassault Systèmes premier utilisateur de l’outil. Cette matinée s’adresse aux responsables de directions stratégiques (Ressources Humaines, Communication, Innovation r&d, marketing et commerciale…) soucieux de favoriser la mise en relation des différents acteurs de l’entreprise par le savoir et les connaissances. Pour en savoir plus c’est ici.
Vous pouvez également aller sur le site de BlueKiwi et suivre le Blog de BlueKiwi.

Partagez cet article avec votre réseau:

Articles sur le même sujet

Rh & Management 2.0 au programme de Capital IT

Bertrand DUPERRIN — Wed, 12 Apr 2006 08:13:55 +0000

Bon d’accord…il n’y aura pas que cela mais c’est aussi l’occasion pour moi de donner un coup de chapeau à des gens que j’apprécie beaucoup et avec qui nous suivons la même voie en partageant les mêmes valeurs.
Félicitations donc à l’équipe de Jobmeeters ainsi qu’à Groupe Reflect et son BlueKiwi qui sont “Best Innov” lors du prochain Capital IT dont le programme est ici.

Partagez cet article avec votre réseau: