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Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé

Depuis le temps qu'on martèle qu'il n'y aura pas d'expérience client sans expérience employé on commence enfin à voir cela prendre forme dans les...
Experience Revolution

La révolution de l’expérience client est elle en marche ?

Toutes les entreprises n'ont que l'expérience  client à la bouche mais qu'en est il dans la réalité ? Où en sont elles vraiment et...

Les entreprises aveugles face à la concurrence digitale

La plus grande inquiétude des dirigeants d'entreprise face au digital est la transformation de leur environnement concurrentiel qui rend leur impose de changer leurs...

Le recrutement c’est du marketing et de l’expérience candidat

Les RH et, dans ce cas précis, le recrutement, vont comme toute l'entreprise se retrouver confrontés à ce que je j'appelle la consumérisation de...

Hommes et robots : quelles relations de travail ?

Dernièrement, lors d'une discussion, quelqu'un a affirmé devant moi "nous allons travailler de plus en plus avec les robots. De toute manière ils sont...

La collaboration en 2015 : entre email et nouvelles interfaces

L'email est mort, vive l'email. Si 2014 n'a pas été avare en annonces dans le domaine du collaboratif il faut bien admettre que peu...

IBM Verse et la révolution de l’email

Une des annonces produit les plus remarquées de l'année a été celle d'IBM Verse. Comme à Orlando où j'avais assisté à l'annonce du produit...

Dans le digital, les dirigeants doivent s’unir pour le client

En général, chaque année, IBM nous gratifie d'une étude sur une fonction de l'entreprise en interviewant des dirigeants. Une année les PDG, l'autre les...

Qu’est ce que l’informatique cognitive ? L’exemple d’IBM Watson

On parle beaucoup de big data, d'analytics, de cognitive computing sans que ce que ça recouvre ne soit très clair pour la plus grande...

Perspectives Social Business et entreprise 2.0 en 2014. Indice: pas d’adoption, peu de digital

Après un bilan assez sombre, voici donc l'heure non pas des prédictions annuelles qui se réalisent rarement et relèvent le plus souvent de la...

Entreprise 2.0 & Social Business : vers la fin du déni ?

A l'heure où on se pose beaucoup de questions sur l'impact réel des projets entreprise 2.0 ou social business, où on semble être à ...

Opting In : le numérique ramène le Directeur Produit sur le terrain

Les médias et réseaux sociaux ont quelque chose de paradoxal lorsqu'on est directeur produit ou marketeur. D'un coté ils représentent un potentiel de communication...

Si vous abandonnez votre marketing à  son sort le digital n’y changera rien

En deux phrases : alors que le digital devait signifier une nouvelle ère pour le marketing il semble en sonner le glas : performance...

Connect 2013 : J-9

Dans l'année il y a des conférences auxquelles j'assiste aléatoirement, par curiosité ou parce qu'on m'invite à  y intervenir, et les grands classiques où...

Intégrer réseaux sociaux et outils métiers : à  quoi pensent les éditeurs ?

En deux mots: réseaux sociaux et  outils métier, sont les deux faces complémentaires du travail de chacun et les logiciels motorisant l'un et l'autre...

Social Business : qu’est ce qui fonctionne et comment ?

En deux phrases : l'IBM Institute for Business Value vient de produire un rapport sur les applications du social business et les bonnes pratiques...

Vous le voulez comment votre Cloud ?

Résumé : le cloud c'est l'avenir. Mais cette  notion recouvre tellement de choses différentes qu'elle génère une confusion croissante entre les métiers qui le...

Quelles sont les priorités des directions générales ? Collaboration, client, innovation et valeurs

Résumé : IBM vient de publier son désormais célébre CEO Study, issu de l'interview de 1700 dirigeanst d'entreprises s'exprimant sur leurs enjeux et leurs...

Lotusphere 2012 : mon résumé

Comme vous l'avez sans doute lu, j'avais décidé de créer un blog dédié à la couverture de Lotusphere 2012 afin de ne pas encombrer...

Votre entreprise est un éléphant ? Rassurez vous, elle peut également danser

Résumé : Qu'est ce qui fait la réussite d'un projet "Social Business" ? Jusqu'où aller dans la remise en cause de l'existant et la...