La force des acronymes c’est qu’on les mémorise. Leur faiblesse est qu’on en oublie vite le sens. Prenons par exemple le cas du CRM. CRM, faut il le rappeler, signifie “Customer Relationship Management” ce qui en français donne “Gestion de la relation client”. Je répète : gestion de la relation client.
Lorsqu’on regarde de plus près, [...]
Entries Tagged as 'Innovation'
Au fait, qu’est-ce qu’un CRM ? Et qu’est ce que ça devrait être
January 25th, 2010 · View Comments · Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management
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Le talon d’Achille de l’entreprise 2.0 ? La décision.
December 29th, 2009 · View Comments · Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management, Management de l'innovation, des idées, Social computing
Partons du principe que l’entreprise 2.0 arrive, par le biais de logiques mêlant community management et management socio-collaboratif, a rendre l’information et les individus plus accessibles et identifiables dans le but d’accélérer et faciliter l’exécution au quotidien, résoudre des problèmes et collecter les idées qui permettront de construire les produits et les modes opératoires de [...]
Tags: autonomie·conversations·décision·Entreprise 2.0·Innovation·intellipedia·organisation·pratiques·prise de décision·process·social software 2.0·social-software·workflows
Un manifeste “socialnomics”
October 12th, 2009 · View Comments · Communication, Entreprise, organisation et management, Management de l'innovation, des idées, Social Networking, Social computing, Web
J’avais attiré ici votre attention sur le terme “Socialnomics”. Quel intérêt ? Dans un monde interconnecté (et pas que par internet mais où les choses font que tout finit par impacter tout par ricochet), il importe de comprendre le contexte pour définir les systèmes (entreprise, projets, organisation, management…) qu’on désire mettre en œuvre. Essayons donc [...]
Tags: chaine de valeur·création de valeur·Innovation·Management·marketing·parties prenantes·social crm·socialisation·socialnomics·valeur·Web
Avec le social CRM l’entreprise 2.0 sort de la boite noire et le marketing change de dimension
October 5th, 2009 · View Comments · Communication, Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management
On a dit, écrit et inventé beaucoup de choses dans le domaine du “2.0″ depuis que le terme a fait irruption dans le vocable du monde de l’internet puis des affaires en général. Avec plus ou moins de bonheur. Parfois c’était une avancée dans la conceptualisation de modèles opérationnels nouveaux, et c’était bien, parfois c’était [...]
Tags: alignement·chaine de valeur 2.0·Entreprise 2.0·Innovation·marketing 2.0·social crm
Entreprise 2.0 : des bénéfices rééls pour peu qu’on s’en donne la peine
September 15th, 2009 · View Comments · Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management, Social Networking, Social computing
McKinsey a publié récemment un nouveau rapport qui s’inscrit dans la lignée de ce qu’ils ont pu dire sur le sujet depuis un peu plus d’un an. Il s’agit d’une étude sur les bénéfices que tirent les entreprises du web 2.0. Après la compréhension, les conditions de réussite, McKinsey commence donc à évaluer les résultats [...]
Tags: adoption·culture·Entreprise 2.0·Innovation·mckinsey·open innovation·parties prenantes·social crm·workflows
Votre savoir vous aide plus que votre productivité
September 9th, 2009 · View Comments · Entreprise, organisation et management, Information / Connaissances, Knowledge Economy, Social computing, Stratégie, économie
J’ai toujours eu un sentiment ambivalent par rapport à la productivité. D’un coté, faire plus ou plus vite a ressources ou temps égaux m’a toujours semblé être un progrès non négligeable. Maintenant, avec du recul, force est de se rendre compte que la productivité n’a cessé d’augmenter depuis des dizaines d’années, qu’à la moindre difficulté [...]
Tags: apprentissage·économie·économie-du-savoir·écosystème·collaboration·connaissance·Innovation·productivité·résolution de problèmes·ROA·social-media·social-software·Stratégie
Le social CRM est bien plus qu’une simple logique CRM
August 24th, 2009 · View Comments · Entreprise, organisation et management
Ross Mayfield a récemment écrit un billet fondamental sur le “social CRM“. Le constat de départ est simple : si 1% des conversations des clients améliorent effectivement le savoir de l’entreprise, que 9% sont captés sans rien changer du tout et 90% ne touchent pas l’entreprise, l’entreprise passe a coté d’un potentiel d’amélioration réellement impressionnant. [...]
Tags: chaine de valeur·conversations·CRM·crowdsourcing·Innovation·marketing·process·qualité·social crm
L’innovation, affaire d’état ?
August 19th, 2009 · View Comments · Management de l'innovation, des idées, économie
Innover ! Il faut innover. C’est le tube de l’été, en tout cas celui d’une crise qui met à mal quelques certitudes et nous amène à revisiter nombre de choses que l’on croyait acquises. Et comme de bien souvent l’innovation pèse sur l’entreprise. C’est bizarrement lorsqu’elles en ont le moins les moyens que c’est d’autant [...]
Tags: état·gouvernement·Innovation·lituanie
Faut il jeter votre service marketing aux orties ?
August 17th, 2009 · View Comments · Communication, Management de l'innovation, des idées, Social Networking, Social computing, Web
McKinsey a produit il y a peu un rapport intitulé “Manager au delà du Web 2.0″ (Managing beyond web 2.0) qui évoque les contraintes nouvelles d’une entreprise dans un monde interconnecté. Grosse déception pour ceux qui se sont fiés au titre pour se jeter sur le document en question, on y parle davantage des relations [...]
Tags: chaine de valeur·chaine de valeur 2.0·community management·crowdsourcing·ideagoras·Innovation·LEAD·marketing·mckinsey·pull·push·socialisation·web 2.0·web 3.0
Innovation : de la culture du “OU” à la culture du “ET”
March 12th, 2009 · View Comments · Entreprise, organisation et management, Management de l'innovation, des idées
J’ai trouvé cette intéressante vidéo sur les dilemmes de l’entreprise innovante grâce à “entreprise globale“. Ce que j’en retire, si besoin était, est que la force des entreprises réellement innovantes est de trouver leur voie entre des positions a priori contradictoires, à penser en termes de “ET” et non plus uniquement en termes de “OU”.
Vous [...]
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