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Knowledge-workers | Bloc-Notes de Bertrand Duperrin - Part 2

Repenser le lien individu entreprise

Mardi l’institut Boostzone tiendra son second atelier de travail sur le thème des “Nouvelles Navigations Professionnelles”. Mon emploi du temps ne me permettra pas de rejoindre Luis, Martin et les autres pour cette occasion, mais je profite de cette note pour livrer quelques pensées en vrac sur le sujet.

Pour commencer je vous conseille d’aller lire la note de Luis sur le sujet.

Que pourrais-je ajouter ?

Que la complexité croissante des questions que doivent traiter les salariés fait exploser la notion de fiche de poste et de compétence. On avance de moins en moins seul mais en réseau. Avec une conséquence, devant une problématique donnée l’entreprise doit non plus répondre par un individu et une fonction mais par un système. On aura besoin d’une partie des compétences d’un grand nombre de personnes qu’il faudra connecter au plus vite, et si possible faire en sorte qu’ils se connectent plutôt que d’organiser la connexion, ce qui fait perdre en réactivité donc en productivité.

Avez vous déjà remarqué l’écart entre un titre et le travail réel d’un individu ? Que certains développent des compétences hors du système de formation de l’entreprise, compétences que cette dernière méconnait donc. A l’inverse les proches de l’individu identifient la chose et le sollicitent sur des sujets ou l’entreprise ne penserait jamais à lui. [Read more...]

Vers le “travailleur social”

On parle souvent des knowledge workers, de leurs besoins en termes d’organisation, d’outils, de savoir comment les manager, de savoir comment évaluer leur productivité (ce qui n’est rien d’autre qu’une nouvelle facette de la grande question sur la détermination de la valeur de l’immatériel qui n’a pas fini d’occuper nos têtes pensantes).

Même si elle tend à investir les débats depuis quelques temps, cette notion n’est pas de première jeunesse et concerne peu ou prou chaque individu qui utilise principalement l’information comme matière première…c’est à dire de plus en plus de monde aujourd’hui.

Des études plus poussées montrent qu’il existe différentes sortes de knowledge workers. Ca n’est que logique, la multiplication des métiers faisant appel à une bonne utilisation de l’information et du savoir entraine un élargissement du spectre des métiers du savoir ce qui implique une catégorisation désormais un peu plus fine afin de prendre en compte au mieux les spécificités de chacun.

En effet on part (trop ?) souvent du principe que toutes les personnes qui manipulent de l’information sont par définition demandeurs de plus d’intéractions, de connexions… ce qui au bout du compte n’est pas toujours vrai. Cela peut dépendre du métier exercé, du contexte, de l’organisation..

Dans cette perspective j’ai apprécié la notion de “social worker” que j’ai découverte sur le blog “the content economy“, une notion qui inclut également le besoin et le contexte organisationnel en plus des facteurs liés au métier.

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L’entreprise 2.0 face à la productivité (2) : approche qualitative

Une approche qualitative de la productivité ? Allons donc. D’autant plus que pendant longtemps la notion même de qualité a été le pire ennemi des productivistes de tour crin avant qu’il ne devienne évident que les deux pouvaient largement être complémentaires.

Cette notion de qualité ne s’applique pas au premier chef aux outils 2.0 mais davantage à leurs utilisateurs, et c’est là revisiter quelque peu le concept de productivité peut prendre tout son sens.

Qui sont les utilisateurs type de ce type d’outil ? Des personnes qui manient l’information comme matière première, qui ont tout autant (sinon plus) besoin d’avoir accès à l’information et identifier cela qui la détient que de la détenir eux même, qui, maillons d’un process structuré et formel doivent utiliser le capital informel pour accomplir leur partie du travail (ce qui prouve que formel et informel ne sont pas antinomiques mais complémentaires)….bref ce que l’on a coutume d’appeler aujourd’hui travailleurs du savoir et qui, au delà d’une catégorisation qui peut sembler réductrice, concerne un part sans cesse croissante du travail d’une part non moins croissante des salariés.

Comment donc évaluer la productivité de ces salariés ? [Read more...]

Economie du savoir et productivité

Discussion très intéressante sur un de mes anciens billets avec Olivier Amprimo. On a l’eu l’occasion d’en reparler à l’ENSAM mais j’aimerais traiter ici d’un point qui me semble avoir du sens dans cet échange. Un des points de la discussion concerne la prise en compte de l’information dans les systèmes productifs. Je rejoins son analyse pour dire que l’enjeu auquel les entreprises vont devoir faire face (et il s’agit à mon avis d’un enjeu vital) c’est de mesurer la valeur de la création et de la mise à disposition de connaissances dans l’entreprise.

Le temps pour moi de vous proposer un rapide retour en arrière sur une proposition (pas si vieille que cela en fait) de Peter Drucker sur “comment mesurer la productivité d’un knowledge worker” (tiré de Management Challenges for the 21st Century).

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