Résumé : la rapidité dans les échanges que permettent les technologies sociales favoriseraient elles le « Fast Thinking » au détriment du « Deep Thinking ». Autrement dit, à force d’aller vite et sans profondeur, le dispositif d’intelligence collectif peut il devenir un accélérateur de bêtise ? Si l’essence même de ces technologies fait que la question peut se [...]
La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ?
30 janvier 2012 by 1 Comment
Résumé : maintenant qu’il existe pléthore d’outils pour mesurer l’influence en ligne (ou ce qu’on imagine qu’elle est), les entreprises se voient dotées d’un outil de premier ordre pour cibler leurs messages et leurs opérations de communication. A condition, déjà, de ne pas se fourvoyer sur la notion d’influence. Par contre on sent émerger une [...]
Du management des services à l’entreprise 2.0
20 octobre 2011 by 4 Comments
Résumé : le passage de l’ancien modèle industriel a un modèle de service est essentiel pour la compétitivité future de nombreux secteurs d’activité, voire leur survie. Plus qu’ajouter une surcouche de service au point de contact avec le client il s’agit de réinventer son métier, sa proposition de valeur et la manière dont on l’exécute. [...]
Processus, entreprise 2.0, LEAN et agilité
4 octobre 2011 by 2 Comments
Résumé : on a souvent expliqué le 2.0 comme étant l’opposé de l’organisation formalisée et des processus qui ont été la règle jusque là. Ce qui a créé l’engouement des uns a de facto créé une sorte de blocage chez ceux qui ont bien conscience que l’entreprise, organisation à finalité productive, ne peut se passer [...]
Les employés d’abord ! Ou comment aider ceux qui créent vraiment de la valeur !
23 juin 2011 by 6 Comments
Résumé : « Renverser la pyramide »….on peut appeler les choses avec des noms différents histoire de faire moins peur, mais c’est un peu le sujet chaud du moment. Quelque part indispensable pour faire face à la complexité du monde qui nous entoure mais une hantise pour entreprises et managers habitués au command and control et peu [...]
La E-reputation des entreprises n’est que la partie émergée d’un gros iceberg
28 octobre 2010 by 4 Comments
Résumé : l’entreprise craint, et parfois à juste titre, l’impact des écrits de leurs collaborateurs sur internet sur leur réputation. Mais cette crainte est parfois tellement disproportionnée qu’on en arrive à des situations ubuesques. De nouveaux équilibres sont sans doute à trouver dans ce domaine mais ça n’est pas tout. L’image de l’entreprise, son comportement, [...]
Pour en finir avec la valeur des outils et projets 2.0
19 octobre 2010 by 2 Comments
Résumé : beaucoup se demandent encore ce que des outils nouveaux vont apporter à leur entreprise au quotidien et on du mal de visualiser ce bénéfice. La raison en est simple : ils imaginent ces outils nouveaux dans le cadre actuel du fonctionnement de leur entreprise alors même qu’on ne peut se faire une idée [...]
Le social est un substitut à la qualité et vos clients n’ont que faire de vous
20 septembre 2010 by 4 Comments
Résumé : On parle beaucoup du renouveau de la relation client permise par les nouveaux médias avec, et c’est une excellente chose, une connotation plus humaine et beaucoup moins mécanisée, visant à construire une relation plus riche et fructueuse pour chaque partie. Mais il convient de faire attention et ne pas tomber dans la facilité [...]
La qualité est elle la version 2.0 de la quantité ?
23 février 2010 by 1 Comment
Avant de se lancer dans quoi que ce soit il importe de savoir ce qu’on cherche à accomplir. On vous dira souvent que la réponse est évidente : vendre. Le célèbre « Nothing happens until something is sold » de Thomas Watson a indubitablement marqué les esprits et force est de reconnaitre que rien ne sert d’être [...]
La mesure de la charge de travail sera-t-elle le problème du siècle ?
14 janvier 2010 by 5 Comments
L’optimisation de la charge de travail a de tout temps été une préoccupation majeure de l’entreprise et plus encore des managers. Une charge trop importante par rapport à la capacité et c’est l’explosion programmée, une charge pas assez importante et c’est des ressources qui sont définitivement gâchées. Sans compter qu’il y a le travail planifié [...]
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