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Tag: qualité

L'heure est à l'individualisation du marketing et de la relation client. Avec l'explosion du web social les marques ont eu plus de moyens et...

La notion d'expérience revient sur le devant de la scène à l'occasion de la transformation digitale des entreprises. Dans ce contexte, croire qu'il s'agit...

Résumé : la rapidité dans les échanges que permettent les technologies sociales favoriseraient elles le "Fast Thinking" au détriment du "Deep Thinking". Autrement dit,...

Résumé : maintenant qu'il existe pléthore d'outils pour mesurer l'influence en ligne (ou ce qu'on imagine qu'elle est), les entreprises se voient dotées d'un...

Résumé : le passage de l'ancien modèle industriel a un modèle de service est essentiel pour la compétitivité future de nombreux secteurs d'activité, voire...

Résumé : on a souvent expliqué le 2.0 comme étant l'opposé de l'organisation formalisée et des processus qui ont été la règle jusque là ....

Résumé : "Renverser la pyramide"....on peut appeler les choses avec des noms différents histoire de faire moins peur, mais c'est un peu le sujet...

Résumé : l'entreprise craint, et parfois à  juste titre, l'impact des écrits de leurs collaborateurs sur internet sur leur réputation. Mais cette crainte est...

Résumé : beaucoup se demandent encore ce que des outils nouveaux vont apporter à  leur entreprise au quotidien et on du mal de visualiser...

Résumé : On parle beaucoup du renouveau de la relation client permise par les nouveaux médias avec, et c'est une excellente chose, une connotation...

Avant de se lancer dans quoi que ce soit il importe de savoir ce qu'on cherche à  accomplir. On vous dira souvent que la...

L'optimisation de la charge de travail a de tout temps été une préoccupation majeure de l'entreprise et plus encore des managers. Une charge trop...

Netflix a rendu public il y a peu un document composé de 128 slides expliquant la culture, le modèle d'organisation, le mode de management...

Ross Mayfield a récemment écrit un billet fondamental sur le "social CRM". Le constat de départ est simple : si 1% des conversations des...

J'ai toujours été convaincu que les logiques d'entreprise 2.0 étaient porteuses d'un immense potentiel mais qu'il était souvent gaché par le fait que le...

Récapitulons quelques problèmes. Nous vivons dans une société consacrée aux dividendes, à  l'organisation, à  la décision, aux ordres donnés de haut en bas, aux...

Quand on parle d'entreprise 2.0 une réaction souvent entendue est "c'est séduisant mais notre entreprise n'est malheureusement pas conçue pour fonctionner ainsi". Comprenez :...

Une approche qualitative de la productivité ? Allons donc. D'autant plus que pendant longtemps la notion même de qualité a été le pire ennemi...

La qualité est une nécessité et la formation une contrainte inutile? Discours trop souvent entendu dont je prouve qu'il est faux...
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