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Tag: qualité

Le fossé entre marques et consommateurs se creuse

L'heure est à l'individualisation du marketing et de la relation client. Avec l'explosion du web social les marques ont eu plus de moyens et...

Etre une « experience company » : l’impact sur votre organisation

La notion d'expérience revient sur le devant de la scène à l'occasion de la transformation digitale des entreprises. Dans ce contexte, croire qu'il s'agit...

L’entreprise sociale : trop rapide pour être bonne ?

Résumé : la rapidité dans les échanges que permettent les technologies sociales favoriseraient elles le "Fast Thinking" au détriment du "Deep Thinking". Autrement dit,...

La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ?

Résumé : maintenant qu'il existe pléthore d'outils pour mesurer l'influence en ligne (ou ce qu'on imagine qu'elle est), les entreprises se voient dotées d'un...

Du management des services à  l’entreprise 2.0

Résumé : le passage de l'ancien modèle industriel a un modèle de service est essentiel pour la compétitivité future de nombreux secteurs d'activité, voire...

Processus, entreprise 2.0, LEAN et agilité

Résumé : on a souvent expliqué le 2.0 comme étant l'opposé de l'organisation formalisée et des processus qui ont été la règle jusque là ....

Les employés d’abord ! Ou comment aider ceux qui créent vraiment de la valeur...

Résumé : "Renverser la pyramide"....on peut appeler les choses avec des noms différents histoire de faire moins peur, mais c'est un peu le sujet...

La E-reputation des entreprises n’est que la partie émergée d’un gros iceberg

Résumé : l'entreprise craint, et parfois à  juste titre, l'impact des écrits de leurs collaborateurs sur internet sur leur réputation. Mais cette crainte est...

Pour en finir avec la valeur des outils et projets 2.0

Résumé : beaucoup se demandent encore ce que des outils nouveaux vont apporter à  leur entreprise au quotidien et on du mal de visualiser...

Le social est un substitut à  la qualité et vos clients n’ont que faire...

Résumé : On parle beaucoup du renouveau de la relation client permise par les nouveaux médias avec, et c'est une excellente chose, une connotation...

La qualité est elle la version 2.0 de la quantité ?

Avant de se lancer dans quoi que ce soit il importe de savoir ce qu'on cherche à  accomplir. On vous dira souvent que la...

La mesure de la charge de travail sera-t-elle le problème du siècle ?

L'optimisation de la charge de travail a de tout temps été une préoccupation majeure de l'entreprise et plus encore des managers. Une charge trop...

Netflix est il l’exemple type de l’entreprise 2.0 ?

Netflix a rendu public il y a peu un document composé de 128 slides expliquant la culture, le modèle d'organisation, le mode de management...

Le social CRM est bien plus qu’une simple logique CRM

Ross Mayfield a récemment écrit un billet fondamental sur le "social CRM". Le constat de départ est simple : si 1% des conversations des...

L’entreprise 2.0 et la qualité

J'ai toujours été convaincu que les logiques d'entreprise 2.0 étaient porteuses d'un immense potentiel mais qu'il était souvent gaché par le fait que le...

Hors de la crise ? Mais comment ? Et pourquoi ?

Récapitulons quelques problèmes. Nous vivons dans une société consacrée aux dividendes, à  l'organisation, à  la décision, aux ordres donnés de haut en bas, aux...

Y-a-t’il une manière 2.0 de dessiner un organigramme ?

Quand on parle d'entreprise 2.0 une réaction souvent entendue est "c'est séduisant mais notre entreprise n'est malheureusement pas conçue pour fonctionner ainsi". Comprenez :...

L’entreprise 2.0 face à  la productivité (2) : approche qualitative

Une approche qualitative de la productivité ? Allons donc. D'autant plus que pendant longtemps la notion même de qualité a été le pire ennemi...

La formation comme levier d’une démarche qualité

La qualité est une nécessité et la formation une contrainte inutile? Discours trop souvent entendu dont je prouve qu'il est faux...
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