La force des acronymes c’est qu’on les mémorise. Leur faiblesse est qu’on en oublie vite le sens. Prenons par exemple le cas du CRM. CRM, faut il le rappeler, signifie “Customer Relationship Management” ce qui en français donne “Gestion de la relation client”. Je répète : gestion de la relation client.
Lorsqu’on regarde de plus près, [...]
Entries Tagged as 'relation client'
Au fait, qu’est-ce qu’un CRM ? Et qu’est ce que ça devrait être
January 25th, 2010 · View Comments · Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management
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Des medias sociaux au Social CRM : mon expérience “aérienne”
January 11th, 2010 · View Comments · Communautés, Communication, Social Networking, Social computing
J’ai déjà largement abordé la question du Social CRM sur ce blog, et voici l’occasion de compléter mes écrits par une réflexion issue de mon expérience personnelle récente. Pour les personnes pressées qui veulent s’épargner la lecture d’une longue histoire, vous pouvez aller directement à la conclusion en bas de cette note.
La situation
Une simple semaine [...]
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Vous aimez vos clients ? Et bien sur vous les confiez à d’autres
November 23rd, 2009 · View Comments · Communautés
Il est un discours convenu selon lequel les clients sont l’atout numéro un d’une entreprise. D’abord parce qu’il la font vivre. Ensuite parce qu’ils sont ses meilleurs ambassadeurs lorsqu’ils sont heureux du service fourni.
Bien sur un client heureux est un client qui reçoit un service à la hauteur de ses attentes. Mais pas uniquement. Il [...]
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Enseignements d’une crise et économie comportementale
August 26th, 2009 · View Comments · Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management, RH & Management 2.0, économie
Cela fait un an que le monde est rentré dans une crise qui ne l’a pas laissé indemne. Une crise que je me refuserai de qualifier d’économique ou financière car je pense que le mal était en fait beaucoup plus profond. Quoi qu’il en soit, si beaucoup ont compris que cette fois ci il faudrait [...]
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Balanced Scorecard (BSC), création de valeur et entreprise 2.0 : qui peut m’aider ?
March 6th, 2008 · View Comments · Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management, Ressources Humaines, Stratégie
Mes réflexions du moment me mènent à un endroit où à la fois ma connaissance (et peut être même ma compétence) atteint ses limites et au sujet duquel je ne trouve pas (ou pas assez vite en fonction de mon temps disponible) d’informations pertinentes.
Alors je vous pose les questions en vrac et si quelqu’un peut [...]
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