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Tag: relation client

Pourquoi une telle frénésie autour des chatbots RH ?

Lors de la dernière édition d'HRTech en octobre à Amsterdam les sujets relatifs à l'intelligence artificielle et aux chatbots ont occupé le devant de...

Alors comme ça votre marque a une communauté ?

Je pensais qu'on en avait fini mais un certain nombre de discussions auxquelles j'ai participé ou assisté ces derniers mois ne m'ont pas rassuré....
Prédictions digital

La transformation digitale en 2017 : la fin des rêves et des miracles

Bonjour et bonne année 2017 à tous. Pour bien commencer l'année on va se livrer comme chaque année à un exercice prédictif qui n'engage, comme...

Facebook, Google et les autres sont ils les nouveaux ERP ?

Jusqu'à il y a encore peu, lorsqu'on parlait de technologies structurantes pour les entreprises on sous-entendait ERP. Qu'on les aime ou pas ces progiciels...
Assistants digitaux

Les assistants digitaux transforment l’expérience voyageur

Le digital transforme les services et la relation client dans tous les secteurs. Aujourd'hui un focus sur l'industrie du voyage. A quoi le digital va-t-il...
Uberisation et taxisation

Ubérisation du business et taxisation de la relation client

L'ubérisation est le mot de l'année 2015 et vu les récents événements il n'est pas prêt de tomber en désuétude. Si l'on peut remercier...

Connaitre ou comprendre le client ?

Je parlais dernièrement de l'importance de connaitre le client. C'est un élément clé d'une experience individualisée, d'un marketing personnalisé et in fine un outil...

Demain des « journey managers » dans l’entreprise ?

La transformation digitale entraine un certain nombre de changements dans les entreprises. Il y a des choses qu'on ne peut plus gérer comme avant...

La transformation digitale c’est rendre les choses simples

Au fait, qu'est ce que la transformation digitale ? Faites une recherche, il y a autant de définitions qu'il y d'experts et de praticiens....

Apprenez à vous occuper de vos employés, le reste suivra (Richard Branson)

Une phrase tellement évidente de Richard Branson qu'on se demande pourquoi il faut en rajouter une couche, propager et expliquer le message. Mais c'est toutefois...

Etre une « experience company » : l’impact sur votre organisation

La notion d'expérience revient sur le devant de la scène à l'occasion de la transformation digitale des entreprises. Dans ce contexte, croire qu'il s'agit...

Transformation digitale : Vers le retour du logiciel « sur mesure » ?

Il faut être agile pour suivre le rythme des nouveaux "business-case" de la tranformation digitale. Dans ce contexte le cloud s'impose comme un virage...

[Citation] Les marchés sont des conversations

'Les marchés sont des conversations". C'est la 1ere thèse du Cluetrain manifesto, le manifeste des évidences en français. Et aussi vieux que ce document soit...

Faut il commencer la transformation digitale par le back office ?

Quand on parle de transformation digitale le réflexe naturel est de se poser la question de l'expérience client aux différents points de contact. De...

DSI et digital : du collaboratif aux robots, par Frédéric Charles

Collaboration, rôle de la DSI, données et objets connectés : quelles sont les grandes tendances en matière d'évolution digitale des entreprises ? Frédéric Charles,...

Qu’est ce que l’expérience ? (et ça n’est ni digital ni orienté client)

En matière de digital l'expérience est un concept central, mais finalement encore mal défini qui reste nébuleux pour beaucoup de monde. Suite à mon...

Les Google Glass : vraie révolution ou truc de bisounours ?

A leur sortie tout ne monde ne parlait que des Google Glass, tout le monde voulait les essayer et les happy few auxquels Google...

L’entreprise digitale en 2015 : vers quoi allons nous

Décembre est l'époque des prédictions de tous ordres. Certaines tombent juste, d'autres ont souvent 2 ou 3 ans d'avance et de temps en temps...

Qu’est ce qui ne va pas avec la collaboration sociale ?

Quoi qu'on on dise il y a quelque chose qui cloche au niveau de la collaboration sociale. Les projets se multiplient, ils réussissent de...

L’entreprise digitale est comme l’avion : aspirée, pas supportée

La transformation digitale a quelque de chose de très binaire. Historiquement elle s'est en effet constituée en deux discipline. Une partie interne, orientée collaboration,...