J’ai déjà largement abordé la question du Social CRM sur ce blog, et voici l’occasion de compléter mes écrits par une réflexion issue de mon expérience personnelle récente. Pour les personnes pressées qui veulent s’épargner la lecture d’une longue histoire, vous pouvez aller directement à la conclusion en bas de cette note.
La situation
Une simple semaine [...]
Entries Tagged as 'réputation'
Des medias sociaux au Social CRM : mon expérience “aérienne”
January 11th, 2010 · View Comments · Communautés, Communication, Social Networking, Social computing
Tags: air-france·chaine de valeur 2.0·clients·Communautés·Communication·communication-de-crise·community management·compagnies aériennes·e-réputation·eurostar·KLM·microblogging·réputation·relation client·Social computing·social crm·social-media·transport aérien·twitter
L’identité numérique : un truc de vieux ?
April 23rd, 2009 · View Comments · Blogosphère, Recrutement, Ressources Humaines, Social Networking, Social computing
Lors du dernier YouOnTheWeb avait lieu un concours destiné à récompenser des étudiants ayant réussi à bien développer leur identité numérique. Ce qui, vu du coté employeur, signifie qu’il doit se dégager, au travers de leur présence numérique, une certaine capacité à être pertinent sur une problématique précise.
Pour ce faire des problématiques avaient été soumises [...]
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Réputation en ligne : un peu de régulation s’impose
February 17th, 2008 · View Comments · Actualités, Blogosphère, Recrutement, Ressources Humaines, Social Networking
La problématique est simple : avec la démultiplication des réseaux en ligne il devient pour le moins difficile de ne pas laisser de trace sur internet. D’ailleurs même si on ne laisse aucune trace d’autres peuvent en laisser pour vous en parlant de vous. Ca n’est pas le propos de cet article mais la question [...]
Tags: e-dentité·identité-numérique·réputation·réseaux-sociaux·Recrutement·reputation en ligne·web reputation
Nettoyeur de réputation
October 27th, 2006 · View Comments · Social Networking
La gestion de la réputation est un thème d’actualité tant il est important de faire attention aux trace qu’on laisse sur la toile. L’approche plébiscitée jusqu’ici était de maitriser son e-dentité en publiant soi même ce que l’on désire porter à la connaissance du monde plutôt que laisser les autres parler de nous à notre [...]
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Les entreprises s’intéressent enfin à leur réputation en ligne
July 10th, 2006 · View Comments · Communication, Corporate blogging
Un brin rassurant après ce qu’on a pu lire par le passé. Les entreprises commencent enfin à s’intéresser à leur réputation en ligne. Ce qu’on dit sur elle les intéresse…mais elles reconnaissent avoir du mal à appréhender la nouvelle donne en la matière. Elles admettent également ne pas avoir identifié de blogueur leader dans leur [...]
Tags: communication-dentreprise·Corporate blogging·gestion-de-la-réputation·réputation
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