Faits et foutaises dans le management

C’est grâce à “The Knowing-Doing Gap: How Smart Companies Turn Knowledge into Action” que j’ai découvert Robert Sutton et depuis je ne rate pas un ouvrage de cette personne dont j’apprécie le bon sens et le pragmatisme quelque peu provoquant. Sutton nous livre ici un ouvrage plein de lucidité sur le management, les contre sens et non sens que nous amènent nombre de théories et idées préconçues : Faits et Foutaises dans le management

Devant le besoin d’évoluer nous faisons en permanence face aux mêmes situations :

- on a toujours fait comme ça

- copions ce qui se fait de mieux ailleurs

- adoptons la nouvelle théorie à la mode

- respectons les grandes croyances

- une fois une solution choisie, adoptons la en bloc, sans droit d’inventaire.

En matière d’organisation et de management je ne sais si vous avez eu l’occasion d’en arriver aux mêmes conclusions que moi, mais j’ai bien l’impression que les théories sont nombreuses, pas forcément faciles à appliquer, rarement novatrices (je signale que tout ce qui se dit aujourd’hui sur l’entreprise et le management 2.0 a déjà été écrit entre les années 1950 et 1980 pour l’essentiel), et que pour chaque solution “type” nous avons autant d’exemples de cas où elle a fonctionné que de cas où l’échec a été au rendez-vous.

On voue donc aux gémonies ce qui a connu l’échec quelque part pour copier ce qui a fonctionné ailleurs…ce qui conduit souvent à l’échec et la recherche d’une nouvelle idée magique. Résultat : un grand turnover des théories sans qu’aucun résultat probant et généralisable n’ait été dégagé.

Mais revenons en au livre de Sutton. [Read more...]

Pour sortir des demi-vérités et fausses croyances

Globalement tout le monde le reconnait, l’entreprise est aujourd’hui à un virage. Non pas qu’il s’agisse de tout changer (quoique plus on attendra plus le virage sera brusque) mais qu’il s’agit de faire pas mal de choses autrement, d’adjoindre de nouvelles pratiques à l’existant et, de manière globale, de porter un regard nouveau sur un certain nombre de faits, choses communément appelée “changement de paradigme”.

Là où cela devient intéressant c’est que si la conscience de ce besoin est de plus en plus présente, il n’en reste pas moins que le passage à l’acte s’avère (logiquement) plus difficile. Bien entendu cela est largement explicable par le fait que nous ne sommes qu’au début de quelque chose. Mais quelques uns de mes syndromes favoris n’y sont pas étrangers non plus : NIH (not invented here), MCID (my compagny is different), “mais on a toujours fait comme ça”…

Une analyse plus pointue des arguments avancés amène souvent à conclure que la base même du raisonnement étant faussée, le fait de mettre en œuvre quoi que ce soit de nouveau est impensable, non en raison de la mauvaise volonté des individus, mais parce que certaines hypothèses même du raisonnement sont faussées. Et c’est à peu de choses près ce qui fait de l’entreprise une formidable machine à répliquer le passé mais ne s’avère capable de rupture (dans le sens positif du terme) qu’une fois dos au mur alors qu’il eut été souhaitable d’y penser plus tôt.

Un constat qui m’amène à attendre avec une certaine impatience la sortie de l’édition française de “Hard Facts, dangerous half-truths & total nonsense” du duo Pfeffer – Sutton, intitulée “Faits et Foutaises dans le management – Méthode systématique pour démolir les demi-vérités pernicieuses et les croyances idiotes qui empoisonnent trop souvent la vie des entreprises…”. Voici qui promet après le déjà très bon “Objectif Zéro-sale-con “.

Pour ceux que genre de titre volontiers provocateurs rebutent, je vous conseille alors de découvrir Bob Sutton en démarrant par “The knowing Doing Gap“, qui devrait enchanter nombre de lecteurs de ce blog.

En tout cas sortie prévue le 19 novembre…

Mise à jour : le blog est disponible ici : http://faitsetfoutaises.blogspot.com/

Comment tranformer le savoir en résultats concrêts

Tant que je suis dans ma série “Robert Sutton”, je voudrais m’attarder sur un ouvrage qui m’a vraiment marqué et qui apporte des éléments de réponse à nombre de questions que l’entreprise se pose au quotidien : The Knowing-Doing Gap qui fait véritablement partie des piliers de ma bibliothèque
Le constat de Sutton est que alors que malgré l’immense quantité de connaissance disponible, l’entreprise peine véritablement à en tirer quelque chose. On constate même que ça n’est pas parce qu’on sait devoir faire quelque chose, que l’on a décidé et validé un plan d’action que celui-ci est mis en oeuvre.

Nul web ni entreprise 2.0 ici. Le livre date de 2000 et de toute manière si le social computing peut résoudre nombre de problématiques, celles ci ne l’ont pas attendu pour exister. On passe ici en revue les freins, exemples concrets à l’appui, puis on examine comment certaines entreprises intelligentes ont réussi dans ce challenge. Et cela rassure car il y en a, de toutes les tailles et dans tous les secteurs d’activité.

Je ne peux que noter que ce sont les mêmes barrières (à peu de choses près) qui pourraient concerner le passage à l’entreprise 2.0 : management par la peur, refaire ce qu’on a toujours fait plutôt que chercher à faire autrement, confondre la parole et l’action, avoir des indicateurs de performance d’un autre temps (et d’ailleurs une conception contre productive de la performance), culte de la compétition interne qui empêche la collaboration, notion de confiance absente dans l’entreprise…. [Read more...]

A entreprise 2.0 sale con 2.0

Certains savent que je suis un “fan” de Robert Sutton dont je trouve les réflexions sur l’innovation et le management très en phase avec la mouvance 2.0. Je me suis plongé il y a quelques semaines dans la lecture d’ “Objectif Zéro-sale-con“, plus prosaïque que ses écrits habituels mais qui n’est pas sans donner quelques idées sur le management de l’entreprise 2.0.

Quel est le sujet du livre ? Les individus qui par leur comportement mettent en permanence leurs collègues et subalternes en état de stress, de défense, les dévalorisent en permanence. Cela passe par nombre de comportements largement décrits dans l’ouvrage qui vont de la brimade publique au dénigrement systématique. Le sale con est celui qui vous empêche de vous épanouir, qui fait incidemment baisser la productivité de son équipe dont les membres se ferment et se recroquevillent dès lors qu’il apparait dans le bureau. Nous avons tous forcément connu des personnes de ce type. Notons toutefois que certains ne sont des sales cons qu’occasionnellement alors que d’autres en font un style de vie…et que nous pouvons tous devenir des sales cons du jour au lendemain si nous n’y prenons pas garde. Des comportements qui ne sont en tout cas pas sans rappeler le “management” par la peur dont il parle dans The Knowing-Doing Gap et qui est un frein réel à l’agilité de l’entreprise.
La gestion du sale con est également un élément clé dans le passage à l’entreprise 2.0. Ca n’est pas parce nombre d’intéractions qui n’avaient pas lieu avant prendront place sur l’intranet dit social que le sale con est éradiqué. Bien au contraire il peut faire rater la transformation de l’entreprise à lui tout seul, et la présence d’un seul peut anéantir un groupe de plusieurs miliers de personnes, là ou sa nuisance s’arretait auparavant aux frontières de son bureau. [Read more...]

Entreprise 2.0 et barrières managériales

Alors que je m’essayais à lister toutes les barrières managériales ayant un effet négatif sur l’adoption du social software et la transition vers l’entreprise 2.0, je me suis dit que cela me rappelait vaguement quelque chose.

En fouillant un peu dans mes archives et ma bibliothèque je me suis rendu compte que tout était parfaitement décrit et expliqué dans un ouvrage qui ne parlait ni d’intranets, ni d’outils, simplement de management et d’organisation.

Il s’agit du “Knowing Doing Gap” de Robbert Sutton, sous titré “comment les entreprises intelligentes passent du savoir à l’action”. Concrêtement j’y ai retrouvé toutes les embuches qui mènent de l’entreprise 1.0 à l’entreprise 2.0. [Read more...]

Objectif Zéro Sale Con

zéro sale conIl ne s’agit en aucun cas d’un écart de langage de ma part mais je voulais vous parler d’un blog dédié à un livre qui va bientôt paraître et qui s’appelle “Objectif Zéro Sale Con”. Il y est largement expliqué le pourquoi du terme sale con et les billets sont effectivement le reflet d’une certaine réalité…

Si je me fait également écho de cette initiative c’est que derrière tout cela il n’y a pas un invididu acerbe, grossier et frustré mais… Robert Sutton. Pour ceux qui ne le connaissent pas il est professeur de management à Stanford (d’un seul coup ça respectabilise le titre du livre hein !) et a commis quelques ouvrages sur l’innovation, la connaissance et la prise de décision qui méritent le coup d’oeil. Le monsieur blogue également ici in english (de manière plus intensive que sur le site du livre…mais que fait son éditeur !).

En tout cas c’est dans toutes les bonnes librairies dès le 2 avril en Français. J’attend avec intérêt