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Tag: service client

CHAT BOT

Chat bots : méfiez vous des contrefaçons

Les "Chatbots" ont le vent le poupe. De quoi s'agit-il ? Contraction de "robot" et de "chat" (discussion), le chatbot est un robot conversationnel...
Assistants digitaux

Les assistants digitaux transforment l’expérience voyageur

Le digital transforme les services et la relation client dans tous les secteurs. Aujourd'hui un focus sur l'industrie du voyage. A quoi le digital va-t-il...

Le fossé entre marques et consommateurs se creuse

L'heure est à l'individualisation du marketing et de la relation client. Avec l'explosion du web social les marques ont eu plus de moyens et...

Tendances Social Business 2014 au Social Business Forum de Milan

Le Social Business Forum qui s'est déroulé les 1er et 2 juillet dernier à Milan était une bonne occasion de faire un rapide point...

L’expérience au coeur de la transformation digitale

La transformation digitale est un sujet complexe pour les entreprises qui ne savent pas trop par où commencer. Hésitantes entre les actions orientées management...

Réconcilier les données pour se reconcilier avec le client

Il n'est pas aujourd'hui une seule entreprise qui ne revendique son orientation client, même si dans les faits on peut souvent vraiment se poser...

Transformation digitale : quelles formes prend-elle ? Partie #1 : ce qui se voit

Rapidement après que votre direction ait compris qu'il y avait peut être des raisons de changer les choses, une question arrive rapidement. "On fait...

Les limites de la collaboration sociale : une affaire de « pull »

Si on devait opérer une dichotomie dans les approches "social business", il est évident qu'elle s'opérerait entre l'interne et l'externe. L'externe où les initiatives...

Social Business : les clients d’abord, les salariés un jour peut-être

La digitalisation de l'entreprise tout comme sa "socialisation" fonctionne beaucoup mieux vers l'externe (le client) que l'interne (le salarié). Une tendance forte qu'on peut...

Pas de bonne expérience client sans empowerment des salariés

De plus en plus d'entreprises comprennent l'intérêt de miser sur l'expérience client pour générer davantage de valeur. Et pour y parvenir le service client...

La Société Générale donne du Peps à  sa transition numérique

Après le Groupe La Poste dont j'ai parlé récemment voici un second cas d'entreprise qui a récemment mis en place un dispositif de mobilisation...

Les analytics forcent au changement autant qu’ils l’accompagnent

Ce qu'on appelle les "analytics" est à  la fois un facteur d'agilité de premier ordre et un levier de création de valeur d'avenir pour...

Relation client : vers la fin des communautés ?

Hier encore considérées comme le Graal de la relation client, les communautés client semblent peu à  peu s'essouffler et passer de mode. C'est en...

Les directions marketing perdues dans le digital selon Accenture

Accenture a récemment publié son CMO Insight Survey, synthétisant les enjeux du marketing digital  selon 400 directeurs marketing. Il en ressort une grande difficulté...
client mobile

Engagement du client en mobilité : des contenus mais aussi des transactions

Améliorer l'expérience du client et accroitre son engagement en situation de mobilité est devenu une préoccupation majeure des entreprises. Inutile de rappeler à  quel...
individualisation marketing

Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?

L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après la segmentation, nous voici donc à  l'ultime...

Si vous abandonnez votre marketing à  son sort le digital n’y changera rien

En deux phrases : alors que le digital devait signifier une nouvelle ère pour le marketing il semble en sonner le glas : performance...

La relation client : entre influence et fidélité

En deux phrases : les entreprises essaient d'une part d'accroitre leur influence en ligne et se rapprocher des influenceurs et d'autre part d'améliorer leur...

Entreprise résiliente ? Et quid du client ?

Résumé : face des marchés en rapide évolution et des clients à  la fois exigeants et versatiles, l'entreprise doit rentrer dans une logique de...

S’attaque-t-on aux bons silos dans l’entreprise ?

Résumé : les silos sont un mal connu de l'entreprise qui essaie par tous les moyens de s'en affranchir. Mais dans une organisation en...