J’ai déjà largement abordé la question du Social CRM sur ce blog, et voici l’occasion de compléter mes écrits par une réflexion issue de mon expérience personnelle récente. Pour les personnes pressées qui veulent s’épargner la lecture d’une longue histoire, vous pouvez aller directement à la conclusion en bas de cette note.
La situation
Une simple semaine [...]
Entries Tagged as 'Social computing'
Des medias sociaux au Social CRM : mon expérience “aérienne”
January 11th, 2010 · View Comments · Communautés, Communication, Social Networking, Social computing
Tags: air-france·chaine de valeur 2.0·clients·Communautés·Communication·communication-de-crise·community management·compagnies aériennes·e-réputation·eurostar·KLM·microblogging·réputation·relation client·Social computing·social crm·social-media·transport aérien·twitter
Quel avenir pour le réseau social d’entreprise ?
December 18th, 2009 · View Comments · Entreprise 2.0, Social Networking, Social computing, TIC
Le réseau social est la clé de tout projet estampillé “2.0″ dans l’entreprise. Pourquoi ? Parce que lorsque l’objectif n’est plus de trouver des gens ou des informations mais de lier les gens via les informations et les informations via les gens, c’est le liant indispensable entre les savoirs formels ou tacites, ceux qui les [...]
Tags: annuaires-dentreprise·enterprise-social-software·Entreprise 2.0·profils·réseaux sociaux d'entreprise·réseaux-sociaux·Social computing·Social Networking·social-media·social-software
L’avenir du microblogging est il le blog ?
September 11th, 2009 · View Comments · Social Networking, Social computing, Web
Un précédent article sur la complémentarité de ces deux types d’outil m’a permis d’avoir de nombreuses discussions en ligne et hors ligne. Disons que la logique qui veut que tout ce qui est nouveau soit formidable et ait vocation à faire table rase de tout ce qui existait avant et qui est nécessairement has been [...]
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Un contenu est il social par nature ou par besoin ?
August 18th, 2009 · View Comments · Entreprise 2.0, Pratiques / Outils collaboratifs, Social computing
Le web 2.0 autrement appelé “web social” et l’entreprise du même qualificatif sont nés sur l’hypothèse suivante : au sein d’un périmètre humain donné l’information gagne à être systématiquement partagée et les discussions publiques partant du principe qu’on ne sait jamais qui est susceptible d’enrichir le travail de l’autre, lui apporter une solution, et qu’il [...]
Tags: collaboration·Entreprise 2.0·Information / Connaissances·intranet 2.0·medias sociaux·partage·Social computing·social-media
10 choses auxquelles je crois en matière de ROI de l’entreprise 2.0
July 28th, 2009 · View Comments · Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management, Social Networking, Social computing
La question du ROI est un sujet qui fait toujours débat, même si il énerve et sert de pretexte à de nombreuses autres choses. Voici 10 choses en lesquelles je crois (pour le moment) sur le sujet. Ce ne sont que des convictions personnelles, qui ne valent que ce qu’elles valent.
1°) Ca n’est pas un [...]
Tags: chaine de valeur·couts de transaction·Entreprise 2.0·roi·Social computing·social-media·valeur
Le web 2.0 n’est pas centré sur l’utilisateur, au contraire il le morcelle
July 24th, 2009 · View Comments · Social Networking, Social computing, Web
Quelques mots sur un principe fondateur du web 2.0 qui s’avère de plus en plus n’être qu’un mythe. Ce qui n’est pas sans poser des questions sur le développement des usages futurs, que ce soit sur le web ou dans l’entreprise, dans la mesure où on atteint les limites d’un des facteurs limitants de toute [...]
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Quand l’excès de gouvernance mène à la non gouvernance
July 17th, 2009 · View Comments · Entreprise 2.0, Social computing, TIC
Le sujet de la gouvernance des systèmes d’information est d’autant plus capital qu’il s’applique à ce qui constitue l’épine dorsale du fonctionnement de l’entreprise. On n’est jamais efficace, en effet, que lorsqu’on sait quelle est la ligne directrice à long terme, ce qui est permis, ce qui ne l’est pas, la philosophie SI interne. Difficile [...]
Tags: Entreprise 2.0·gouvernance·Social computing·social-software·usages·web-2.0
Le web temps réel n’est pas une panacée (et twitter ne tuera pas les blogs)
July 10th, 2009 · View Comments · Social Networking, Social computing
On entend çà et là que le microblogging tue le blogging et que, d’une manière générale, l’avenir du web est le temps réel. Un discours hatif auquel je ne souscrit pas. Il ne me semble pas qu’une tendance vienne en remplacer une autre mais, plutôt, qu’elle vient la compléter.
Ce schéma valable pour le web grand [...]
Tags: blogging·blogs·Communication·consistance·Information / Connaissances·internet·microblogging·Social computing·Social Networking·temporalité·temps réel·twitter·Web·web temps réel
Le débat social vs. process n’a aucun sens
June 9th, 2009 · View Comments · Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management, Social Networking, Social computing
Tout est parti d’une remarque faite par un ami il y a quelques jours :
Il n’y a rien de “social” dans leur projet. Que du bon vieux process.
Je comprenais bien ce qu’il voulait me dire mais, d’une certaine manière, cela ne me convenait pas. Il y avait comme une erreur dans les présupposés.
Dans les lignes [...]
Tags: Entreprise 2.0·process·production·Social computing·social-media·social-software
Quand mesurer la valeur d’un “objet social” ?
June 2nd, 2009 · View Comments · Entreprise 2.0, Information / Connaissances, Knowledge Economy, Social Networking, Social computing
Entendons nous bien, je parle bien ici de valeur et non de ROI (quoique l’un soit une partie de l’autre et un préalable) et je parle d’objet social au sens large de tout ce qui peut prendre corps sur un espace du même nom, dans le cadre de l’utilisation de logiciels du même nom également. [...]
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