Résumé : lorsqu’on investit dans une entreprise, qu’on la valorise, il est normal de s’intéresser à ses clients et à la manière dont on pourra développer les actuels et en acquérir de nouveau. Le monde des réseaux sociaux et de leur modèle où le client est la marque et l’utilisateur le produit change la donne [...]
Résumé : les recruteurs ont toujours du mal à mesurer la réelle performance des réseaux sociaux en matière de recrutement. Sous-estimée, surement, sous exploités, évidemment, mal utilisés, certainement. Maintenant en essayant de chercher un peu plus loin, deux choses apparaissent. Tout d’abord l’utilisation également imparfaite de ces outils par les candidats qui peinent à leur [...]
Résumé : les réseaux sociaux sont centrés sur l’utilisateur, ou du moins c’est un principe de base peu remis en cause. En fait ces services visent de plus en plus à organiser les utilisateurs autour des marques, dévoyant ainsi le modèle. Un état de fait qui ne prête pas à conséquence tant que tout le [...]
Résumé : l’avenir de la relation client se joue sur le web. Logique lorsqu’on voit aujourd’hui le nombre de mobinautes et la prolifération des dispositifs dits sociaux qui favorisent les échanges entre clients et entreprises. Mais croire, à l’inverse, qu’il suffit de rentrer dans une logique de conversation avec le client est une grave erreur. [...]
Résumé : alors qu’elle a du mal à pénétrer sur les bons vieux forums ou des communautés d’activistes parlent à bâton rompu, l’entreprise est toujours aussi mal à l’aise avec les communautés qu’elle essaie d’agréger sur le web « moderne », ne sachant trop que faire ou quoi donner pour que la mayonnaise prenne. En fait tout [...]
Résumé : le Social Messaging en entreprise est beaucoup plus complexe à appréhender qu’un simple Twitter d’Entreprise. Il s’agit d’articuler des logiques de flux, de valeurs, d’usages dans un environnement aux contraintes fortes. Dans ce domaine les solutions proposant de telle fonctionnalités sont légions mais la nouveauté du phénomène fait qu’il est mal compris par [...]
Résumé : Dès qu’on parle de médias sociaux, de réseaux sociaux, c’est sous l’angle de relations et d’échanges riches, de conversations, de sentiment communautaire, qui sont autant de dynamiques lourdes et complexes à mettre en place. C’est oublier qu’il existe une manière beaucoup plus légère et au moins aussi productive d’utiliser le canal social : [...]
Résumé : Vivons nous dans un monde en 140 caractères ? Pas du tout. 140 caractères c’est la taille d’un signal qui réfère à quelque chose de beaucoup plus grand sans lequel le signal n’existerait pas. Il faut parfois des symboles pour montrer à quel point un monde se transforme, à quel point un outil [...]
J’ai profité de la dernière « Virtual Enterprise 2.0 conference » pour faire un tour des stands (virtuels) des exposants afin de voir les nouveautés que 2010 allait nous réserver. Mes pas ont naturellement fini par me mener sur le stand blueKiwi afin de voir ce que notre leader européen avait dans ses cartons. [Disclaimer à toutes [...]
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