Au cas où vous auriez passé les dix derniers mois sur Mars, je resitue le contexte : une des grandes questions que se posent les entreprises sur l’implémentation d’outils web 2.0 est leur retour sur investissement.

Se pose, par conséquence la notion suivante “qu’est ce qu’un ROI” ? Doit il être purement logique et mathématique ou peut il revêtir un aspect “soft”, qualitatif (pour partie). J’ai l’impression que cette seconde notion fait son trou…enfin surtout depuis que les “grands”, McKinsey en tête, ont reconnu et chiffré cette possibilité (ce qui prouve bien qu’on ne cherche pas tant un ROI qu’une justification…mais passons…).

Mais au fond la question n’est elle pas de savoir si la notion même de ROI est adaptée ? Et si, le cas échéant, il ne fallait creuser dans une autre direction.

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