La force des acronymes c’est qu’on les mémorise. Leur faiblesse est qu’on en oublie vite le sens. Prenons par exemple le cas du CRM. CRM, faut il le rappeler, signifie “Customer Relationship Management” ce qui en français donne “Gestion de la relation client”. Je répète : gestion de la relation client.
Lorsqu’on regarde de plus près, [...]
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Au fait, qu’est-ce qu’un CRM ? Et qu’est ce que ça devrait être
January 25th, 2010 · View Comments · Entreprise 2.0, Entreprise, organisation et management
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Social CRM et lead generation : migraines en perspective
November 2nd, 2009 · View Comments · Communication, Entreprise, organisation et management
Objectivement la logique social CRM me semble être une des premières formalisations opérationnelles concrêtes du concept plus large d’entreprise 2.0. Mais elle ne va pas sans entrainer des remises en cause certaines chez les gens du marketing, voire quelques querelles internes.
Un des principes du social CRM est de créer de l’attention, puis de la relation [...]
Comment bâtir une communauté commerciale ?
March 18th, 2008 · View Comments · Communautés, Entreprise, organisation et management
J’avais mis dans mon “radar” cet article de Jean-Marc Bellot sur “comment bâtir une communauté commerciale“, espérant avoir d’y revenir et de lui laisser un commentaire. Le hasard faisant bien les choses j’ai croisé Jean-Marc hier et nous avons abordé le sujet de manière plus globale le temps d’un café avons échangé par mail plus [...]
Tags: alignement·Communautés·communautés d'intérêt·Management·sens·vente
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