Le bonheur est une illusion, le bien-être s’achète, la satisfaction se...
Conscientes que la déconnexion entre elles et leurs collaborateurs et leurs collaborateurs et leur travail ne les sert pas à long terme, les entreprises...
Le ROI de la transformation : une vérité qui dérange
La transformation est le mot du moment et il est aussi populaire qu'il fait peur. Nous sommes dans un monde où les transformations en...
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Les chatbots, et après ?
La bulle du chatbot va-t-elle se dégonfler aussi vite qu'elle a gonflé ? C'est en...
Un monde « mobile only » ? Vraiment ?
Qui l'aurait cru il y a 10 ans ou plus ? Le mobile est devenu...
L’empowerment essentiel à l’expérience employé ? Vous êtes sûrs ?
De mon point de vue l'essentiel de l'expérience employé se passe durant le travail. Je...
Non l’expérience client n’est pas (qu’)une histoire de contenus
L'avantage de la notion d'expérience client c'est que si tout le monde en parle, il...
L’expérience collaborateur par Corinne Samama
L'expérience employé est un sujet sur lequel on va revenir souvent dans les temps qui...
Y-aura-t’il une bulle du « user as service » ?
Sale période pour Facebook. L'affaire Cambridge Analytica lui reste collée comme un chewing-gum à la...
Digital : l’empire contre-attaque
Le tsunami digital qui déferle depuis la fin des années 2000 emporte tout sur son...
La nouvelle « customer-centricity »
Toutes les entreprises se présentent comme "customer-centric", centrées sur le client, en tout cas dans...
La digital workplace : à la fois plus fragmentée et intégrée
A l'issue du dernier Enteprise Digital Summit de Paris au printemps dernier, je vous avais laissé avec quelques réflexions au sujet de l'environnement de...
Les notifications : notre nouveau fléau quotidien
Combien de notifications recevez vous par jour ? 10 ? 50 ? 100 ? Notre journée est rythmée par les notifications que nous recevons...
Ne pas confondre travail d’équipe et parallélisation du travail
Lors d'une discussion récente sur les qualités recherchées chez les candidats quelqu'un m'a dit "aujourd'hui ce que veulent les entreprises ce sont des gens...
