Communication écrite ou orale?

conversationUne communication implicante et fructueuse se fait elle plutôt à  l’écrit ou à  l’oral. C’est la question que l’on peut se poser après deux articles parus chez Kathy Sierra. A priori dissonnants ils traduisent des logiques différentes et montrent que les deux voies, écrite ou orale, ont leur utilité suivant le contexte et l’objectif que l’on se fixe.

Dans le premier, basé sur des études médicales,on apprend que le face à  face reste beaucoup plus efficace que l’écrit. D’où la question: “on mail, on blogue, on wikite (ça se dit ça?)”, aurions nous tort? En fait pas tout à  fait. D’une part cela confirme l’importance du non verbal dans une conversation. D’autre part ce qui compte est davantage la réactivité. La preuve, à  défaut de présence physique, l’article valorise le tchat vidéo. Ce qui favorise une bonne communication est donc la réactivité (conversation synchrone) et le visuel (non verbal).

Bizarrement on tend à  promouvoir des solutions écrites et donc asynchrones dans les entreprises. Faisons nous fausse route? Non car tout est question d’objectif et ces solutions ont pour vocation d’aller au delà  de la communication pour organiser la coopération, la co-construction et ainsi mobiliser l’intelligence collective de l’entreprise. Le caractère asynchrone est donc dans un cas gage de valeur ajoutée. Et puisque l’on parle de capitaliser dans la co-construction, ce qui impose une prise de parole réfléchie, cela me permet de faire le lien avec un second article de la même Kathy Sierra.

On y apprend pourquoi dans une discussion, celui qui l’emporte n’est pas forcément celui qui a raison, qui est capable d’apporter la meilleure solution, mais celui qui parle le plus vite. Prendre une décision sur le fondement de telles conversations ne permet pas d’avoir une vision précise vu que l’impression finale sera défavorable à  celui qui n’aura pu convenablement s’exprimer.

C’est là  l’intérêt des plateformes de dialogue collaboratif internes de type blog ou wiki. La communication étant asynchrone, chacun peut prendre le temps de formuler ses idées afin qu’elles soient prises en compte. Avec un dialogue synchrone on aurait réduit la place de la personne la plus pertinente dès lors qu’elle n’aurait pas été la plus prompte à  s’exprimer.

Alors oral ou écrit? Asynchrone ou synchrone? Tout dépend de savoir s’il s’agit de passer un message ou de capitaliser sur une refléxion collective afin de co-construire.

Bertrand DUPERRINhttps://www.duperrin.com
Head of People and Operations @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.
Head of People and Operations @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.
1,757FansJ'aime
12,296SuiveursSuivre
24AbonnésS'abonner

Le confinement expliqué à mon boss

Découvrez le livre que nous avons co-écrit avec 7 autres experts avec pleins de retours d'expérience pour aider managers et dirigeants

En version papier
En version numérique

Articles récents

Abonnez vous à ma Newsletter !

Et recevez chaque semaine les derniers articles et des contenus exclusifs.

Je consens à ce que mon adresse email soit utilisée pour m'envoyer la newsletter de Bertrand Duperrin.

 

 

Je vous remercie pour votre confiance

Dans le respect strict de la RGDP vous allez recevoir un email vous demandant de confirmer votre inscription. 

 

Vérifiez qu'il ne soit pas tombé dans vos spams ou un dossier "notifications"
Vous pourrez de toute manière vous désabonner à tout moment.

Ne partez pas si vite !!!

Ce serait dommage de rater les prochains articles !

Abonnez vous à ma newsletter....

Recevez les articles chaque semaine dans votre boite aux lettres ainsi que des contenus exclusifs...

Je consens à ce que mon adresse email soit utilisée pour m'envoyer la Newsletter du Bloc-Notes de Bertrand Duperrin

Vos coordonnées ne seront partagées avec personne et ne serviront en aucun cas à vous envoyer de la publicité.

Dans le respect strict de la loi et de la RGDP vous allez recevoir un email vous demandant de confirmer votre inscription. 

 

Vérifiez qu'il ne soit pas tombé dans vos spams ou un dossier "notifications".


Vous pourrez de toute manière vous désabonner à tout moment.

Merci pour vôtre intérêt !