Partage des connaissances pour l’innovation: problématiques et outils

Présentation de l’expérience Thalès (division Air Systems) lors de la journée KM de l’ENSAM. Contexte: mise en place
1°) Benchmark externe: les bonnes pratiques:

Avoir le soutien de la direction

Rattacher le projet au Business

Outil convivial et simple

Cibler les moteurs, les réfractaires, les mitigés.

2°) Benchmark interne

– listing des outils présents dans l’entreprise

– déceler des dynamiques: organisationnelles (soutien du top management), culturel (enthousiasme du personnel), techniques (une population ouverte au changement)

– freins organisationnels ( Thales travaille par affaire (sur quoi imputer l’investissement), structure matriciels), culturels (grosse culture du workflow, hypervalidation), techniques (trop d’outils et faible visibilité de certains d’eux).

Element à  prendre en compte: vision de Patrick Brossais (Thalès) sur l’Agora Web qui a guidé les étudiants dans leur mission.

Partant de là , 3 outils ont été choisis: Wiki, Who’s who et blog.

wiki: suppose d’envisager un nouveau type de rapports humains (co-construire)
blog: peu utilisé en entreprise (échanger)
who’s who: identification des collaborateurs (se connecter)

Mise en place du wiki

A la demande de la communauté scientifique pour partager ses connaissances. C’est un outil de brainstorming à  temps partagé.

Facteur clé de succès: trouver un projet phare lors du déploiement du projet.

On a choisi Atlassian car spécialement adapté à  l’utilisation en entreprise.

Tout le monde est invité à  travailler sur ce projet majeur en utilisant l’outil. Devant le faible succès on organise une présentation: 90 invités, 20 réponses, 15 présents.

Nombreux freins…dont le manque de temps. Glissement du projet vers les besoins de groupes de travail>> on crée des communautés pilotes.

Il fallait également le soutien de la direction de la communication. On lui présente les enjeux…et elle freine des deux pieds. Le siège a décidé depuis d’en faire un “outil groupe” , et la direction décide finalement de jouer son rôle dans le déploiement.

Mise en place du blog

Choix de l’outil (Movable Type) pour dynamiser la création et l’innovation et que le blog serve d’appendice à  la carte des experts sur le Who’s who. Le blog va permettre à  chacun de prendre la parole et aux experts de s’identifier.
La direction de la communication freine car pas question d’une expression “bottom-up”.

On crée un blog d’aide…on référence dans le wiki. (pas sur l’intranet…trop de freins).

Le who’s who

Annuaire dynamique d’experts qui remplissent eux-même leurs profils. Ils se présentent eux même donc limitation du workflow?

Risqué? non, l’usurpation de compétence ne dure pas longtemps dans une entreprise.

Accessible depuis le wiki, pas sur l’intranet.

Phase suivante: phase humaine

Sous couverture de les aider à  remplir leur profil, on leur parlait du blog et du wiki.

Les experts comprennent les enjeux…mais collaboration passive et n’adhèrent que lorsqu’ils voient un exemple.

Conseils:

– s’expliquer vite avec la dir com pour lever les freins

– privilégier l’action: boucles de décision rapides

– etre proche des utilisateurs, des personnes motivées

– savoir laisser le temps au temps

Bertrand DUPERRINhttps://www.duperrin.com
Head of People and Operations @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.
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