Liens de la semaine (weekly)

  • « Social Sentry se proposant, entre autres, de détecter 24 heures sur 24 les collaborateurs en contact avec des clients et prospects ou tout simplement à  la recherche d’un emploi.

    Est-ce qu’une solution de ce type pourrait être autorisée en France ? A cette question, Thierry Dor, avocat à  la Cour au cabinet Gide Loyrette Nouel, répond trois fois non. Tout d’abord, Social Sentry fait exploser les frontières actuelles de la cybersurveillance puisqu’elle peut potentiellement traquer les salariés hors du cadre classique. « Quand elle est autorisée, la cybersurveillance s’exerce traditionnellement sur le lieu de travail et sur le poste professionnel du salarié. » »

    tags: socialsentry, socialnetworks, privacy, law, freedomofspeech

    • Mais le salarié a aussi sa liberté d’expression. Sur les réseaux sociaux, il peut se montrer critique sur ses conditions de travail, son salaire, l’attitude de son employeur.
    • Enfin, last but not least, si Social Sentry était autorisée sur le sol français en dépit de toutes ces réserves, son implémentation en entreprise exigerait une consultation préalable des instances représentatives du personnel mais aussi une information du personnel puisqu’il s’agit €“ explicitement €“ d’un moyen de contrôle des salariés.
  • « If you want an implementation to reach its full potential, the system must be accepted by those who are going to use it. Proper change management can both increase the uptake and the speed of the uptake by these crucial people that will be using it day in and day out. Here are 8 steps that organizations can take to manage their change. »

    tags: changemanagement, enterprise2.0, vision

  • « « C’est quoi ce petit jeune qui part à  17h30 alors qu’il y a encore plein de boulot ? » Roger €“ 50 ans
    « Pourquoi il me dit que si je veux réussir dans la vie, il faut que je sois le meilleur et qu’il ne faut faire confiance à  personne » ? Emilie €“ 27 ans, en parlant de son patron, Eric €“ 40 ans
    « Pourquoi je devrais obéir à  un ordre qui n’a pas de sens pour moi ? » Etienne €“ 25 ans

    On peut analyser ces réactions à  travers le prisme de l’appartenance à  une génération. L’ge peut-il expliquer les différences de point de vue ? Personnellement, j’ai croisé de nombreux quinquagénaires qui quittaient leur travail à  17h30 tous les jours depuis l’ge de 20 ans, comme je connais des jeunes qui ne vivent que pour leur travail. D’ailleurs, j’ai toujours eu du mal à  obéir à  un ordre qui n’avait pas de sens pour moi (j’appartiens à  la génération X). S’il est vrai que l’on peut identifier des comportements communs à  des générations, cela n’est peut-être pas lié exclusivement à  l’ge mais à  un autre critère : le système de valeurs dans lequel chaque personne évolue. »

    tags: generationy, spiraledynamique, humanresources

      • On comprend ainsi que, si notre génération Y est à  la fois individualiste et communautaire, c’est qu’elle s’est construite lors de la phase de transition de l’ « orange » au « vert ». Bien qu’elle en soit la « vitrine », elle n’est pas la propriétaire des valeurs émergentes.

        En effet, quel que soit son ge, une majorité aimerait :

      • Trouver l’équilibre entre sa vie privée et sa vie professionnelle
      • Affirmer ses besoins et exprimer ses émotions
      • Eprouver du bien-être dans son travail tout en étant performant
  • « Right off there are two things I like about this Forrester report, The CIO’s Guide to Establishing a Social Media Policy, and I appreciated the review copy. First, they offered guidelines rather than best practices. They covered the issues to cover and the questions to ask. »

    tags: socialmedia, CIO, guidelines, policies

  • « . In particular, there were 5 themes that emerged for me (as a marketer) that define what customer care people would love to see from us more frequently: »

    tags: customercare, socialmedia, marketing

    • nvolve customer care in strategic planning.
    • Proactively escalate and share issues.
    • Encourage marketing staff to take customer care training
    • Expand customer care lessons to third party agencies.
    • Ask for (and listen to) customer care insights & trends
  • « Focus on saving time for your employees if you want to create an intranet that delivers true value to your organization. »

    tags: intranet, productivity, value, timemanagement

    • Focus on saving time for your employees if you want to create an intranet that delivers true value to your organization.
    • Finding people is the top task on most intranets and yet is greatly neglected by most organizations. Senior management neglect the intranet, partly because they don’t use it. (They get their secretaries to find Letterman.) And intranet teams are measuring the wrong things, like traffic, hits and page views. Is more traffic a good thing? Why? Do you think the Toyota web team has been jumping for joy because of the recent traffic spike on its websites?
    • Why is it so difficult? Because we humans care most about our own time. We find it extremely difficult to serve and focus on saving other people’s time.
  • To paraphrase MLK, we must teach our students that suffering is redemptive and that that redemption takes the form of learning. Ed 2.0 is teaching a student what to do when the system doesn’t work, when the teacher is bad, when the school is failing, when the district is broke.

    tags: education, education2.0, ownership

    • Ed 2.0 won’t be a kinder and gentler place, free from conflict and strife. It will be a hard place. A place where trolls and naysayers and those who would discourage others have the same loud microphone as anyone else.
    • Ed 2.0 isn’t only or even primarily about technology. It is about arming students with the tools and the fierce determination they will need to learn with and through that technology.
    • Ed 2.0 is about encouraging ownership – genuine heartfelt ownership of one’s own educational destiny.
  • « Here are four airlines that know how much weight a tweet carries, and some are now even paying for them. »

    tags: klm, lufthansa, airlines, virginamerica, horizonairline, twitter, customerservice, channel, distribution, distributionchannel, socialmedia

    • irgin America launched its first international destination to Toronto from the West Coast via a tweet. Discarding traditional advertising

      in favor of the newly-released low-cost promoted tweet program on the microblogging site, the airline promoted an offer to the first 500 people that booked tickets using a personalized Twitter ID.

    • Horizon Airlines recently addressed a customer service

      (CS) issue via Twitter.

    • KLM has taken a similar approach to aid passengers. This short-and-to-the-point tweet is a smart way to engage with the airlines’ customers, while promoting Twitter as another distribution channel

      to address rebooking issues. 

    • hose that fall short in staffing up their social media departments to create in-depth marketing plans on Twitter are losing traction to those that have realized the impact achieved through this channel.  A common complaint by many airlines that are cutting costs in a down-market, is that they don’t have the manpower or capital resources to staff a proactive and reactive social media team. To those airiness, I say –  in today’s world, you can’t afford not to.

    Posted from Diigo. The rest of my favorite links are here.

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