Liens de la semaine (weekly)

  • « According to many, « resistance to change » is the biggest factor inhibiting the adoption of E2.0. This is not the case. The biggest inhibitor to the adoption of E2.0 technologies is when organizations attempt to make people use E2.0 tools – « make » being the operative word. This may seem subtle, but is an extremely critical distinction that separates tremendous success from puzzling failure with these technologies. »

    tags: enterprise2.0 adoption implementation wording

    • In order to connect with the people who will ultimately touch some form of E2.0 technology, we need to rid our vocabulary of the words Wiki, Blog, Tag, RSS, Mashup, Microblogging and others that make sense to use, but mean nothing to end users.  In email example above, we do not talk about SMTP servers or TCP IP, but the about the value that an email brings to communication
  • Les consommateurs attendent aujourd’hui des entreprises qu’elles s’adressent à  eux par le biais des médias sociaux. Or, si pratiquement toutes ont déjà  tenté d’être présentes sur ces médias, les entreprises ne le font encore que de façon « artisanale » et autonome, pour répondre aux questions et aux réclamations des consommateurs. A défaut de mettre en place une stratégie de médias sociaux à  l’échelle de l’entreprise et parce qu’elles ne se portent au devant du consommateur que service par service, les entreprises déçoivent le consommateur, ce qui décrédibilise leur marque et compromet la fidélité escomptée.

    tags: alcatellucent customercare customerservice marketing socialmedia reputation brand

    • 4.     Intégrer : intégrer les conversations à 
      l’ensemble des fonctions marketing et de service client et autres points de
      contact, tout en s’appuyant sur les compétences du reste de l’entreprise et sur
      les investissements informatiques déjà  engagés.
    • Dans une étude de 2010 effectuée par la Society of New Communications
      Research, « 72 % des personnes interrogées ont affirmé qu’elles utilisaient les
      médias sociaux pour évaluer, avant d’effectuer tout achat, la réputation d’une
      entreprise du point de vue de l’assistance à  la clientèle, et 74 % qu’elles
      s’adressaient prioritairement aux entreprises dont elles avaient observé en
      ligne qu’elles étaient appréciées des internautes pour ce critère.
  • « A recent study by Nielsen that focused on how Americans spend their time online, unexpectedly found that email usage has dropped by 28% over the last year »

    tags: email socialnetworks communicaion

    • Not surprisingly, the data show that social networking use increased by 43% over the same time period.  A
  • « This is true whether we are talking about new machines, a new ERP system or any other technology. Technology is necessary, but it is not always sufficient to help you make more money. Which is why we have a saying in Theory of Constraints €” Technology is necessary but not sufficient. And of course Eliyahu M Goldratt also has a book by the title Necessary But Not Sufficient.

    So read on and I will give you 4 questions to ask about any technology purchase your considering. »

    tags: technology ERP theoryofconstraints limitation

    • Technology can bring benefits, if and only if, it diminishes a limitation.

      This does NOT mean that if technology diminishes a limitation it necessarily brings benefits €“ only that it can or may bring them.

      Even if the limitation is NOT recognized (you aren’t aware of it), the statement holds true

    • 1. What is the main power of the technology?

      2. What limitation does this technology diminish?

      3. What rules helped us to accommodate the limitation?

      4. What rules should we use now (with this new technology)?

Posted from Diigo. The rest of my favorite links are here.

Derniers articles

Vous avez aimé ce billet ? Suivez moi sur les réseaux sociaux :