Mercredi prochain (donc après demain) se déroulera la 4e édition des désormais célèbres assises des médias sociaux. Cette édition aura pour but un thème très sensible : la relation client 2.0. En ce qui me concerne ce sera l’occasion de voir si l’évolution des pratiques et la compréhension des enjeux en France est cohérente avec ce que j’ai pu entendre au Social Business Strategy Summit de Londres ou au Social Business Forum de Milan.
Au programme, de nombreux cas et intervenants de premier plan :
- Matthew d’Uva President & CEO de SOCAP International (réunion mondiale d’experts en relation client) – Visioconférence Skype en anglais
- Valerie Maffiolo et Marie-Hélène Albertini, Orange France
- Sophie Heller, Vice-Présidente Marketing et communication d’ING Direct France
- Olivier Mathiot, Fondateur et VP Marketing, Price Minister France
- Olivier Grémillon, Directeur Airbnb France, Belgique et Maroc
- Arnaud Bourge, Social Media Manager, Air France
- Matthieu Chéreau, Tigerlily
- Gonzalo Higueras, BazaarVoice
- Arnaud Rayrole, Lecko
- Minter Dial, The Myndset
Et pour vous ? Et bien figurez vous que j’ai une place à vous faire gagner. La règle est simple, plutôt qu’un énième jeu stupide voici ce que je vous propose.
1°) Laissez un commentaire pour me dire ce que la relation client 2.0 signiie pour vous, ses enjeux, ou le jugement que vous portez sur ce qui est fait actuellement en la matière.
2°) A minuit je clos les commentaires (et nettoie éventuellement les commentaires qui ne répondent pas aux conditions posées ci-dessus).
3°) Je sors une superbe feuille excel qui me donnera le numéro d’un commentaire au hasard…et le gagnant gagne sa place.
Articles similaires:
Au fait, qu’est-ce qu’un CRM ? Et qu’est ce que ça devrait être
Des medias sociaux au Social CRM : mon expérience « aérienne »
Médias sociaux et relation client : attention à ne pas transformer l’exception en généralité !
Le social CRM n’est pas tant une affaire de média que d’approche de la relation client
Relation client en ligne : comment valoriser les moments de vérité
Faut il avoir une stratégie de marque sur le web social ?
