Liens de la semaine (weekly)

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  • “We constantly hear about how the adoption of analytics has been slow. However, to instill a more dynamic enterprise to meet and exceed the customer’s expectations, retailers are now embracing the need to move to the furthest extreme of the BI maturity model—predictive analytics.”

    tags: customerexperience analytics predictiveanalytics BI

    • With greater power in the hands of consumers comes greater expectation from the shopping experience their favorite retailers offer. The value piece for retailers is tapping into this stream of customer data to elevate customer engagement across three distinct dimensions of the oft-used P-word – more personal (combining insights with human intuition), more personalization (reorienting marketing and promotions to be focused on an individual customer) and more personality (ensuring customer insights lead to action consistent with the brand promise).
    • Augmenting this integrated, enterprise-wide transactional data pool with other data sources, such as social data and weather data, can help retailers develop a more precise manner by which to serve customers. For instance, they could predict how certain types of weather will drive demand for certain types of products. Or, how about predicting how social sentiment data can be a lead indicator of product performance, and then correlating this data with other lines of business like warehousing, distribution, and store operations in order to anticipate and improve fulfillment, eliminate out of stocks, load balance, and so on?
  • “Ces turbulences et ce monde incertain sont en grande partie liés à la digitalisation de notre quotidien : la transformation digitale (ou numérique) des entreprises semble donc inéluctable.

    Le Lean m’apparaît aujourd’hui comme l’évidente stratégie pour mener à bien cette transformation”

    tags: digitaltransformation lean management customerrelationship

      • la transformation digitale correspond à une radicalisation de l’exploitation de nouvelles opportunités technologiques,
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      • il s’agit avant tout de principes de management
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      • un modèle existe, il s’agit des entreprises nées numériques (Google, Amazon, Facebook, Pixar, Twitter etc. …)
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      • leurs cultures de management sont toutes, explicitement ou implicitement, alignées avec les principes du Lean.
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      • (oh : et l’Entreprise.fr part avec un handicap culturel dans cette transformation)
    • “La digitalisation c’est l’exploitation radicale de toutes les possibilités des technologies Internet.”
    • Et c’est cette hyper croissance qui explique le recours massif au logiciel, à l’alliance systématique avec les startups, le déploiement des plateformes, les effets de réseau qu’on essaie d’installer dans les applications, via l’effet communautaire. C’est l’hyper croissance qui fait les entreprises numériques.”
    • D’un côté on forme des codeurs, de l’autre des entrepreneurs du numérique. Cet article du Nouvel Economiste apporte un éclairage supplémentaire sur l’inadéquation de notre modèle mental avec la réalité de la transformation numérique
    • Ed Catmull, le CEO, explique ouvertement dans son autobiographie (Creativity Inc). comment il s’est inspiré des méthodes de management de Toyota durant la croissance de son entreprise pour favoriser la créativité
    • Lorsqu’apparait une innovation, il y a toujours deux étapes. La première consiste à intégrer cette innovation en travaillant comme avant. La seconde consiste à faire évoluer les méthodes de travail. Ainsi, de nouvelles compétences se développent et le rôle de l’être humain peut se transformer.
    • Tirer profit de la transformation digitale est donc bel et bien un enjeu de management.
    • Dans un entretien avec #hypertextual, le grand expert du Lean en informatique Steve Bell explique comment la digitalisation et les réseaux sociaux permettent aux entreprises d’établir une plus grande proximité avec leur client et de raccourcir la boucle d’apprentissage : ce que le fournisseur de service apprend de ses retours clients pour s’améliorer.
    • Bien que constituées principalement d’ingénieurs, on sent bien que ces grandes entreprises du numériques penchent très largement vers le dernier pôle, celui des opérationnels. Dans cette culture les idées sont cheap : ce qui compte c’est la réalisation de quelque chose qui fonctionne et qui est utilisable, bien plus que le potentiel d’une idée ou d’un concept
    • La première consiste à réduire la transformation digitale aux technologies et usages (l’illusion technologique de Colin) et penser que l’on peut continuer à travailler comme avant, avec les mêmes processus, les mêmes organisations, les mêmes méthodes de management et escompter que, par magie, le miracle va advenir.
    • La seconde est de s’inspirer des entreprises Born Digital, i.e. qui sont nées numériques et pour lesquelles, au-delà de la maîtrise technologique, il existe une culture et des principes de management radicalement différents qui sont à l’œuvre et qui permettent d’obtenir ces résultats.
  • “t was inevitable that organizations focused on training as the main way to enable people’s learning in the workplace, since this approach primarily evolved from the education system. But the problem worsened when Training Departments changed their name to Learning & Development Departments, because in reality nothing else changed except the name! The focus still remained on creating courses and programmes to train workers. In fact, the whole “learning industry” revolves around education, training and courses, and indeed most “learning technologies” are primarily educational or training technologies.”

    tags: e-learning training learning L&D

      • learning in the workplace is not just about acquiring knowledge or skills through classroom training events or e-learning organized through the L&D department, but also happens

         

         

      • from the shared workplace experiences of others
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      • from having quick and easy access to content and/or people when we need to solve a problem
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      • in serendipitous, aha moments which can bring enormous insight into problems and issues
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      • from a continuous stream of new ideas and thinking from other colleagues, practitioners, experts, thought leaders etc – both inside and outside the organisation
    • So there is a huge opportunity for a Modern Workplace Learning Department to become much more involved and help other individuals and teams benefit from learning in this way, in particular by

       

       

    • helping them extract the learning from work
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    • helping them share their knowledge and experiences with one another
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    • helping them acquire the new skills to make the most of their time on the Web – so that they can bring fresh ideas and thinking into their work teams and groups.
    • 5 Point Plan to Move Beyond E-Learning

       

         

      1. Create and support on demand, self service content (courses, tutorials, guides, resources and job aids)
      2.  

      3. Scaffold and guide social learning experiences (for the training room, online and continuously in learning flows)
      4.  

      5. Help work teams, groups and communities share their knowledge and experiences to learn from one another
      6.  

      7. Help individuals (create and) share their own resources to support one another
      8.  

      9. Help individuals acquire the new modern learning skills (building their professional networks, locating appropriate resources, managing information overload, recording their learning, building a personal brand, learning out loud)
  • Posted from Diigo. The rest of my favorite links are here.

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