Liens de la semaine (weekly)


  • Ziryeb Marouf, président de l’association, a commencé par rappeler la portée de cette thématique : il s’agit non seulement de parler du renouveau de l’expérience salariée, mais aussi de comprendre comment il accompagne un bouleversement de la culture managériale.”

    tags: employeexperience customerexperience management humanresources

    • L’idée de base est que l’on ne peut prétendre avoir de clients satisfaits sans que nos salariés soient satisfaits. Bien évidemment, le digital sera l’un des leviers principaux à ce rééquilibrage.
    • placer les collaborateurs au coeur de l’entreprise et les managers en soutien de sorte à créer les meilleures conditions de production intellectuelle pour ces travailleurs du savoir.
    • n effet, très souvent, la symétrie des attentions consiste à s’inspirer de ce qui est fait vis-à-vis des clients. Or, de plus en plus, pour favoriser l’engagement de nos clients, ce sont des offres sans engagement qui leur sont proposées. L’idée est de prendre la qualité comme seul facteur de fidélisation de nos clients : c’est par et pour la qualité de la relation et de l’expérience que les clients s’engageront d’eux-mêmes, sans besoin de contrat ou de signature.
    • Cette démarche permettra de susciter l’autonomie et la confiance aussi bien des clients que des salariés.
    • il ne faut surtout plus confondre pouvoir et autorité.

Posted from Diigo. The rest of my favorite links are here.

Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.
1,769FansJ'aime
12,376SuiveursSuivre
20AbonnésS'abonner

Découvrez le livre que nous avons co-écrit avec 7 autres experts avec pleins de retours d'expérience pour aider managers et dirigeants

En version papier
En version numérique

Articles récents

Abonnez vous à ma Newsletter !

Et recevez chaque semaine les derniers articles et des contenus exclusifs.

Je consens à ce que mon adresse email soit utilisée pour m'envoyer la newsletter de Bertrand Duperrin.

 

 

Je vous remercie pour votre confiance

Dans le respect strict de la RGDP vous allez recevoir un email vous demandant de confirmer votre inscription. 

 

Vérifiez qu'il ne soit pas tombé dans vos spams ou un dossier "notifications"
Vous pourrez de toute manière vous désabonner à tout moment.

Ne partez pas si vite !!!

Ce serait dommage de rater les prochains articles !

Abonnez vous à ma newsletter....

Recevez les articles chaque semaine dans votre boite aux lettres ainsi que des contenus exclusifs...

Je consens à ce que mon adresse email soit utilisée pour m'envoyer la Newsletter du Bloc-Notes de Bertrand Duperrin

Vos coordonnées ne seront partagées avec personne et ne serviront en aucun cas à vous envoyer de la publicité.

Dans le respect strict de la loi et de la RGDP vous allez recevoir un email vous demandant de confirmer votre inscription. 

 

Vérifiez qu'il ne soit pas tombé dans vos spams ou un dossier "notifications".


Vous pourrez de toute manière vous désabonner à tout moment.

Merci pour vôtre intérêt !